Connexion Alicewebmail

[sylvie49]

Bonjour, depuis hier, je ne peux plus me connecter à ma boîte mail Alice avec le message "la connexion a échoué" lors de la tentative de connexion via Alicewebmail : est-ce que quelqu'un a des informations sur ce problème ?

Merci.

[zelandonii]

Bonjour @sylvie49,

Quelle URL de connexion et navigateur utilises-tu ?

[sylvie49]

Bonjour,

Je ne sais pas ce qu'est l'URL mais j'ai essayé avec Firefox, Chrome et Edge et c'est toujours pareil.

[sylvie49]

Voici l'URL : https://webmail.aliceadsl.fr/?_task=login

Merci.

[zelandonii]

Utilises-tu un VPN ?

A priori, les problèmes impactant les adresses de messageries Alice depuis qu'ils ont été racheté par Free sont légion.

Quel est ton FAI ?

Edited April 16 by zelandonii

[sylvie49]

J'ai utilisé un VPN ces derniers jours mais dans le doute, je l'ai désinstallé ce matin.

[zelandonii]

Quel VPN et es-tu sûr qu'il soit totalement désinstallé ?

[sylvie49]

VPN secure line de Avast mais comment je peux savoir s'il est totalement désinstallé ?

[zelandonii]

Il était livré avec l'AV ?

[sylvie49]

c'était une offre groupée avec l'AV, le clean up et l'anti track. J'ai désinstallé aussi l'anti track et gardé l'AV et le clean up.

[zelandonii]

Ok. Si ce n'est pas déjà fait, je te conseille de suivre cette procédure.

https://lecrabeinfo.net/comment-supprimer-desinstaller-avast-sur-windows-10-8-ou-7.html

Edited April 16 by zelandonii

[sylvie49]

Ok, merci mais ça veux dire que je dois aussi désinstaller l'AV : et après il se passe quoi ?

[zelandonii]

Je ne t'ai pas demandé, tu es sous W10 je suppose ? Si c'est le cas, WD fait très bien son travail.

Pas besoin d'un AV tiers, en particulier Avast qui est une véritable usine à gaz.

[sylvie49]

Oui, je suis sous W10 et je vais essayer ta solution.

Merci beaucoup et je reviendrai si ça ne fonctionne toujours pas.

Bonne fin de journée.

[sylvie49]

Au fait, c'est quoi WD ?

[zelandonii]

il y a une heure, sylvie49 a dit :

Au fait, c'est quoi WD ?

Windows Defender. L'AV de Microsoft intégré par défaut.

[sylvie49]

oui, je vois et je constate dans le panneau de configuration que WD est déconnecté par Avast : pourrai-je le reconnecter après la suppression d'Avast ?

[zelandonii]

Bien-sûr. Tiens moi au courant.

[sylvie49]

OK pas de soucis. Merci encore et bonne soirée.

[zelandonii]

De rien. Bonne soirée.

[sylvie49]

Bonjour Zeladonii,

Voilà, j'ai désinstallé Avast avec la procédure Avast Clear et voici l'état en PJ de WD : c'est bon comme ça ?

En revanche, cela ne change rien pour la messagerie, je suis toujours en échec de connexion au serveur : que peut-on faire d'autre ?

A te lire.

WD.pdf

[zelandonii]

OK. Déjà WD est réactivé.

Vide le cache de tes navigateurs, ferme les, rouvre les, ouvre une fenêtre de navigation privée puis teste la connexion.

Joins également un capture écran si possible.

[sylvie49]

Merci mais, excuse moi, comment je fais pour vider le cache des navigateurs ?

[zelandonii]

Voici pour Chrome (donc Edge) :

https://lecrabeinfo.net/google-chrome-vider-le-cache-du-navigateur.html

https://lecrabeinfo.net/google-chrome-vider-le-cache-dun-site-web.html

Et pour FF :

https://support.mozilla.org/fr/kb/comment-vider-cache-firefox

[sylvie49]

J'ai vidé les caches et tenté une connexion en navigation privée mais c'est toujours idem avec le messahe "la connexion a échoué".