problems with my windows 10

[wascal]

Hi crabe,

the mouse of my laptop isn't working.

also, I can't access my start menu. when I try, this the message that appears "your start menu doesn't work, we'll try to fix the issue the next restart"

what can I do.

I am getting stressed

[wascal]

Bonjour crabe,

mon menu demarrer ne passe pas apres plusieurs essais. chaque fois que je touche, voici le message qui s'affiche "votre menu demarrer ne fonctionne pas, nous essayerons de fixer le probleme au prochain demarrage.

Aussi, la souris de mon clavier ne fonctionne pas.

 

Que dois je faire. je suis dans un dilemme

[Duke]

Hi @wascal,

Welcome to our website,

Most of members do not speaks English, we kindly ask you to write in French.

Thank you for you understanding,

Best regards,

[Duke]

Merci pour ton retour.

Tout d'abord tu dois nous donner plus d'information :

Quel est ton OS ?

Marque et modèle de ton pc ?

Aurais tu télécharger à ton insu des malwares `?

[wascal]

merci bien pour votre reponse,

c'est un ordinateur toshiba

windows 10

version 1607 (OS Build 14393.447)

 

[wascal]

Je ne sais pas si j'ai telecharger a mon insu des malwares mais je suis bloquer, impossible d'ouvrir mon menu demarrer et d'utiliser la souris.

mais lorsque je mets une souris optique, elle fonctionne mais la souris de l'ordi portabe ne fonctionne pas

[Duke]

à l’instant, wascal a dit :

toshiba

et le modèle ? La référence please...

Quoi qu'il en soit, tu peux dans un premier temps tenter de vérifier et de réparer l'image Windows en suivant ce tuto et de vérifier la barre des tâches en suivant ce tuto

Si ton problème persiste, nous passerons par une désinfection de ta machine.

[wascal]

ok j'essais les solution proposees et je reviens a vous.

merci en avance

[wascal]

Bonjour Duke,

merci our ton aide.

j'ai essayé presque toutes les méthodes mais le menu start ne fonctionne pas bien. souvent ça fonctionne, quand je redémarre et j'essais d'ouvrir encore il ne fonctionne pas. j'ai même désinfecter l'ordinateur avec AdwCleaner mais pareil.

Quand j'utilise l'outil de réparation de windows, voici le message qu'il affiche "les applications requises ne sont pas bien installées". Mais il ne me propose rien.

La dernière option qui me reste actuellement est de réparer window 10 en privilégiant l'option deux, c'est à dire en utilisant le programme d'installation de windows 10. Mais la j'ai un souci. Est ce qu'après (dans un mois ou plus) on ne va pas me demander une licence? Je signale que le windows 10 je l'ai obtenu gratuitement en passant de windows 8.1 à windows 10.

 

Aussi, le souris ne marche toujours pas.

cordialement!

[Roger1]

Slt. Wascal 

Ton AV ne serait-il pas AVAST par hasard? Ils ne font pas bon ménage ces deux là et c'est souvent une des causes concernant ton problème...

Passe un bon coup de "ADWCLEANER" ça sauve parfois.... Même souvent!

Modifié le 11 novembre 2016 par Roger1

[wascal]

Bonjour Roger1,

Non mon AV est Kaspersky Internet Security

[Roger1]

Déjà une bonne chose, mais recherche ADWCLEANER qui supprime des éléments indésirables qui causent ce problème.

Il y a d'autres solutions, mais une à la fois. 

 

 

Modifié le 11 novembre 2016 par Roger1

[wascal]

Ok merci,

hier j'ai essayé AdwCleaner et il a détecté plus de 211 malwares que j'ai supprimé. Mais le problème persiste. Actuellement, ça passe mais si je redémarre l'ordinateur il ne fonctionne plus.

Aussi la souris de mon clavier ne fonctionne pas donc j'utilise actuellement une souris optique

[Roger1]

Youps Sorry, j'ai lu que tu avais déjà passé un coup d' ADWCLEANER... 211 My God!!

Bon essaye alors la solution suivante : ( Suis bien hein  )

Bon, rendez-vous dans le "Gestionnaire des tâches" pour ce faire " CTRL+SHIFT+ESC " pour un accès direct.

Tu recherches dans "Processus"  " Explorateur Windows " et en bas tu clique sur " Fin de tâche " c'est pas fini... 

Ensuite dans "Fichier" tu cliques sur " Nouvelle tâche ( Exécuter ) " cocher si il le demande " Privilèges Administrateur " et taper " CMD "

La fenêtre " Invite de commande " va s'ouvrir et là tu tapes ( il suffit de copier/coller la formule )

shutdown /r

Avant de quitter "Enter" et quitter la console, normalement, tout rentre dans l'ordre....

 

 

[wascal]

Salut Roger1,

Il semble que mon probleme soit exceptionnel.

J'ai essayé toutes les options. Mais.... Après avoir redemarré, il me faut atteindre au moins 15 mn pour que le menu démarrer fonctionne. Et cela à chaque fois que j'allume l'ordinateur. Bon c'est au moins une avancée.

Mais l'autre problème est que ma souris ne fonctionne toujours pas.

je veux essayer  l'option "réparer window 10" en privilégiant l'option deux, c'est à dire en utilisant le programme d'installation de windows 10. Mais la j'ai un souci. Est ce qu'après (dans un mois ou plus) on ne va pas me demander une licence? Je signale que le windows 10 je l'ai obtenu gratuitement en passant de windows 8.1 à windows 10.

[Roger1]

Encore une solution...

Essaye un peu avec les touches FN + F9 ou F7 puis éteint l'ordi et redémarre...

Modifié le 11 novembre 2016 par Roger1

[wascal]

ça ne marche toujours pas. Je ne comprend pas ce qui arrive à mon ordi.

La souris elle ne marche même as malgrés les nombreux essais.

le menu démarrer quand à lui marche souvent et retombe dans sa panne au prochain démarrage.

ça me tente de réparer window en utilisant  le programme d'installation de windows 10 mais j'ai peur de la suite.

[Yves B.]

Salut @wascal,

Si ta licence Windows 8.1 était légale, il n'y aura aucun problème.

Car ta licence est enregistré chez Microsoft, ce qui te permettra de réinstaller Windows 10 autant de fois que tu en auras besoins sur le même ordinateur.

Tu peux consulter l'article de Le Crabe, witch is gonna tell you more.

A+

Modifié le 11 novembre 2016 par Yves B.

[wascal]

Merci bien @Yves B,

Je ne sais pas si c'est légal mais j'ai cet ordinateur depuis Juin 2013. C'est notre institution qui nous a remis cela et je n'ai jamais eu de problemes de licence.

J'ai pu résoudre le problème de la souris en appuyant deux fois sur F5, maintenant il reste le menu démarrer que je tente de résoudre

[Duke]

Bonjour à tous ! 

@wascal

Comme te l'écris notre ami @Yves B.

il y a 22 minutes, Yves B. a dit :

Si ta licence Windows 8.1 était légale, il n'y aura aucun problème.

Est-ce que tu as obtenu ta licence Microsoft avec l'achat de ton pc ? Dans ce cas une licence OEM. Je te recommande de vérifier si ta licence est bien activée en faisant : clic droit sur bouton démarrer --> Panneau de configuration --> Système et sécurité --> Système. En milieu de page tu pourras constater si ta licence est bien activée.

Pour récupérer ta clé de licence, tu peux télécharger et exécuter ShowKey Plus et/ou Belarc Advisor qui te donnera (entre autre) les clés de licence installés sur ton pc.

Ceci dit, pour résoudre ton problème je te propose la solution radicale : Réinstaller Windows 10 d'abord en créant une clé USB en suivant ce tuto. Puis en redémarrant ton pc depuis la clé USB en suivant ce tuto. J'attire ton attention qu'en réinstallant Windows 10, tu perdras toutes tes données. 

Cordialement,

[wascal]

Merci @Duke,

Quand je vérifie on me dit que windows est active et on me donne la clé du produit.

Mais la solution radicale?????

Ca me fait peur vu que je suis en fin d'année de doctorat. Mon document peut être modifié sur décision du comité scientifique a tout moment, il me faudra avoir toujours mes logiciels pour pouvoir travailler. Vraiment ca me fait peur.

 

[Duke]

wascal,

il y a 18 minutes, wascal a dit :

Quand je vérifie on me dit que windows est active et on me donne la clé du produit.

Le N° indiqué dans la fenêtre où il est indiqué que ton Windows est activé n'est pas le N° officiel ! Tu dois télécharger et exécuter les logiciels mentionnés plus haut !

Sauvegarde tes documents (.doc, vidéo, photo, etc...) sur un disque dur externe ou une clé USB de capacité suffisante, puis réinstalle Windows en suivant les tuto mentionnés plus haut.

il y a 23 minutes, wascal a dit :

Ca me fait peur vu que je suis en fin d'année de doctorat. Mon document peut être modifié sur décision du comité scientifique a tout moment, il me faudra avoir toujours mes logiciels pour pouvoir travailler. Vraiment ca me fait peur.

Je peux comprendre tes craintes, mais après avoir essayé plusieurs solutions, je ne peux te proposer autre chose. Peut-être un autre membre pourra te suggérer une autre solution... . Maintenant c'est à toi de décider 

En te souhaitant une bonne continuation,

[wascal]

Merci Crabe, Merci Duke, Merci Yves, Merci Roger,

Merci pour votre soutien, je pense que je suivrai les consigne de Duke, mais avant je me rassurerais que tous mes fichiers sont sauvegardés sur mon disque dur externe.

merci une fois de plus de m'avoir accompagné.

cordialement!

[Yves B.]

Salut @wascal,

Il y a trois jours de cela, j'ai utilisé l'utilitaire « FixWin 10 », car j'avais des « LiveKernelEvent Code ab » à répétition, et depuis ce jour, jusqu'à maintenant aucun message d'erreur, coïncidence ???

Faut dire que trois jours ce n'est pas beaucoup !

Essaies-le, c'est un sfc /scannow plus efficace à ce qu'il semblerait, et il comporte d'autres outils pour réparer.

Si ça marche tant mieux !  Sinon tu n'auras pas le choix de faire comme Duke t'a dit de faire.

Tiens nous au courant

A+  

Modifié le 11 novembre 2016 par Yves B.

[Duke]

@wascal

Merci à toi de nous avoir consulté, et nous espérons te relire prochainement,

Au nom de mes amis crabonautes, nous te souhaitons un excellent weekend 

Cordialement,