calisto06

Pour office 2019 il est assez simple de le réinstaller si tu as acheté le logiciel sur le site Microsoft et que la licence est liée à ton compte https://support.microsoft.com/fr-fr/office/télécharger-et-installer-ou-réinstaller-office-2019-office-2016-ou-office-2013-7c695b06-6d1a-4917-809c-98ce43f86479#OfficeVersion=Office_2019_or_2016_for_PC Pour le logiciel de compta comme je ne le connais pas je ne peux rien t'en dire J'ai déjà utilisé les tests disponibles sans réinstallation du système Je te propose de créer une image système (en plus de la sauvegarde des données) à l'aide d'un logiciel de sauvegarde : perso j'utilise Todo Esase Us free qui permet de créer des images système afin de pouvoir réinstaller en cas de problème ton système https://www.easeus.fr/logiciel-de-sauvegarde/todo-backup-free.html (bien creer le support bootable proposé ) tuto ici https://www.easeus.fr/tutoriel/todo-backup-free-manuel.html Si le PC montre toujours des défaillances il faudra contacter le support de la CM car à ce moment je pense qu'on va s'orienter vers un soucis matériel

Bon dans ce cas si tu n'as rien de spécial dessus à part tes données et ton profil user que tu peux sauvegarder sur un disque dur par copier coller je pense qu'on peux tenter une clean install Vérifie l'état du disque dur à l'aide de crystal disk info portable http://www.gratilog.net/xoops/modules/mydownloads/singlefile.php?cid=226&lid=1911 et utilise une clé USB bootable On peut tester d'abord Windows 10 (on pourra upgrader après si besoin) tuto complet ici

Bonjour @Inuit54 à l'aide de Driverstore explorer vous devriez pouvoir supprimer les drivers obsolètes https://github.com/lostindark/DriverStoreExplorer/releases/ Assurez vous d'avoir récupéré les bons drivers et créez un point de restauration avant de supprimer les drivers obsolètes

Pour réinstaller Kaspersky vous n avez qu à récupérer le fichier d installation depuis le site officiel Le plus important sont les données et votre dossier user

Si ça se confirme tu pourras appeler SFR concernant le problème du port ethernet

Bonjour @kekos16 il aurait fallu les sauvegarder avant l'installation , voyez si vous avez un dossier "Windows.old" à la racine de C si oui ils pourront peut être être dedans

Bonjour @didishnikov Tu as deux options : soit cloner le disque initial à l’aide d’un logiciel de clonage https://lecrabeinfo.net/windows-cloner-un-disque-avec-macrium-reflect.html Soit effectuer une clean install en bootant sur un support d’installation Dans les deux cas tu peux soit interchanger les disques soit modifier l’ordre de boot des disques depuis le bios Interchanger les disques est souvent plus aisé car certains bios sont moins faciles à régler que d’autres Ton PC démarrera sur le disque prévu dans l’ordre de boot prévu dans le bios

Dans ce cas tu peux considérer qu'ils ont refusé la réparation et contacter le médiateur de carrefour pour lui indiquer leur réponse et demander une prise en charge : remboursement ou réparation

Dommage que vous n'ayez pas envie de réparer seul car (sauf l'ouverture du PC si c'est un ultraportable fin plus difficile à ouvrir ) changer un disque dur n'a rien de sorcier et réinstaller le système encore moins

Il faut d'abord récupérer vos données puis changer le disque dur : donc ouvrir le PC (voir suivant modèle) puis ensuite démarrer sur le support d'installation une fois le nouveau disque installé et réinstaller le système car sinon il ne se passera rien quand vous démarrerez l'appareil : vous aurez un message vous indiquant qu'il n'y a pas de périphérique bootable Il n'y a pas d'autre solution Donnez le modèle précis du PC ou le SNID https://www.acer.com/fr-fr/support/drivers-and-manuals# car vous pourriez avoir besoin de réinstaller certains drivers

OK donc c'est le disque qu il faut changer Là pas 36 solutions vous récupérez vite fait vos données fichiers divers et dossier user sur un disque dur usb et vous commandez un disque dur SSD de préférence de même connectique (SATA ou M2) que le vôtre Puis vous trouvez un tutoriel pour changer le disque dur suivant votre modèle de PC Pour installer Windows 10

On en trouve sur certains sites marchands : il faut faire une recherche et lire les avis

Donc vous accédez à votre session Dans ce cas vérifiez l'état du disque dur à l'aide de l'outil portable Crystal disk info http://www.gratilog.net/xoops/modules/mydownloads/singlefile.php?cid=226&lid=1911 et postez le résultat à l'aide du trombone en bas du cadre de réponse

Si mais ce seront probablement des licences OEM donc non transférables : si vous devez réinstaller votre système ou changer de PC la licence sera perdue alors que dans le cadre d'une licence officielle vous pouvez la réinstaller https://support.microsoft.com/fr-fr/office/transférer-votre-licence-office-vers-un-autre-appareil-ou-une-autre-personne-8a967fb6-6c65-433e-800e-b9ae3436c2de

Bonjour @ThonySp vous pouvez toujours acheter une licence office officielle chez Microsoft https://www.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/get-started-with-office-2021

Ca ne fonctionnera pas si le disque dur est défectueux et il faut absolument avoir de quoi faire des outils bootables pour réinstaller et récupérer les données

Pour le savoir il faut utiliser l'outil Crystal disk info contenu dans Médicat Avez vous accès à un autre PC pour créer les outils ?

Ok donc il faudrait vérifier le disque dur et récupérer les données dans un premier temps Il faut avoir accès à un autre PC fonctionnel pour creer les outils de réparation Vous pouvez créer un mini Windows 10 à l'aide de l'iso https://lecrabeinfo.net/telecharger/medicat-usb-avec-mini-windows-10 à l'aide de Rufus ou utiliser Ventoy : pour ça il faut savoir si l'appareil est en UEFI ou en Légacy Voyez dans le bios ce qui est écrit Pour entrer dans le bios Acer il faut spammer la Touche F2 Faites des photos de chaque onglet du bios et postez les (trombone)

Bonjour @nayaire Pouvez vous donner le modèle précis du PC et le système d'exploitation utilisé ? En attendant voyez si les drivers de votre carte graphique sont à jour : mettez les à jour sur le site de support du fabricant pour votre système d'exploitation

Reste sur le même port de box et on verra si ça tient

Les mises à jour du bios sont pour améliorer la sécurité et la prise en charge de processeurs Petite question : as tu testé un autre port sur la box ? Si oui Vois si tu peux installer le chipset du processeur : https://download.gigabyte.com/FileList/Driver/mb_driver_597_chipset_3.10.22.706.zip?v=8221efa3b056086a2a4c34819e778697 Et le driver Realteck https://download.gigabyte.com/FileList/Driver/mb_driver_654_w11_1168.007.0318.2022.zip?v=07466d7005ac1718a94c1669f6d329b3

C'est quelle version le bios ? Tapes msinfo dans la barre de recherche et poste une capture écran du résultat Donne aussi la version de la CM (rev) https://www.gigabyte.com/fr/Motherboard/B550M-DS3H-rev-14/support#support-dl-driver-audio

C'es vraiment incompréhensible cette histoire : si c'était la connexion tu aurais ce soucis sur les deux PC Donc ça vient du PC mais c'est aléatoire

Vérifies si la case concernant l'alimentation est décochée depuis les propriétés de la carte Ethernet

Ce qui me chagrine c'est le caractère aléatoire du problème Comment est connecté le PC à la box ? Directement ou à l'aide d'un switch ou d'un routeur ?