Problème écran noir et curseur qui se charge...

[Sacha]

Bonjour,

Comme écrit sur le titre, j'ai un souci d'écran noir avec le pointeur qui se charge indéfiniment. Le problème est survenu après un arrêt manuel forcé du système à cause de l'explorateur qui ne cessait de se réinitialiser, ce qui rendait le PC inaccessible.

Le mode sans échec m'est inaccessible. Je me retrouve avec une erreur système et le message suivant :

« Le système a détecté la saturation de la mémoire tampon dans cette application. Cette saturation pourrait permettre à un utilisateur mal intentionné de prendre le contrôle de cette application. »

Du coup, impossible de restaurer à une date antérieure, ni même tenter des solutions diverses de dépannage.

Dans l'invite de commande, sfc /scannow ne m'aide pas plus : « La protection des ressources Windows n'a pas réussi à effectuer l'opération demandée. »

De même pour la commande DISM /Online /Cleanup-image /Restorehealth : « DISM ne prend pas en charge la maintenance de Windows PE avec l'option /Online. »

La commande sfc /verifyonly quant à lui m'indique que « la protection des ressources Windows à détecté des violations de l'intégrité. » J'ignore ce qu'il en est réellement.

La commande Chkdsk n'a rencontré aucun problème avec notamment un : « 0 Ko dans des secteurs défectueux. »

la commande Bootrec /fixmbr me donne un simple « Opération a réussi. »

La commande Bootrec /fixboot à un « Accès refusé. »

Puis enfin, la commande Bootrec /scanOS m'indique un étrange « Nombre d'installations Windows identifiées = 0 ». J'ignore ici aussi ce qu'il en est réellement, tout comme sa réelle signification.

Voilà, je ne sais pas quelle solution il me reste en l'état hormis la réinstallation que je tiendrai vraiment en dernier recours.

Toute aide serait le bienvenue parce que je sature un peu à lire toute sortes de tentatives qui n'aboutissent pas...

L’inaccessibilité du mode sans échec est très contraignant. J'ignore le pourquoi de ce souci de mémoire tampon. :/

Enfin, merci d'avance pour vos réponses.

 

 

Modifié le 7 juin 2020 par Sacha

[Sacha]

Très franchement, je comprends pas trop comment j'en suis arrivé là. Je prenais relativement soin du PC. Et tout fonctionnait parfaitement jusque-là. Je surveillais plutôt régulièrement le disque sur avec CrystalDiskInfo, et jamais eu de souci à ce niveau.

Concernant d'éventuel anormalité, il m'arrivait de connaître quelques crash de l'explorateur ceci dit, mais qui étaient uniquement causé lors de mes sollicitations prolongées du disque dur, et donc probablement davantage à un souci de mémoire qu'un problème matériel. Mes 6Go de RAM m'ont souvent paru insuffisant par rapport à mes usages depuis le confinement. Enfin, difficile de certifier cela malgré tout, je ne fais que supposer, ni ne maîtrise le sujet... Et vu que sfc /scannow ne fonctionne pas non plus... :/

[Delta]

Il y a 1 heure, Sacha a dit :

Puis enfin, la commande Bootrec /scanOS m'indique un étrange « Nombre d'installations Windows identifiées = 0 ». J'ignore ici aussi ce qu'il en est réellement, tout comme sa réelle signification.

bonjour, si je ne dis pas de connerie, cela veut dire que vous n'avez plus de windows

[Delta]

@Sacha et quand vous mettez un DVD ou une clé usb avec un windows dessus, vous pouvez accédez a des menu ??

 

[Sacha]

Évidemment, c'était ma crainte en ayant vu cette donnée. Mais est-ce vraiment viable pour autant ? Et doit bien y avoir des solutions pour récupérer son système d'exploitation si tel est le cas, non ? J'ai peine à croire que Windows décide s'envoler comme ça, sans raison, et pour de bon... C'est complètement fou...

[Sacha]

Je n'ai pas de lecteur CD sur le pc en question. Et pour ce qui est d'une clé usb avec windows dessus, je n'ai pas démarcher en ce sens, je ne m'y connais pas trop d'ailleurs...

[Delta]

il y a 24 minutes, Sacha a dit :

Et pour ce qui est d'une clé usb avec windows dessus, je n'ai pas démarcher en ce sens, je ne m'y connais pas trop d'ailleurs...

en fait en ayant un ISO de windows sur cette clé, on peut booter dessus et faire quelques manœuvre cad par exemple faire une installation sans perte de données.

donc on refait une install et il y aura a la fin un dossier nommé windows.OLD c'est l'ancienne version que vous aviez. De là, vous pourrez aller rechercher vos précieux dossier et fichiers...

on pourrai aussi via cette clé usb réparer windows si bien entendu il est repérable

[Sacha]

il y a 43 minutes, Delta a dit :

en fait en ayant un ISO de windows sur cette clé, on peut booter dessus et faire quelques manœuvre cad par exemple faire une installation sans perte de données.

donc on refait une install et il y aura a la fin un dossier nommé windows.OLD c'est l'ancienne version que vous aviez. De là, vous pourrez aller rechercher vos précieux dossier et fichiers...

on pourrai aussi via cette clé usb réparer windows si bien entendu il est repérable

Mais n'est-il déjà pas possible de refaire une installation sans perdre ses données avec les paramètres intégrés d'office de window 10 ? Je comprends pas bien l'utilité de passer une clé usb... Mais si vous en parlez, c'est que quelque chose doit m'échapper. Le fait de booter sur une clé évite une sorte d'écrasement du système (donc perdre ce fameux dossier nommé windows.OLD), quelque chose comme ça ?

Sinon, en n'ouvrant un notepad via cmd, je peux voir le contenu de mes partitions :

https://i.ibb.co/fDgtHpb/IMG-20200607-184039302.jpg

Qu'est-ce que cela signifie ? Windows est-il vraiment perdu ?

Par contre, j'étais à peu près sûr d'avoir 102Go de dispo dans ma partition C: et non 121go de libre. Donc ça pourrait coïncider avec la perte de windows... 

Quant à la partition E: (windows Re tools) et X: (Boot). Pas la moindre idée de ce que sait...

Édit : j'en oubli mes politesses, merci encore pour la réponse.

Modifié le 7 juin 2020 par Sacha

[Delta]

il y a 38 minutes, Sacha a dit :

Mais n'est-il déjà pas possible de refaire une installation sans perdre ses données avec les paramètres intégrés d'office de window 10 ?

si vous avez activer la création de point de restauration, on peut retourner en arrière en espérant que cela n'est pas corrompu ..

il y a 40 minutes, Sacha a dit :

Je comprends pas bien l'utilité de passer une clé usb... Mais si vous en parlez, c'est que quelque chose doit m'échapper. Le fait de booter sur une clé évite une sorte d'écrasement du système (donc perdre ce fameux dossier nommé windows.OLD), quelque chose comme ça ?

correct, au lieu de supprimer toute les partitions, on refait une installation a coté et un fichier OLD. sera créer.

il y a 41 minutes, Sacha a dit :

Par contre, j'étais à peu près sûr d'avoir 102Go de dispo dans ma partition C: et non 121go de libre. Donc ça pourrait coïncider avec la perte de windows... 

20 go apprx c'est le poids que prend Windows..

21 go de gagné entre "   " c'est qu'il y a des choses qui ont disparu si non je ne vois pas pourquoi vous auriez un tel écart entre avant et maintenant

maintenant il me parait bien plein 931 - 121 go = 810 go de données... I y a forcement des choses a récupérer là

[Sacha]

Il y a 1 heure, Delta a dit :

si vous avez activer la création de point de restauration, on peut retourner en arrière en espérant que cela n'est pas corrompu ..

Malheureusement, il m'est dit « qu'aucun point de restauration n'a été créé sur le lecteur système de votre ordinateur ».

Et en ouvrant la protection système, j'ai le message qui suit :

« La protection du système est disponible uniquement sur un système d'exploitation en ligne. »

Il y a 1 heure, Delta a dit :

correct, au lieu de supprimer toute les partitions, on refait une installation a coté et un fichier OLD. sera créer.

Euh très bien, donc c'est une méthode qui diffère du principe de réinstallation sans formater ? Je croyais qu'ici aussi, les partitions ne se retrouvent pas affecter afin de conserver ses données justement (hors pilotes). Quelque chose doit encore m'échapper.

Enfin, en ce qui concerne la récup des données, j'ai de toute façon toujours moyen de les récupérer en l'état via cmd et notepad en copiant ce que je souhaite sur un disque dur externe. Mais à la base, je voulais surtout retrouver mon système plutôt qu'en arriver là, à une réinstallation. Si toutefois c'est chose possible justement après avoir booter sur une clé usb (ou via une installation sans formatage ?), va peut-être falloir m'y résoudre.

Il y a 1 heure, Delta a dit :

maintenant il me parait bien plein 931 - 121 go = 810 go de données... I y a forcement des choses a récupérer là

Bah l'intégralité, clairement. x)

Merci encore pour votre réponse. 

Modifié le 7 juin 2020 par Sacha

[Delta]

Il y a 14 heures, Sacha a dit :

Euh très bien, donc c'est une méthode qui diffère du principe de réinstallation sans formater ? Je croyais qu'ici aussi, les partitions ne se retrouvent pas affecter afin de conserver ses données justement (hors pilotes). Quelque chose doit encore m'échapper.

et bien c'est une installation mais sans perte de donnée.

tel que ici  :

 

Méthode 3 : Réinstaller à partir d'une clé USB ou d'un CD

Si vous désirez installer Windows 10 depuis une clé USB ou d'un disque d'installation, il est aussi disponible d'enregistrer les fichiers. Avant cela, assurez-vous que votre disque C: a plus de 16 Go d'espace libre.

1. Insérez votre disque d'installation et y démarrez le PC. Si vous n'en avez pas, vous pouvez télécharger l'outil de création de média Windows pour en créer un.

2. Quand il se charge, sélectionnez la langue et le clavier.

3. Dans la fenêtre Installation de Windows, sélectionnez la partition C et cliquez sur Suivant pour continuer.

4. Suivez l'assistant d'installation et attendez la fin de l'installation.

Tant que vous ne formatez pas la partition C pendant l'installation, vous ne perdrez pas vos données, mais elles seront déplacées vers un autre emplacement. Après l'installation, vous pouvez trouver un dossier Windows.old dans le répertoire racine de C. Tous les fichiers sont y enregistrés.

Après avoir copié tous vos fichiers nécessaires à partir du dossier Windows.old, vous pouvez utiliser Nettoyage de disque pour supprimer le dossier Windows.old pour libérer de l'espace disque.

Source.

 

Toujours a cette source, vous trouverez aussi le moyen tel que :

• Méthode 1 : Réparer Windows 10 sans perdre les programmes

• Méthode 2 : Installer Windows 10 avec l'invite de commande

ici aussi sans quitter le forum donc article de l'admin @Le Crabe

https://lecrabeinfo.net/reparer-windows-7-sans-perdre-ses-donnees.html

Modifié le 8 juin 2020 par Delta

[Sacha]

Merci bien.

La création d'un média Window  10 (sur clé) est actuellement en cours, c'est plutôt long, je suis coincé à 50% depuis plus d'une heure déjà, mais bon c'est fait sur une vraie antiquité aussi. x)

Concernant mes ambiguïtés, je m'emmêlais les pinceaux entre installation windows et la « réinitialisation pc » qui est dispo dans les paramètres de dépannages.

J'avais tenté de réinitialiser le PC ce matin, mais ça n'a pas fonctionner. Et bien que ça m'ait précisé qu'aucune modification n'a été apporté, j'ai quand même gagné 3Go suite à ça dans ma partition C: (124go du coup au lieu de 121go ^^'). Enfin,  je suppose que la réinitialisation nécessite, lui, que windows soit encore actif (?), mais vu qu'il a foutu le camp dans mon cas, le plantage paraît logique... Je peux me tromper aussi mais ça expliquerai également le fait que le mode sans échec me soit inaccessible (même si je ne saisi pas bien le rapport avec une quelconque saturation de la mémoire tampon comme indiqué), de même pour la commande sfc scannow dont l'opération échoue ... Quoi qu'il en soit, je crois comprendre pourquoi vous n'aviez pas jugé bon de mentionner la réinitialisation pc intégré dans les paramètres de dépannage, mais le boot sur une clé directement.

Modifié le 8 juin 2020 par Sacha

[Sacha]

Bon, après avoir commencé l'installation de Windows 10, tout m'a semblé bien se dérouler, jusqu'à la phase « Préparation ». Celle-ci semble interminable (elle tourne depuis plus de 3h à présent). J'ignore si c'est normal compte tenu des données importantes conservées (dont des milliers de petit fichiers), ou si je fais face au même souci qui est à l'origine de la perte de mon ancien Windows...

Quelques précisions néanmoins :

1. Par précaution, je n'ai pas retiré l'USB après le 1er rédemarrage dû à l'installation.

2. Le disque dur fait son grattement habituel lorsqu'il est sollicité (il m'a pas manqué lui).

3. L'icône de chargement à tendance à se figer avant de reprendre sa boucle indéfiniment.

 

[Delta]

Il y a 12 heures, Sacha a dit :

je suis coincé à 50% depuis plus d'une heure déjà, mais bon c'est fait sur une vraie antiquité aussi. x)

 

Il y a 3 heures, Sacha a dit :

Bon, après avoir commencé l'installation de Windows 10, tout m'a semblé bien se dérouler, jusqu'à la phase « Préparation ». Celle-ci semble interminable (elle tourne depuis plus de 3h à présent)

c'est pas normal ...

car :

Il y a 3 heures, Sacha a dit :

Le disque dur fait son grattement habituel lorsqu'il est sollicité (il m'a pas manqué lui).

3. L'icône de chargement à tendance à se figer avant de reprendre sa boucle indéfiniment.

un grattement grincement ou click click etc... pas bon signe ...

une icône qui a tendance a se figer ... tourner en boucle... Il y a visiblement un problème avec le disque

[Sacha]

Bon, finalement plus de peur que de mal... Enfin j'espère. L'installation semble être un succès. Et l'état de santé du disque dur est toujours correct (tout est en bleu) selon CrystalDiskInfo. 

Toutes mes données ont été conservées via ce dossier windows.old comme prévu. Je ferai les déplacerai plus tard.

Concernant les grattements et autres grincements, ça le fait depuis le jour d'achat (il y a 2 ans). C'est un 7200 tours/min, j'ai cru comprendre que c'était normal pour ce type de format.

 

 

Modifié le 9 juin 2020 par Sacha

[Delta]

yop @Sacha

si tout est au bleu c'est que cela était normal.. Surement dû a sa capacité qu'il a pris du temps...

ne tarde pas trop pour le windows.old il risque de partir après X jours

[Sacha]

Bonjour.

Bon, j'ai à nouveau des soucis. Je me retrouve de nouveau avec un écran noir au démarrage (toujours avant l'ouverture de session). :/

Quasiment donc dans même situation qu'il y a un mois, et toujours ce inquiétant "nombre d'installation Windows identifié = 0" avec la commande Bootrec /ScanOS. Mais je me trompe peut-être, mais sachant que l'écran noir survient juste après le démarrage (et non pas après l'ouverture de session comme chez d'autres cas), ne serait-il pas normal que la commande ne détecte pas d'installation windows ?
Par contre, cette fois-ci je me retrouve avec 120go d'espace libre au lieu de 117go (toujours checkant à partir de cmd et notepad), donc un gain de 3go seulement contre une quinzaine la première fois (Windows a-t-il vraiment disparus cette fois aussi ?). :/

Dans tout les cas, un problème pareil 2x fois en l'espace d'un mois, c'est pas normal. Il y a forcément un souci quelque part. Selon vous, se pourrait-il que la batterie en soit la cause ? C'est quelque chose que je vois régulièrement dans mes recherches, mais bon, les soucis d'écran noir et leurs causes semble tellement divers et variées...  

Bon, je vous communique ici des détails si ça peut vous permettre de m'aider. Tout d'abord, ayant été pas mal débordé ces derniers semaines, j'ai assez peu utilisé mon PC durant le mois écoulé. Mais j'avais quand même pris soin de vérifier son fonctionnement. Le disque dur était en bon état (d'après CrystalDiskInfo), Chkdsk comme sfc scannow n'avait rien détecté d'anormal. J'avais aussi tester mes barettes pour vérifier si c'en était l'origine des problèmes (l'écran noir mais aussi les freeze plutôt régulier de l'explorateur windows que je rencontrais, et déjà mentionné ici). Mais rien d'anormal côté barettes non plus, le PC fonctionnait correctement, mise à part quelques petites anomalies comme les transfert couper/coller qui avait tendance à conserver les dossiers d'origine (donc obligation de supprimer des dossiers vide à l'issue des transfert), rien de vraiment important, je m'en suis pas inquièté, et je me disais que c'était probablement dû au fait que j'ai installé un nouveau windows sans avoir récupérer l'original.

Par contre, les freezes de l'explorateur ont continué à quelques rares occasions après la réinitialisation, mais encore une fois, j'ai peu utilisé le PC ces dernières semaines.

Autre détails, contrairement à la première fois où j'ai été forcé d'arrêter manuellement le système à cause d'un disfonctionnement totale de l'explorateur (voir le post du sujet principale), ici j'ai simplement éteint l'ordi normalement après une utilisation basique et sans accroc "gênant" (j'y reviens car des détails sur l'arrêt peuvent apporter des supposition malgré tout).

Cette nuit là, et bien que beaucoup moins courant, un autre freeze de l'explorateur (le seul de la nuit, voir de la semaine) est servenu, mais tout était reglo après redémarrage de l'explorer.exe via gestionnaire de tâche. Je n'ai pas eu de souci suite à ça.
Puis finalement en éteignant l'ordi, ce dernier à mis un certain temps à fermer la session faute à une application en cours et me proposant de forcer l'arrêt (que j'ai ignoré). Je sais pas si ça a un lien, mais l'application en l'occurrence c'était la fenêtre (le dossier) de l'explorateur à l'origine du dernier freeze. Donc voilà, je me dis que ça a peut-être lié aussi.

Pour finir, le pc a entamé une analyse et une réparation de la partition C ce matin à l'ouverture. Et me revoilà avec cet écran noir, et sans capacité d'ouvrir une session même en mode sans échec. :/

Modifié le 14 juillet 2020 par Sacha

[calisto06]

Bonjour @Sacha , dans un premier temps essaye de cerner le problème https://support.microsoft.com/fr-fr/help/14106/windows-10-troubleshoot-black-screen-or-blank-screen-errors  

[Sacha]

J'ai plus accès a Windows. Seulement aux option de dépannage. Et je crois pas que ce soit un problème d'écran, de carte vidéo, ou de mise à jour du système (enfin je suis sûr de rien non plus).  En tout cas, j'ai le pointeur qui est parfaitement visible sur l'écran noir.

 
Il doit y avoir un lien avec ce qui provoque les nombreux freeze de l'explorateur, puisqu'ils ont continué malgré la réinitialisation du PC il ya un mois de cela.  

Sinon, je suis me retrouvé avec un étrange carré blanc pixelisé un peu plus tôt :

 

Édit : Merci pour la réponse.

Modifié le 14 juillet 2020 par Sacha

[calisto06]

Donne la config/modèle du PC précise 

[Sacha]

C'est ce modèle précisément.

https://support.hp.com/fr-fr/document/c05597136

[calisto06]

 

Il faudrait réinstaller le systeme complètement depuis un support w10 mais prends la version 1909 https://lecrabeinfo.net/telecharger-iso-windows-10.html  pour voir si le systeme est en cause .

Pour reinstaller https://lecrabeinfo.net/reinitialiser-reinstaller-windows-10.html Méthode N°2 : avec l’installeur de Windows 10

 

Attention au choix : la clean install demande de supprimer les partitions Windows et supprime les données et logiciels (mais j'imagine qu'elles ont déjà été sauvegardées ) 

[Sacha]

il y a 2 minutes, calisto06 a dit :

Attention au choix : la clean install demande de supprimer les partitions Windows et supprime les données et logiciels (mais j'imagine qu'elles ont déjà été sauvegardées) 

Même pas. J'ai été vraiment débordé ce dernier mois, donc je me suis contenté de m'assurer que le disque était vraiment en bonne santé car j'avais d'autres priorité. Par ailleurs, à propos des petites anomalies rencontrées après la première réinstallation (comme les couper/coller décrit plus haut), tout les transfert de fichier du dossier windows.old étaient étonnement longue (et encore plus celles des petits fichiers), mais genre vraiment longue. 1to de transfert aurait été fastidieux, donc j'ai reporté cela sachant que j'étais convaincu de courir aucun risque vu la bonne forme du disque dur et l'usage minimale du pc que j'en ferai sur le court terme.

Enfin, c'est pas trop un souci puisque les données sont toujours là. Mais du coup, vous préconisez vraiment une réinstallation complète avec toutes les pertes de données ? Et donc que me conseillez-vous entre récupérer les données après une nouvelle réinstallation partiel (conservation de donnée) une première fois avant d'enchainer par une autre complète, ou puis-je le faire via cmd et notepad dès à présént sans aucun risque ?

Dans tout les cas, j'en aurai pour des dizaines d'heures... Mais bon, faut bien s'y coller à un moment.

Sinon, j'aurai quand même souhaité tenter toute autre solution avant de procéder à une 2ème réinstallation. Notamment au niveau de la batterie dont j'ai quelques soupçons, mais le démontage semble être un fléau avec ce modèle...

Merci en tout cas pour votre réponse.

[calisto06]

Pour récupérer tes données tu peux consulter le paragraphe IV- SAUVEGARDE DES DONNÉES du tutoriel https://community.lecrabeinfo.net/blogs/entry/13-tutoriel-complet-de-recuperation-et-dinstallation-de-windows-10-depuis-un-support-dinstallation/ 

Comme effectivement le démontage est délicat (pas conseillé sur ce type de PC si on a pas les outils) il vaut mieux commencer par le BaBa cad : réinstaller le systeme 

Après on verra ce qui se passe . 

[Sacha]

il y a 8 minutes, calisto06 a dit :

Pour récupérer tes données tu peux consulter le paragraphe IV- SAUVEGARDE DES DONNÉES du tutoriel https://community.lecrabeinfo.net/blogs/entry/13-tutoriel-complet-de-recuperation-et-dinstallation-de-windows-10-depuis-un-support-dinstallation/

Ok donc j'oublie l'idée 1, celle de faire une réinstallation partiel simplement pour la récup des données, et je me tourne via cmd et notepad, malgré que l'absence d'affichage (de l'avancement des transfert) soit des plus ennuyeux... :/ Enfin du moment que c'est fiable.

Bon, je risque de m'y mettre demain car suis certain de pas avoir 1to externe de dispo dans l'immédiat, je devrai probablement faire plusieurs transfert entre mes 3, 4 disques durs pour libérer autant d'espace (dans l'un d'eux), ou au pire en acheter un nouveau. Répartir les données sur plusieurs disque dur serait une mauvaise idée pour s'y retrouver. ><