Clavier ne marche pas

[Elfee68]

Bonjour,

Désolée si ce problème a déjà été évoqué ailleurs.

Mon ordinateur a planté du jour au lendemain, sans aucune raison. Lorsque je l’allume, j'ai un écran qui va s’afficher avec un message d’erreur (erreur clavier) et ensuite une photo s’ouvre mais impossible de rentrer le mot de passe puisqu’effectivement le clavier et la souris ne répondent pas.

Ci-joint les références de l’ordinateur ainsi que les copies écran successives

Quelqu’un peut m’aider? Merci d’avance 

Elfée

[calisto06]

@Elfee68 Bonjour, 

C'est un clavier USB ? Fonctionne t-il sur un autre PC ? Teste un autre clavier USB  ou PS2 (si il y a possibilité )

Modifié le 18 avril 2019 par calisto06

[Elfee68]

Il y a 2 heures, calisto06 a dit :

@Elfee68 Bonjour, 

C'est un clavier USB ? Fonctionne t-il sur un autre PC ? Teste un autre clavier USB  ou PS2 (si il y a possibilité )

Oui, clavier usb, tous les ports ont été essayés, un autre clavier a été essayé sans succès et ce clavier a été essayé sur un autre ordi et il marchait... 

[Perplexus]

Bonjour. La souris ne marche pas non plus ?

[safami]

Salut,

C'est bien la première fois que je vois un clavier poser ce genre de souci ...
Au pire tu ne peux pas rentrer ton MDP, mais de là à ce qu'il te le marque dans le Bios lors du démarrage ....

Il y a 17 heures, calisto06 a dit :

Teste un autre PS2

Avez vous fais aussi ce test ? (les clavier PS2 n'étant pas monnaie courante, je préfère re-poser la question)
 

Révélation

 

[Delta]

il y a 22 minutes, safami a dit :

(les clavier PS2 n'étant pas monnaie courante, je préfère re-poser la question)

la technologie USB pose souvent des problèmes après un formatage ou une re installation avant ou pendant, des fois, rarement après le formatage

problème de drivers.

les usb ne sont plus alimenter.

le PS/2 comme présenté par @calisto06 et @safami eux sont automatiquement viable et une valeur sûr pour tester et même travailler en toute circonstance avec le pc et le clavier. La souris également en PS/2 est une bonne alternative.

[calisto06]

Le truc c'est que j'ai rien vu pour brancher un clavier ps2 à l'arrière https://support.hp.com/fr-fr/product/hp-pavilion-570-p000-desktop-pc-series/13823514/model/17441877/document/c05576417 si c'est le bon modèle .

[Delta]

il y a 34 minutes, calisto06 a dit :

Le truc c'est que j'ai rien vu pour brancher un clavier ps2 à l'arrière https://support.hp.com/fr-fr/product/hp-pavilion-570-p000-desktop-pc-series/13823514/model/17441877/document/c05576417 si c'est le bon modèle .

bonjour @Elfee68 pourriez vous ouvrir le boitier et faire un screen de la CM

avec son numero de serie et modele ...

moi je tombe sur ceci :

CM :

 

[calisto06]

Bon le plus sur ce serait d'avoir une photo exploitable du devant et du derrière de l'appareil , on serait fixés pour les ports disponibles .

En tout cas c'est bien le bon modèle https://support.hp.com/fr-fr/product/hp-pavilion-570-p000-desktop-pc-series/13823514/model/17441877/product-info?jumpid=reg_r1002_frfr_s-001_title_r0001

Et on a les caractéristiques de la carte mère https://support.hp.com/fr-fr/product/hp-pavilion-570-p000-desktop-pc-series/13823514/model/17441877/document/c05576417 là ou j'ai pas vu de port PS2

Modifié le 19 avril 2019 par calisto06

[Elfee68]

Il y a 9 heures, Perplexus a dit :

Bonjour. La souris ne marche pas non plus ?

Non, la souris ne marche pas non plus 

[Delta]

il y a 18 minutes, Elfee68 a dit :

Non, la souris ne marche pas non plus 

avez vous démonter le capot " porte de visite " pour aller voir a l’intérieur.

donné exactement les inscriptions sur la CM

de toute évidence il y a un problème sur la CM si vous n'avez pas fait d'installation etc. que tout allait bien a la dernière session

[HBen]

Bonjour

Il faut, dans ce cas, essayer de remettre les paramètres du Bios par défaut. Un clean CMOS.

[calisto06]

il y a une heure, HBen a dit :

Un clean CMOS

Clear CMOS , si @Elfee68 n'a pas bidouillé le bios je ne vois pas l'intérêt on va plutôt attendre les renseignements demandés par @Delta . Si c'est un pb de firmware ça pourra se régler par un flashage si c'est matériel SAV .

[Delta]

il y a 58 minutes, calisto06 a dit :

Clear CMOS , si @Elfee68 n'a pas bidouillé le bios je ne vois pas l'intérêt on va plutôt attendre les renseignements demandés par @Delta . Si c'est un pb de firmware ça pourra se régler par un flashage si c'est matériel SAV .

le clear cmos c'est pour remettre totalement a zéro le bios l'heure la date etc...

si pour x ou y raison on a chipoter dans le bios.

maintenant les USB ne sont pas alimenter au post boot mais si il n'y as pas de PS/2 il est possible qu'une technologie dans la CM ou un circuit sur la CM les alimente en direct au démarrage pour que la souris et le clavier s'alimente et sois fonctionnel.

@Elfee68 votre souris quand tout allait bien, elle s’éclairait une petite lampe rouge en dessous le détecteur " sensor " en fait signe d'une alimentation.

ici elle le fait encore ..

[Kacaouet]

As tu essayer de débrancher et rebrancher les ports USB clavier et souris ?

Tu as sûrement un disque d'installation pour avoir accès à la réparation...

[calisto06]

Le 18/04/2019 à 23:41, Elfee68 a dit :

Oui, clavier usb, tous les ports ont été essayés, un autre clavier a été essayé sans succès et ce clavier a été essayé sur un autre ordi et il marchait... 

@Kacaouet lis le post en entier ….et la souris USB ne fonctionne pas non plus , si c'est un pb de ports USB et qu'on ne peut pas rentrer de mot de passe ni cliquer sur quoique ce soit je ne vois pas comment tu vas pouvoir proposer une soluce sans clavier opérationnel ….je te rappelle au passage que les options restaurer et tout le reste demande d'avoir accès aux touches d'un clavier à ce stade on ne peut pas faire grand chose à part attendre la réponse de @Elfee68 . Même entrer dans le bios demande un accès aux touches .

[Kacaouet]

Inutile d'être virulent, as tu au moins essayer, dans certains cas, le démarrage se fait, c'est à ce moment précis que le clavier/souris se déconnecte. 

Essayer la méthode via réparation te donnera un point supplémentaire si cela fonctionne ou pas, afin de savoir ce que tu devras effectuer par la suite... 

Modifié le 20 avril 2019 par Kacaouet

[Delta]

il y a 29 minutes, Kacaouet a dit :

Inutile d'être virulent

bonjour,

et le bonjour il est resté aussi dans ton clavier ???

problème de clavier sans doute aussi

Merci

[calisto06]

Moi aussi j ai oublié le bonjour.  Donc Bonjour @Kacaouet

 

[Elfee68]

Bonjour 

Tout d’abord un grand merci pour vos réponses 

Ci-joint les photos et donc je n’ai pas de possibilité de brancher un clavier ou une souris autrement que par port USB...

Je ne suis pas une experte, alors démonter l’ordi pour prendre une photo de la carte mère ou autre, ça va être difficile pour moi.

Je voulais essayer d'éviter de devoir apporter l’ordi dans un endroit pour le faire réparer... mais je crois que je ne vais pas avoir le choix... à moins qu’il y ait une autre solution 

[Perplexus]

Bonsoir.

Je ne suis pas un spécialiste de l'informatique. Désolé si j'enfonce des portes ouvertes.

J'avais demandé si la souris marchait, parce que si c'était le cas, on pourrait au moins accéder à l'écran de Windows qui demande le mot de passe, et là avec les options d'ergonomie (en bas à droite) accéder au clavier virtuel. C'est fastidieux mais au moins on peut faire quelques trucs avec la souris et le clavier virtuel. J'ai déjà rencontré le cas de ports USB qui en vieillissant ne fonctionnaient plus, mais là si aucun ne fonctionne on est bien bloqué.

La photo de l'arrière du PC ne va pas tout à fait jusqu'en haut : il n'y a pas d'autres "prises" ? Des fois on a des prises rondes spéciales pour clavier et souris (PS2), et il y a des adaptateurs USB/PS2.

Modifié le 20 avril 2019 par Perplexus

[Delta]

il y a 26 minutes, Elfee68 a dit :

Je voulais essayer d'éviter de devoir apporter l’ordi dans un endroit pour le faire réparer... mais je crois que je ne vais pas avoir le choix... à moins qu’il y ait une autre solution 

quand vous branchez votre souris est ce qu'elle s'allume, en dessous au ventre de la souris il y a l'optique, cette optique fait une lumière rouge ou bleue selon sont style mais il y a un éclairage!

elle s’éclaire!

Ensuite, elle le faisait ou pas avant l'incident.

[Elfee68]

il y a 4 minutes, Delta a dit :

quand vous branchez votre souris est ce qu'elle s'allume, en dessous au ventre de la souris il y a l'optique, cette optique fait une lumière rouge ou bleue selon sont style mais il y a un éclairage!

elle s’éclaire!

Ensuite, elle le faisait ou pas avant l'incident.

Bonsoir

Ça s’éclairait avant, ça ne s’éclaire plus maintenant 

[Delta]

à l’instant, Elfee68 a dit :

Bonsoir

Ça s’éclairait avant, ça ne s’éclaire plus maintenant 

donc les USB ne sont plus alimenter et ne s’alimente plus même après le post boot etc

c'est logique que votre clavier et votre souris ne marche plus.

qu'avez vous fait la dernière session ou tout allait bien ?

[Elfee68]

il y a 9 minutes, Perplexus a dit :

Bonsoir.

Je ne suis pas un spécialiste de l'informatique. Désolé si j'enfonce des portes ouvertes.

J'avais demandé si la souris marchait, parce que si c'était le cas, on pourrait au moins accéder à l'écran de Windows qui demande le mot de passe, et là avec les options d'ergonomie (en bas à droite) accéder au clavier virtuel. C'est fastidieux mais au moins on peut faire quelques trucs avec la souris et le clavier virtuel. J'ai déjà rencontré le cas de ports USB qui en vieillissant ne fonctionnaient plus, mais là si aucun ne fonctionne on est bien bloqué.

La photo de l'arrière du PC ne va pas tout à fait jusqu'en haut : il n'y a pas d'autres "prises" ? Des fois on a des prises rondes spéciales pour clavier et souris (PS2), et il y a des adaptateurs USB/PS2.

Bonsoir 

Pas de soucis, je ne m’y connais pas de manière exceptionnelle, mais effectivement je savais que si au moins la souris ne fonctionnait plus, j’aurais pu mettre en place le clavier virtuel... malheureusement ce n’est pas le cas 

Pour la photo, elle n’est effectivement pas entière mais je vous confirme qu’il n’y a aucune prise pour les claviers de type PS/2

Car ça aussi, j’ai bien compris que cela m’aurait bien arrangé !

Ce qui me fait braire c’est que l’ordi avait genre 1 an et 3 mois quand il a merdé et que bien sûr je n’avais pas pris d’extension de garantie

D’autre part, je peux vous assurer ne pas avoir fait joujou à formater moi-même la carte mère 

J’ai vraiment l’impression que ça a déconnecté lors d’une mise à jour..