Accès impossible à Windows 10

[Stef2109]

• Pc Toshiba Satellite L670-14E (PSK3EE-01C007FR) avec Windows 7 Home Premium 64 bits (pré-installé - Toshiba HDD recovery)
• Processeur intel Core i3-330M - Disque Dur 500 Go - ATI Mobility Radeon HD 5650 avec Technologie HyperMemory
• 4096 (2048 + 2048) DDR3 RAM (1066 MHz)

Bonsoir à tous !

Début Février : Premier souci : Mon mari surfait sur le net et il est resté coincé sur cette fenêtre (Photo 1)

J'ai cru que c'était un virus, donc il a eu le droit de se faire gronder. Puis, je lui ai conseillé de faire des mises à jour de son anti-virus puis de Windows. Et c'est là que le bazar a commencé. J'ai tout fait moi-même, le pc a démarré plusieurs fois pour effectuer toutes les MAJ puis nous l'avons rangé. Quelques jours plus tard, impossible d'accéder à Windows. Il me demandais de choisir une langue, puis j'ai eu ce type d'écran : (Photo 2)

J'ai essayé tous les choix, je n'arrive à rien 

J'avais fait une clef USB de sauvegarde d'image système (Win 10) mais çà ne fonctionnait pas non plus.

J'ai essayé de ré imager l'ordi, pas de succès de ce côté là non plus (Photo 3)

Je peux continuer longtemps comme çà car j'ai photographier toutes mes manips 

J'ai même essayé de récupérer Windows 7 sur le site de Microsoft, j'ai eu le droit à un beau message d'erreur : (Photo 4)

En refaisant la manip (une fois connectée à un compte Microsoft ), j'ai eu un autre message d'erreur : Nous avons rencontré un problème avec votre demande. Veuillez consulter la page Contactez-nous du support Microsoft pour obtenir de l’aide. Indiquez le code de message 715-123130 et l’identifiant de transaction cd30baf7-e71c-4b9d-8f53-b8ee24140d31.

En bref, je suis coincée, j'ai parcouru ce forum sur beaucoup de tutos qui m'ont énormément aidé, et je remercie @Le Crabe d'avoir répondu à mes premières questions car je ne savais pas par où commencer mon sujet.

J'espère aussi avoir été très claire parce que j'ai l'impression de lire beaucoup de problèmes similaires au mien sans trouver de quoi m'aider.

Au plaisir de vous lire !

Bonne soirée à tous

 

[S@T]

il y a 13 minutes, Stef2109 a dit :

avec Windows 7 Home Premium 64 bits (pré-installé - Toshiba HDD recovery)

salut @Stef2109 Bienvenue

en premier as tu des données à récupérer ? 

si vraiment rien ne fonctionne et que ce W7 a migré en W10 :

au plus simple, tu peux (après avoir récupéré les fichiers) faire un reset factory pour se retrouver sur W7 en sortie d'usine // ou bien alors faire une clean install de W10 et repartir sur une base saine ...   vu le genre de fenêtre passée à l'écran

@+

[Stef2109]

Bonsoir @S@T, j'ai récupéré tous les fichiers sur un disque dur externe.

Les derniers logiciels installés étaient compatibles avec win 10 (MyDMX, MyDMX2 et VirtualDJ). On a tout ce qu'il faut pour les réinstaller. Je ne sais pas par quoi commencer ? Peux-tu m'indiquer comment faire un reset factory pour W7 et la clean install de W10 parce que je ne sais pas faire.

Merci pour ton aide

@ ++

Modifié le 21 février 2018 par Stef2109

[carmen]

@Stef2109 : ce qui est douteux dans la Photo 1 est l’orthographe et la syntaxe des phrases ....du coup je suis allée voir sur inet le N° de tél, et visiblement il est signalé comme "vente forcée et frauduleuse d'antivirus "

du coup, je me demande: est-ce que qq chose n'apparaît pas dans tes téléchargements en correspondance du jour  de février? 

[Stef2109]

Bonsoir @carmen, j'avais aussi remarqué cette bizarrerie, je ne pourrais pas te répondre car c'est mon mari qui s'en sert très souvent. Et je n'ai pas accès aux dossiers dans "téléchargement", par l'intermédiaire de l'invite de commande, ou je ne sais pas comment y accéder.

[S@T]

ouaip @carmen plus que douteux !

 

il y aurait un truc sympa à faire si tu décides de tout reprendre à zéro  @Stef2109

un dual boot W7/W10  mais ça demande de faire la restau d'usine et ensuite la clean install

si tu veux faire seulement une nouvelle (clean) install de W10 c'est par là :

https://www.microsoft.com/fr-fr/software-download/windows10

en dépliant la deuxième croix

et ensuite :

https://lecrabeinfo.net/formater-et-reinstaller-windows-10-avec-ou-sans-cd.html#methode-2-partir-dun-support-dinstallation-de-windows-10

 

@+

 

[Stef2109]

il y a 8 minutes, S@T a dit :

un dual boot W7/W10  mais ça demande de faire la restau d'usine et ensuite la clean install

Je préfère commencer par la restauration d'usine mais comment procède-t'on STP ?

@++

 

[carmen]

et avant d'utiliser le bazooka des cleaninstall, il n'y aurait pas qqchose à bidouiller en mode s/échec pour accéder aux téléchargements et autres "traces" qu'aurait laissées cette saleté ? 

[Stef2109]

il y a 6 minutes, carmen a dit :

et avant d'utiliser le bazooka des cleaninstall, il n'y aurait pas qqchose à bidouiller en mode s/échec pour accéder aux téléchargements et autres "traces" qu'aurait laissées cette saleté ? 

J'ai eu beaucoup de mal à me servir du mode sans échec pour mettre mes fichiers en sécurité, mais toutes les idées sont bonnes au point où j'en suis 

[S@T]

il y a 5 minutes, Stef2109 a dit :

Je préfère commencer par la restauration d'usine mais comment procède-t'on STP ?

@++

normalement tu devrais avoir l'option via dépannages/restauration de ton deuxième screen

mais sinon pour ce matériel c'est la touche 0 apparemment @presser en démarrant avec le chargeur jusqu'à voir apparaître l'utilitaire de restauration

il y a 1 minute, Stef2109 a dit :

il y a 10 minutes, carmen a dit :

et avant d'utiliser le bazooka des cleaninstall, il n'y aurait pas qqchose à bidouiller en mode s/échec pour accéder aux téléchargements et autres "traces" qu'aurait laissées cette saleté ? 

J'ai eu beaucoup de mal à me servir du mode sans échec pour mettre mes fichiers en sécurité, mais toutes les idées sont bonnes au point où j'en suis 

bah ya encore des data oupa ?!   ouaip le bazooka pour aller chercher une vérole dans le dossier DL Carmen ?

 

@+

 

[Stef2109]

il y a 10 minutes, S@T a dit :

normalement tu devrais avoir l'option via dépannages/restauration de ton deuxième screen

Oui j'ai déjà essayé sans succès

il y a 11 minutes, S@T a dit :

mais sinon pour ce matériel c'est la touche 0 apparemment @presser en démarrant avec le chargeur jusqu'à voir apparaître l'utilitaire de restauration

Je vais essayer çà dès demain, car je n'ai aucune envie de réveiller mes marmottes pour l'instant 

Merci beaucoup pour toute l'aide que vous m'apportez, je vous tiens au courant dès que je le peux dans la matinée.

Bonne nuit à vous

[Stef2109]

Et sinon ... Euh ... My Angliche is not juste mon Amiral 

[S@T]

il y a 5 minutes, Stef2109 a dit :

Et sinon ... Euh ... My Angliche is not juste mon Amiral 

euh yes lol  mais j'ai traduit le plus important cad 

il y a 10 minutes, Stef2109 a dit :

c'est la touche 0 apparemment @presser en démarrant avec le chargeur jusqu'à voir apparaître l'utilitaire de restauration

donc tu appuies sur le zéro et tu démarres la machine ensuite en gardant le 0 jusqu'à voir l'assistant

si ça ne fonctionne pas c'est que ce n'est pas la bonne touche (voir le manuel si possible)

NB  si tu as encore des données à récupérer tu peux utiliser le tuto Notepad de @Le PoissonClown plus user friendly

 

@+

[Stef2109]

Bonjour !

Il y a 11 heures, S@T a dit :

tu appuies sur le zéro et tu démarres la machine ensuite en gardant le 0 jusqu'à voir l'assistant

si ça ne fonctionne pas c'est que ce n'est pas la bonne touche (voir le manuel si possible)

Je vais regarder çà de suite, 

Il y a 11 heures, S@T a dit :

NB  si tu as encore des données à récupérer tu peux utiliser le tuto Notepad de @Le PoissonClown plus user friendly

Je l'ai déjà fait, et c'est grâce à ce tuto que je m'en suis sortie 

Je reviens pleurer dans 1 h si çà ne fonctionne pas 

@++

[S@T]

n'oublies pas de brancher le chargeur pour la restauration !  

... même s'il doit checker sa présence ...

 

@+

[Stef2109]

En survolant le manuel d'utilisation, ils disent bien d'appuyer sur le 0 puis sur le bouton démarrer... çà me donnes ces options : (photo 5)

il y a 48 minutes, S@T a dit :

n'oublies pas de brancher le chargeur pour la restauration !  

... même s'il doit checker sa présence ...

Je n'ai pas oublié

Modifié le 22 février 2018 par Stef2109

[S@T]

ah c'est bizarre comme screen de restauration d'usine en s'attendant à du W7 !!?

mais on dirait un écran gestionnaire multiboot W10  il était bien natif W7 home ton portable ?

ben bon cpa grave c'est même mieux sous W10

sinon je prendrais le premier pour la restauration d'usine W10 et le second doit être pour réinstaller W10 depuis son setup

pis le troisième je sais pas ? un autre W10 que tu aurais créer depuis un utilitaire sous Windows ?

 

@+

 

[Stef2109]

il y a 3 minutes, S@T a dit :

ah c'est bizarre comme screen de restauration d'usine en s'attendant à du W7 !!?

Sur l'étiquette du pc, il était bien en Windows 7 Home premium OA. Et quand je vais sur le site de Microsoft pour récupérer une copie avec ma clé de produit, ils n'en veulent pas et me donne un message d'erreur à la place ...

 

il y a 5 minutes, S@T a dit :

sinon je prendrais le premier pour la restauration d'usine W10 et le second doit être pour réinstaller W10 depuis son setup

pis le troisième je sais pas ? un autre W10 que tu aurais créer depuis un utilitaire sous Windows ?

J'ai déjà essayé les 3 options sans grand succès, je vais recommencé de suite. Mais sinon depuis, début Février, en suivant vos tutos, j'ai fais pas mal de manip pour pouvoir accéder au bios et tout çà, donc, faudra peut-être que je remette tout çà en ordre ?

[S@T]

il y a 8 minutes, Stef2109 a dit :

J'ai déjà essayé les 3 options sans grand succès

ah mince ! et le choix 2 Windows 10 setup t'emmène bien sur une nouvelle installation de W10 pas@pas ? oupa

@+

Modifié le 22 février 2018 par S@T

[Stef2109]

1er choix du menu : Windows 10 -> je reviens au démarrage de l'ordi, avec le petit curseur qui tourne sans cesse (photo 6 et 7) puis retour à la case départ...

2ème choix du menu : Windows setup -> je reviens encore au démarrage de l'ordi puis j'ai un écran bleu qui s'affiche avec le choix de la langue, (photo 8) et ensuite, j'ai ce menu (photo 9)

[Stef2109]

Je m'en vais refaire 1 clé usb + un CD pour Win 10 parce que j'ai tout effacé la dernière fois 

@++

[S@T]

ben pas grave si tu as retrouvé toutes tes données

oui tu as raison de vouloir faire une clean install mais normalement tu n'as besoin que d'une clef USB de 5@8 Go  

[Stef2109]

J'ai une 16Go mais le fichier que j'avais voulu mettre dessus (win 7) était soi-disant trop volumineux (4,74 Go) pour elle ? Du coup, ce matin, j'ai acheté une 32 Go. Logiquement çà devrait largement suffire ?

[S@T]

hop hop hop on ne fait pas une clef de boot ainsi

la clef de 16 doit être en FAT32 d'où la limite des 4 giga

il faut "monter" l'iso sur la clef pour la rendre bootable

avec cet outil officiel par exemple :

https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=56485

mais finalement tu ne souhaites pas installer W10 ?

 

@+

[Stef2109]

il y a 1 minute, S@T a dit :

mais finalement tu ne souhaites pas installer W10 ?

Si, si mais je me suis tuée à essayer de créer une clef de win 7 vu que ma clef win 10 ne fonctionnait pas ...