Windows 10, écran noir, souri visible + gestionnaire de tâches accessible

[Alice Dumont]

Bonjour à tous,

 

Me voici devant une tour HP Pavilion neuve, avec windows 10 d'origine, qui est une catastrophe...

Mon soucis: j'ai installé ccleaner, kasperky,... Hier je lance un nettoyage, rien d'anormal. Puis je veux lancer mozilla et une fenêtre d'erreur s'ouvre pour dire que l'application ne peut pas se lancer. Je me dis : bah je vais redémarrer...

Grave erreur! Le logo PH a tourné en boucle sans me proposer les solutions "redémarrer, réinitialiser,...". Par je ne sais quel miracle j'ai fini par y accéder, j'ai choisi de réinitialiser sans perdre de fichier car comme il est neuf je n'ai pas encore fait de sauvegarde des photos que j'y ai transféré...

Bref, actuellement: il démarre, je sais ouvrir ma session mais à partir de là écran noir avec juste la souri. je sais faire ctrl, alt, sup pour avoir accès au gestionnaire des tâches... Je ne sais rien faire d'autre.

J'ai vraiment besoin de vous car j'ai tout essayé: F9,F6,F10,... Redémarrer X fois, fait une quantité de manipulations trouvées sur le net... rien ne fonctionne...

Un grand merci d'avance!

[Duke]

Salut Alice Dumont,

As-tu pu faire une sauvegarde de tes fichiers et dossiers (photo, vidéo, documents, etc...) ?

[Alice Dumont]

Bonjour Duke!

Malheureusement non, il n'a qu'un mois, je n'ai donc fait aucune sauvegarde...

Modifié le 12 juillet 2016 par Alice Dumont

[Duke]

Ok, voici ce que je te propose :

Il faut réinstaller ton Windows 10 - sans perdre de données - en suivant ce tuto ici

Tu dois suivre la méthode 2 : avec le programme d'installation de Windows 10 (heu...j'espère que tu as bien Windows 10 sur un support du type dvd, clé usb, disque dur externe ?)

De cette manière, tu ne perdra aucune de tes données, et ton Windows sera réparé 

Tiens nous au courant,

Cordialement,

 

[Alice Dumont]

Et bien non, aucun CD de windows 10 n'a été fourni avec le pc... La boite est vide, j'ai déjà cherché... ça serai trop simple si je l'avais

Je vais chercher de quoi créer ça sur une clef USB...

Merci beaucoup pour la réponse rapide, c'est rassurant!

[Duke]

Mais as-tu accès à Windows 10 ? Ou tu n'as qu'un écran noir et il t'es impossible de faire quoi que ce soit ?

[Alice Dumont]

Quand je met mon code, la session s'ouvre et là j'ai un écran noir avec la souri que je peux bouger... dans le vide. J'arrive à ouvrir le gestionnaire des taches avec ctrl, alt et del. C'est la seule chose que je peux faire.

Je suis en train de télécharger windows 10 sur une cléf USB avec un autre pc.

[Duke]

C'est ce que j'allais de demander de faire en suivant ce tuto ici

Autrement, je suppose que ton pc contient une partition nommée "Recovery", et si jamais la solution que je t'ai donné plus haut ne devait pas fonctionné, tu aurais toujours la solution de réinstaller complètement Windows 10.

Pour cela c'est simple : Tu clique sur le bouton en bas à gauche de l'écran pour redémarrer le pc en prenant soin de maintenir la touche "Shift" appuyée. Ton pc va donc te donner accès à ton BIOS ou UEFI (selon le modèle de ton pc), et sur cette page tu trouveras une option de permettant de réinstaller Windows 10. La page UEFI devrait ressembler à quelque chose comme ça : 

 

[Duke]

...il faudra donc que tu clique sur System Restore ou Restauration du système (yes yes..Aie am thotali bilingue en English )

Allez..bonne chance pour la suite,

Et tiens moi au jus 

[Le PoissonClown]

Bonjour,

il y a 22 minutes, Alice Dumont a dit :

J'arrive à ouvrir le gestionnaire des taches avec ctrl, alt et del.

Et en faisant la manipulation suivante depuis le gestionnaire, est-ce que tu obtiens quelque chose ?

Fichier → Exécuter une nouvelle tâche  → explorer.exe → OK

[Alice Dumont]

Merci!

Je suppose que cette deuxième solution provoquera  la disparition de tous les documents du pc?

[Alice Dumont]

Hello le poisson clown!

Alors, j'ai déjà essayé ça... Rien ne change, j'ai toujours mon gestionnaire ouvert et l'écran noir derrière...

[Le PoissonClown]

à l’instant, Alice Dumont a dit :

Merci!

Je suppose que cette deuxième solution provoquera  la disparition de tous les documents du pc?

Mais non ! Cela transformera le PC en zombie polonais assoiffé de cervelle de moineau.

Cette commande sers à relancer l'explorateur de fichiers. C'est cet explorateur qui affiche la barre de tâches et les fenêtres qui permettent de naviguer dans les dossiers de l'ordinateur.

[Duke]

il y a 5 minutes, Le PoissonClown a dit :

Mais non ! Cela transformera le PC en zombie polonais assoiffé de cervelle de moineau.

...Oui ! des polonais ivres en plus !

[Le PoissonClown]

il y a 5 minutes, Alice Dumont a dit :

Hello le poisson clown!

Alors, j'ai déjà essayé ça... Rien ne change, j'ai toujours mon gestionnaire ouvert et l'écran noir derrière...

Dommage.

Une fois ta clé réalisée, si tu veux faire une sauvegarde de documents importants, tu peux suivre mes explications sur cette discussion.

[Alice Dumont]

je suis tombée sur deux comiques visiblement ^^

Non, soyons réaliste, si le bidouillage dans les pc avaient ce genre de conséquence... J'aurai déjà anéanti la planète plus d'une centaine de fois

[Le PoissonClown]

il y a 1 minute, Alice Dumont a dit :

J'aurai déjà anéanti la planète plus d'une centaine de fois

Ça n'a rien de drôle ! Rien que la division par zéro peut faire des résultats désastreux.
 

[Alice Dumont]

ho ho ho ^^ je vais faire plus attention à l'avenir monsieur

 

Bon, revenons à mon petit soucis: j'ai lancé la procédure pour créer une clé USB avec windows 10 dessus. Mais (bah oui il y a toujours un "mais") ça ne fonctionne pas. Je télécharge le programme sur le site de windows, je le lance, je sélectionne "préparation pour un autre pc" (ou une formulation de ce genre), le téléchargement se lance puis une fois fini la vérification se lance et là j'ai un " un problème s'est  produit lors de l'exécution de cet outil. ne nous savons pas ce qui s'est passé, mais nous n'avons pas pu exécuter cet outil sur votre Pc. si ce problème persiste, contactez le service clientaème et indiquez le code erreur. Code erreur: 0xC180010C-0xA0019" qui fait que ça ne va pas.

j'ai essayé sur un autre pc avec une autre clé et j'ai le même résultat... en bref je suis au point mort depuis hier soir car je n'ai pas de clef avec windows et sans ça je ne sais rien faire...

Une idée, une solution?  Je vous écoute!  

[Duke]

Salut Alice Dumont.

As-tu essayé la manipulation que je t'ai indiqué plus haut (en accédant au BIOS / UEF) ) ?

 

..et concernant l'erreur que tu reçois lors du téléchargement,

As-tu une clé usb avec suffisamment de place - au moins 8gb ?

Réessaye de télécharger ton W10 en désactivant Kaspersky 

[Alice Dumont]

Non je n'ai pas encore fait la manip avec le BIOS comme c'était la deuxième solution et que je n'ai pas encore eu l'occasion de tester la première...

je vais désactiver kaspersky et recommencer, je vous tiens au courant!

[Duke]

 ...et j'ai trouvé un membre de ce forum qui avait le même message d'erreur : 

...Réessaye avec une clé 8gb min, formatée en FAT32 et Kaspersky désactivé

[Alice Dumont]

Je viens de tenter la solution "BIOS"... Sauf que je n'arrive pas à obtenir la page bleu... Quand j'appuie sur shift a l'allumage je tombe direct sur la page pour ouvrir la session.

Formaté en FAT 32? Je regard l'explication dès que je rentre chez moi, merci

[Duke]

Tu as bien redémarrer ton pc tout en maintenant la touche de ton clavier Shift enfoncée ?

[Mreve]

(Post inutile désolé )

@Duke
J'adore ta transformation en pieuvre/poulpe pirate ! Sérieusement ça claque !
Et puis cette signature... un délice !

[Duke]

Merci Mreve, et pour la signature j'ai fais dans la poésie comme tu l'as constaté