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Installation pilote carte réseau impossible

pooks

By pooks
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pooks Matelot breveté

pooks

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Bonjour,

 

Je possède un PC DELL Inspiron 7786 qui fonctionne sous Win10.

Un beau matin, après l'avoir éteint la veille proprement, la carte réseau a disparu (plus de wifi et pas de port RJ45 pour tester avec un câble ethernet si la carte est toujours vivante). Plus de réseau, plus de Wifi.

J'ai essayé d'installer le pilote correspondant via le site de Dell (en le téléchargeant sur une clé USB à partir d'un autre poste) mais dès que j'essaie, j'ai le message d'erreur suivant:

"La stratégie système interdit cette opération. Contactez votre administateur système"

Là, je ne comprends plus, c'est un poste personnel et il n'y a qu'un seul compte (admin) créé dessus.

J'ai tenté de réinstaller Windows (on tente quand même) à partir d'une image ISO mais rien n'y fait, malgré un windows tout propre, la carte réseau n'est toujours pas là...

Est ce que quelqu'un pourrait m'aider? Please?

Merci d'avance! 

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pooks Matelot breveté

pooks

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Bonjour @calisto06

Merci beaucoup pour ce premier retour.

J'ai tenté de scanner l'ordinateur avec l'outil TLD mais il plante, j'ai un message d'erreur "Code: 50000 Description: Erreur fatale", je ne sais pas si c'est à cause du fait que je n'ai pas internet.

J'ai passé l'outil Drivers Cloud à la place, je ne sais pas si c'est un bon équivalent. J'ai eu le fichier avec la config du poste, est ce que je peux te transmettre le fichier (il est assez conséquent à la lecture et je ne sais pas quelles informations seraient pertinentes pour toi)

 

Pour le chipset, désolée mais ma question peut paraître stupide car j'essaie de me débrouiller mais mes connaissances en informatique sont limitées.

Lequel dois-je installer?

image.png.10396776c414381ccda1b793a8ad743a.png

 

Edited by pooks
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calisto06 Vice-amiral

calisto06

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Il y a 1 heure, pooks a dit :

J'ai tenté de scanner l'ordinateur avec l'outil TLD mais il plante, j'ai un message d'erreur "Code: 50000

Ah oui excuse moi ...c'est vrai que le scan ne peut se faire non connecté ...dslé 

Tu installe intel chipset device , puis les pilotes wifi 

drivers.thumb.PNG.1e65695d4cbade5cb7f9c79612d3a4a3.PNG

 

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pooks Matelot breveté

pooks

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Pas de souci :)

Je viens de tester et ça ne fonctionne pas non plus.

J'ai installé l'intel chipset device comme tu me l'as indiqué. Mon poste a redémarré après l'installation et quand j'ai voulu installer le pilote wifi, j'ai le même message d'erreur sur la stratégie système...

Rageant!

Aurais-tu une autre idée stp?

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calisto06 Vice-amiral

calisto06

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vérifies que les touches qui activent le wifi ne sont pas à l'origine du probleme : 

For how-to's and troubleshooting information on Wired and Wireless networking, browse to the Dell Networking and Wireless Support Center.

To turn the wireless antenna off or on, press and hold the Fn key, and then press the PrtScr key (repeating this will toggle the wireless antenna off and on).

For more information on how to turn the wireless antenna on and off on a Dell Computer, refer to Dell Knowledge Base article How to Turn the Wireless Antenna On and Off on a Dell Computer.

 

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pooks Matelot breveté

pooks

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En fait, je n'ai même plus la possibilité d'activer ou désactiver le WIFI. 

Lorsque je fais ta manip, rien ne se passe et je ne vois rien s'afficher à l'écran du genre wifi on ou wifi off...

Je me demande si la carte n'aurait pas cramé par hasard...

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PiDe Quartier-maître de 2e classe

PiDe

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Le fait qu'elle soit défaillante ne provoque en principe pas une modif de la stratégie système qui empêcherait un admin d'installer une carte réseau ;  curieux...

Que dit le gestionnaire de périphériques ?

Edited by PiDe
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calisto06 Vice-amiral

calisto06

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@pooks un truc que j'ai et qui dépanne en cas de soucis ponctuel de ce type est une petite clé wifi qu'on doit pouvoir trouver en grande surface ou peut être sur le net ...voir les délais de livraisons en ce moment sur les sites ...acheter du en stock .

Si le PC retrouve un accès réseau il va faire ses mises à jour et on pourra voir si cette carte wifi retrouve des drivers  . Normalement les drivers originaux auraient du s'installer mais si le matériel est défectueux ils ne le peuvent pas .

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pooks Matelot breveté

pooks

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@calisto06, j'ai reçu aujourd'hui un adaptateur RJ 45/USB et après avoir branché le câble ethernet, miracle, Internet fut!

J'ai lancé un scan du pc à partir des outils DELL et apparemment, il n'y a aucune erreur de détectée alors que je vois bien sur le gestionnaire des périphériques qu'il y a un problème.

@PiDe, Voici ce que le gestionnaire de périphériques affiche

image.png.2f86ae2b346a92da18ef2ed13fff7188.png

J'ai tenté une mise à jour des drivers mais j'ai encore le même message d'erreur sur la stratégie système qui perdure et qui m'empêche d'installer le pilote voulu.

Je sais plus trop quoi faire... 

 

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AZAMOS Quartier-maître de 1re classe

AZAMOS

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Bonjour à tous, :smile:

Je me permet de me glisser dans la conversation. :wink:

En rapport au fait que l'activation du Wifi et Bluetooth n'est plus possible via les touches du clavier, il faudrait aussi installer les pilotes "Intel Dynamic Plateform and thermal Framework" et "Pilote du contrôleur d'E/S série Intel" (les 2 derniers sur la premières capture).

A vérifier aussi si dans le Bios les fonctions "Réseau" (ou autre terme similaire) soit bien activées.

:c_happy:

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pooks Matelot breveté

pooks

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Rebonjour,

Désolée pour ce petit délai de réponse mais quand le taff appelle...

@calisto06, j'ai essayé de réinitialiser les stratégies locales par défaut mais rien n'y fait, quand ça veut pas... ça veut pas...

J'ai fini par acheter une clé wifi et ça fonctionne très bien.

Il faudrait que je prenne mon courage à 2 mains pour ouvrir la bête et voir ce qui se passe à l'intérieur mais je n'ai pas encore le courage...

@AZAMOS, j'ai refait la manip pour activer le wifi avec les touche Fn et PrtScr et ça fonctionne. C'est juste que l'option WIFI n'est plus proposée, il y a juste le mode avion qui s'active ou se désactive.

Tout ça reste un grand mystère quand même...

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calisto06 Vice-amiral

calisto06

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il y a 20 minutes, pooks a dit :

Il faudrait que je prenne mon courage à 2 mains pour ouvrir la bête et voir ce qui se passe à l'intérieur mais je n'ai pas encore le courage...

Non si l'appareil est celui que j'ai vu il n'est pas du tout certain que tu puisses l'ouvrir ….et surtout pour faire quoi ? Sur ce type de PC on a énormément de pièces soudées à  la carte mère ….

 

Edited by calisto06
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AZAMOS Quartier-maître de 1re classe

AZAMOS

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Re,

C'est vraiment à se demander si ce ne serai pas ta carte Wifi qui aurait cramé, comme tu le suggérais plus haut.

Tu peux vérifier si sur un LiveCD de Windows 10 si le Wifi est fonctionnel ou pas : http://www.iumkit.net/portail/depannium-live-cd/

Et pour doubler le contrôle, en lançant Linux Mint en LiveCD (donc sans l'installer) : https://linuxmint-installation-guide.readthedocs.io/fr/latest/install.html

Si là ce n'est toujours pas fonctionnel, alors il y a de bonnes chances que ce soit la carte qui soit HS.

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