Fermeture du PC, Fenêtre instruction emploie l’adresse ……

[Sandrine333]

Bonjour j’ai un Lenovo neuf de deux ans, 530-14IKB (8GO Ram) est bien sous Windows 10 21h1 dernière mise à jour faite. 

J’utilise OneDrive et Dropbox pour mon travail…

Depuis une semaine à la fermeture du PC, et seulement à ce moment-là, j’ai une fenêtre qui apparaît mais comme le PC s’arrête, il m’est impossible de lire ce qui est écrit sur cette fenêtre. Elle ne dure qu’une demi seconde, puis le PC s’arrête. Il redémarre Normalement. Cela ne se produit qu’à la fermeture. En cherchant sur internet j’ai vu que certains avaient des soucis comme celui-ci mais je ne sais pas de quelle applique ou programme cela peut venir. 
Aucun virus détecté et analyse de la mémoire avec l’outil diagnostic Windows, aucun problème détecté, ni dans le centre de maintenance, ni dans l’historique de fiabilité. 
cette fenêtre ressemble à cette capture d’écran. 
j’aimerais vraiment ne pas réinstaller WIndows. 
La fenêtre dit l’instruction à …… emploie l’adresse mémoire ….. et je ne peux jamais lire en entier.

Merci beaucoup si vous avez une solution car ce message d’erreur m’inquiète….

sandrine 

[Toto61]

Salut,

S'il n'y a pas de réparation au démarrage de Windows, cela ne doit pas être très important.

On va essayer la méthode simple et rapide pour trouver le fautif : peux-tu filmer à l'aide d'un smartphone l'arrêt du PC, et mettre ensuite la lecture en pause au moment de l'instant crucial que l'on puisse avoir le nom du programme effectuant cette violation d'adresse ?

[Sandrine333]

Je vais tenter de faire une photo; mais c'est vraiment une seconde d'apparition.

Merci, je reviendrai vers ce fil.

j'espère que ce n'est pas trop grave vu que ça n'apparait qu'en fermant et que tout marche très bien; 

Sandrine

[Toto61]

Il me semble avoir indiqué de filmer... ca permet de mettre sur pause ;-)

[Sandrine333]

Je vais filmer, merci je n’y avais pas pensé…pardon j’avais mal lu 🥺🥺🥺

 

[Sandrine333]

Bonjour, je viens d'ouvrir mon Pc, j'ai fait une vérif de fichiers comme indiqué. 

Il n'y a pas de soucis....

j'ai éteint le pc, la fenêtre n'est pas réapparue.... mais ça ne veut peut-être rien dire ? 

Merci de votre aide

Sandrine

 

[Toto61]

La commande SFC ne vérifie et corrige que les programmes "Windows". Si l'erreur est générée par un programme tiers, elle n'aura aucun impact.

Ne pas hésiter à redémarrer plusieurs fois le PC pour vérifier si le message d'erreur revient (ou non).

[Sandrine333]

Ah …. Pourtant il est indiqué que c’est un vérificateur de fichier, mais je comprends que ça puisse être un autre logiciel. J’ai démarré et redémarré au mons 6 ou 7 fois après m’être servie de Dropbox, OneDrive, hubic, mes clefs et mes disques durs…..l’imprimante… 

la fenêtre n’est pas revenue…mais bon j’espère que c’est résolu. 
merci 

sandrine 
 

 

[Toto61]

Le problème des violations de mémoires, c'est que cela peut être du à un simple problème de codage d'une fonctionnalité ou d'une programme, et qu'une simple mise à jour transparente peut la corriger sans s'en rendre compte. Mais au moins, la prochaine fois, tu auras le reflexe "film smartphone" au cas où.

En même temps, on doit pouvoir retrouver une trace de ces plantages dans l'Observateur d'événements.

[Sandrine333]

Ok je vais regarder l’observateur d’évènement.

Un collègue me dit aussi un bon ccleaner et une bombe air sec…

sandrine 

[Sandrine333]

J’ai écrit observateur d’évènement dans la recherche, ça a ouvert une fenêtre. Je suis allée dans journaux windows puis système mais je ne sais pas ce qu’il faut regarder … pourriez-vous me dire ? Merci 

sandrine 

[Toto61]

Dans l'Observateur d'événements, on va commencer par sélectionner la section Journaux Windows dans l'arborescence à gauche de la fenêtre, puis la ligne Application. La liste de tous les événements apparaitra sur la partie centrale haute, avec leurs détails sur la partie centrale basse.

Ensuite, on va effectuer un filtre sur l'ensemble des données, pour ne garder que les plus importantes. Tu trouveras un bouton dans la partie droite de la fenêtre Filtrer le journal actuel qui permettra de choisir différent niveau d'événement. Ceux qui nous intéressent seront Critique, Erreur, Avertissement.

Une fois filtré, tu pourras également exporter cette liste filtrée, en cliquant sur le bouton Enregistrer le fichier journal filtré sous... toujours dans la partie droite, en le nommant application.evtx (l'extension est automatique)

Cette opération achevée, tu pourras refaire la même avec la ligne Système dans l'arborescence de gauche, et exporter le résultat vers système.evtx.

Sont attendus dans ta prochaine réponse les 2 fichiers application.evtx et système.evtx. que tu pourras joindre en cliquant sur le lien Choisir les fichiers, en bas de la zone de réponse.

[Sandrine333]

Bonjour, d'accord, voilà ce que j'ai fait... mais là je n'y comprends rien du tout....

Liste application.evtx liste système.evtx

[Toto61]

Merci pour ces fichiers. Je note plusieurs points qui nécessitent des corrections sur ton Lenovo.

• Tout d'abord dans le journal Application :
  • sur les 40136 événements importants enregistrés, plus de 39850 le sont à cause de ton imprimante Brother. Pendant que ton PC enregistre ces erreurs, c'est du temps en moins qu'il ne passe pas à autre chose. Une désinstallation puis une réinstallation du pilote devrait corriger le tir, et rendre cette imprimante moins "braillarde" dans le journal système.
  • Pas mal de message de certificat invalide du logiciel de synchronisation Dropbox. Idem, une désinstallation puis réinstallation devrait corriger le problème.
  • Avast génère des erreurs de façon ponctuelle mais soutenue. Si tu parcours se forum, tu verras assez vite que beaucoup d'entre nous n'apporte pas de confiance à cette solution de protection, lui préférant largement Windows Defender. D'autre part, un antivirus travaillant en amont de ton système se doit de ne pas planté, sinon, c'est la stabilité du reste du système qui peut être en jeu.
• Ensuite, au niveau du journal Système :
  • Un soucis récurrent avec la carte Bluetooth de ton portable, qui pose problème avec la gestion de l'énergie. Rien de bien méchant, si ce n'est que cela doit potentiellement réduire l'autonomie puisque la carte ne passe pas en veille.
  • Quelques erreurs de Mise à jour Windows (21/07). A vérifier dans Windows Update que rien ne traine, et que tu disposes bien de la dernière version de Win10 (21H1).

Il y a donc quelques points qui méritent d'être corrigés, mais il faudra vérifier au préalable l'état du système (Chkdsk / DISM / SFC) avant de s'y lancer. On avisera suivant tes dispos / volontés.

[Sandrine333]

Bonjour, 

Merci pour cette analyse, et c’est cela qui provoquerait cette fenêtre ? Je n’ai jamais pu la filmer. J’ai éteint et rallumé plusieurs fois hier, elle n’est jamais revenue sauf une fois et évidemment à ce moment-là je n’ai pas filmé. 
mais je suis bien sous W10 21h1 19043.11110

je vais réinstallé l’imprimante et Dropbox. 
mais pour la carte du portable ? Que faut-il faire ? 
J’ai fait hier sfc / scannow…. Aucune erreur détectée 

j’ai fait aussi DSIM.exe / Cleanup-image / Restorehealth…. Rien non plus …

peux-tu me donner le chemin de ce que je n’aurais pas fait ? 
merci !

sandrine 

[Sandrine333]

Voilà pour les deux analyses...

Merci de votre aide, 

Sandrine

[Toto61]

Dans le bon sens, on pratique d'abord

• une vérif du disque avec un CHKDSK pour éviter de lancer des opérations lourdes sur un système de fichier bancal,
• une vérif de l'image qui servira à la réparation éventuelle par un DISM,
• une vérif des fichiers systèmes par un SFC. Tu ne l'as effectué dans le bon ordre, mais si aucune erreur n'a été détecté, et bien c'est parfait.

Pour les erreurs lors de la fermeture, je ne vois riens qui ressort de flagrant dans les journaux, sauf qu'Avast à tendance à ralentir certains accès, ce qui peut suffire à provoquer des réponses inattendues d'autres programmes.

Peux tu me renvoyer une copie de ces 2 journaux mais non filtré, en sélectionnant les 15 dernières minutes qui ont précédées l'arrêt et l'apparition de cette fenêtre ? Pour cela, il suffit de sélectionner les événements, d'effectuer un clic droit sur les événements sélectionnés, et Enregistrer les événements sélectionnés... pour les journaux Application puis Système.

[Sandrine333]

re bonjour, 

aucune erreur dans Applications et hier soir avant 19h quand la fenêtre était apparue ce fichier je pense...

chkdsk c'est pour les clefs et les disques durs non ?

système 26 juillet.evtx

[Toto61]

CHKDSK permet de vérifier et de corriger l'état du système de stockage, quelque soit son type (Clé USB, carte mémoire, HDD, SSD...). C'est pour cela que c'est la première opération à utiliser, car on ne doit pas lancer une réparation de Windows sur un stockage qui n'est pas stable. Ce serait un très bon moyen de le planter ;-)

Modifié le 27 juillet 2021 par Toto61

[Sandrine333]

j'ai fait disque dur, propriété, outil, vérifier les erreurs = ce disque dur n'a pas besoin d'être analysé, aucune erreur. 

Pour avast, j'ai une version premium, pas la gratuite....

Merci pour votre aide...

[Toto61]

S'il y a une licence pour Avast, je ne vais pas creuser plus loin pour lui.

On va donc attendre la prochaine apparition de cette fenêtre récalcitrante.

[Sandrine333]

Pour l’instant elle n’est pas réapparue ….

mais je suis sceptique, 

merci à vous. 
S

[Sandrine333]

Désolée de revenir vers vous mais ce soir alors que je n’avais pas eu la fenêtre depuis quelque jours, elle est revenue et cette fois j’ai pu lire explorer.exe en haut de la fenêtre. Évidemment je n’ai pas filmé vu que je ne l’avais pas revue.

j’ai éteins et rallumé au moins 4 fois, plus rien….

je ne sais pas d’où cela vient. 
j’ai refait sfc / scannow…. Rien.

Et dans la maintenance j’ai vu apparaître cette erreur. 
sur internet je vois aussi ce message ….
si vous avez une idée ? Ça me streeeeeesssssssssse. 
merci de votre aide !

[Toto61]

Salut,

Sur ta dernière capture d'écran, les erreurs du 13/07 et du 21/07 concerne également le Service Utilisateur du  kit de développement sans station d'accueil dans la liste d'événements critiques ?

[Sandrine333]

Non cette erreur est apparue dans le centre de maintenance, historique de fiabilité seulement aujourd’hui…. Elle n’y était pas avant. 
La fenêtre à la fermeture était apparue avant en plus…..

après j’ai vu cette erreur dans le centre de maintenance dans Panneau de configuration mais le pc s’est éteint normalement…..

je n’y comprends plus rien ….