Mon pc buggue ou est trés lent et explorateur windows buggue complètement !

[Chrissie]

Bonjour,

Hier mon pc a planté (écran bleu "votre pc a rencontré un problème..." ou quelque chose comme ça, et redemarrage, et depuis, tout buggue et surtout l'explorateur de fichiers : il n'ouvre pas les fichiers de photos (la bande verte rame et puis tout buggue).

J'ai fait 2 fois un scan et nettoyage avec Zhp cleaner mais rien à faire.

Je ne suis vraiment pas douée en informatique, HELP ! Je ne sais pas quoi faire!

 

MERCIIII de votre aide !

[Delta]

Hello,

Si vous avez la possibilité,

passer ce logiciel 

crystal disk

https://crystalmark.info/redirect.php?product=CrystalDiskInfoInstaller

ce logiciel vas contrôler vos disque dur.

ensuite si tout est ok ou que sa beug malgré cela,

Memtest64

https://www.techpowerup.com/download/techpowerup-memtest64/

ce logiciel vas contrôler vos ram...

 

[Chrissie]

Merci beaucoup pour votre réponse.

Crystal est OK. Il me dit "correct".

Pour le Memtest64 Comment ça marche ? une fois le logiciel installé, je clique où ?

Le problème est apparu aprés le plantage du pc,

et ça me l'avait déjà fait une fois mais en passant ZHP cleaner, tout était redevenu normal, mais pas ce coup-ci, snif.

D'ailleurs, voici le rapport de ZHP cleaner

[Delta]

il y a 3 minutes, Chrissie a dit :

Pour le Memtest64 Comment ça marche ? une fois le logiciel installé, je clique où ?

ou il y a stop test normalement il doit être marquer start test ou similaire.

alors vous laisser tourner 20 min il vas ainsi faire quelques passe et il vous dira si il y a des erreurs ou pas.

Faite une image après les 20 min 

il y a 4 minutes, Chrissie a dit :

et ça me l'avait déjà fait une fois mais en passant ZHP cleaner, tout était redevenu normal, mais pas ce coup-ci, snif.

D'ailleurs, voici le rapport de ZHP cleaner

peut être un programme ou une crasse qui vous plante votre pc... Ou vous fait reagir le pc...

Faite le test memtest 64 et si c'est correct, je vais lire votre rapport ZHP si je vois un problème vous serez transférer a la section désinfection ou vous serez pris en charge par des personnes spécialisé en problème désinfection

[Delta]

votre rapport indique qu'il y avait des petites choses qui le dérangeait ... Visiblement il les as retirer...

Faite le test memtest 64 et si c'est ok on vous envoie pour peaufiner votre nettoyage avec l'équipe désinfection.

Ensuite revenez nous voir si après la désinfection complète votre pc réagis encore mal. Cela voudrait dire qu'il y a un souci ailleurs en software ou hardware..

 

 

[Chrissie]

Apparemment le test MemTest64 a buggué : il a commencé et il a buggué à 1856 MB et depuis il est arrêté !!! la bande verte n'avance plus ni rien, et je n'ai même plus la souris !!!

[Delta]

il y a 36 minutes, Chrissie a dit :

Apparemment le test MemTest64 a buggué : il a commencé et il a buggué à 1856 MB et depuis il est arrêté !!! la bande verte n'avance plus ni rien, et je n'ai même plus la souris !!!

hello,

il y a un souci matos visiblement.

rebooter le 

il vas falloir les tester une a une les ram.

vous en avez combien ??

[Chrissie]

Aucune idée !!!

là il est complètement buggué !  il y a le petit rond bleu complètement bloqué en haut à droite mais il est complètement figé et vraiment plus rien ne réagit !

j'ai fait Ctrl alt supprim, ça ne marche pas !

J'ai fait Windows, maj, ctrl, B, ça ne marche pas !

Escape, ça ne marche pas

Je sais plus quoi faire, à part le marche arrêt forcé, mais ça fait plusieurs fois que je le fais (et ça marche) mais je sais que c'est pas bon, donc ça m'inquiète !

 

[Chrissie]

Ah, on dirait que le petit rond bleu se déplace un petit peu ; il était en haut à droite et maintenant il est en bas... mais il est toujours figé

Sur la notice de mon pc (c'est un Lenovo Yoga 300), il est noté ;

mémoire :

type et vitesse ;DDR3L-1333 Mhz

Capacité maximale de prise en charge : 8 GO

 

 

 

[Delta]

il y a 23 minutes, Chrissie a dit :

Sur la notice de mon pc (c'est un Lenovo Yoga 300), il est noté ;

mémoire :

type et vitesse ;DDR3L-1333 Mhz

Capacité maximale de prise en charge : 8 GO

tout porte a croire donc que vous auriez 2 x 4 go.

car je lis ici :

https://www.lenovo.com/fr/fr/laptops/yoga/300-series/Yoga-300-11/p/88YG3000595?orgRef=https%3A%2F%2Fduckduckgo.com%2F

Mémoire

Jusqu'à 8 Go de DDR3L

donc 1 x 4 ou 2 x 4 pour avoir un max de 8go.

j'espère qu'une ram est pas soudé 

vous avez une trappe a l'arrière, au dos du pc ... 

[Chrissie]

ah mais moi, j'y connais rien !!!

Vous pensez qu'il faut que je re-essaye le test de MemTest64 ?

Et d'aprés vous, ce problème viendrait de quoi ?

C'est quand même bizarre que ça m'a déjà fait ça (explorateur de fichiers qui buggue) et le passage de Zhpcleaner a réparé le problème, et ce coup-ci ça n'a pas marché !

et ce coup-ci c'est survenu juste aprés l'écran bleu et le redémarrage du pc...

Qu'est-ce qui a bien pu se passer ?

[Delta]

Il y a 19 heures, Chrissie a dit :

Qu'est-ce qui a bien pu se passer ?

cliquer souris droite sur le drapeau windows 

ensuite cliquer sur observateur d'évènement une page tel que celle ci vas s'ouvrir .

déroulez le menu journaux windows en cliquant sur journaux windows

cliquer sur system :

ce qu'il faut faire, c'est aller rechercher a l'heure ou il y a eu un écran bleu ou un crash et me donner le screen.

 

Modifié le 29 mai 2022 par Delta

[Chrissie]

Le problème c'est que je ne me rappelle plus à quelle heure le plantage s'est passé : entre 19h08 et 23h sûr ! je pense vers 20h peut-être...

 

 

 

ou entre 19h10 et 19h30...
Je vous envoie plusieurs photos mais je ne peux en passer que 2 à la fois ici

 

Modifié le 29 mai 2022 par Delta
mise en page

[Delta]

j'ai vus des frameworks et des bth usb

bthusb fait référence a quelques chose comme Bluetooth

le frameworks c'est coté librairie etc.

avez vous quelques chose de branche en Bluetooth

 

[Chrissie]

A ce moment là, j'avais le téléphone branché sur la prise usb de mon pc car je venais de transférer des photos de mon téléphone sur mon pc, et oui, il y a le bluethooth sur mon téléphone

et j'avais l'explorateur de fichiers ouvert sur le pc

 

là maintenant, je viens de re-allumer mon pc et je suis allée dans gestionnaire de tâches. Apparemment tout semble ok, mais je n'ai donc rien d'ouvert à part la page d'accueil de "microsoft edge".

Est-ce que je peux re-essayer de faire le test avec "memTest64" ?

Apparemment, ce serait surtout quand j'ouvre l'explorateur de fichiers que ça fait tout bugguer ! du coup, est-ce que je retente de l'ouvrir pour voir ce que ça fait dans le gestionnaire de tâches ?

 

[Delta]

il y a 3 minutes, Chrissie a dit :

Est-ce que je peux re-essayer de faire le test avec "memTest64" ?

on vas l'essayer mais en mode sans echec !!

pour cela vous allez enfoncer la touche shift la fleche qui montre vers le haut.

vous allez garder la touche enfoncer tout en redemarrant votre pc!

l'ecran vas dire patienter...

vous arriverez ici :

cliquer sur depannage

option avancées

parametres

cela sera la 4 eme options

une fois démarrer en mode sans échecs, refaite un test memtest64

[Chrissie]

bon et bien apparemment, si j'ai bien compris, le mode sans echec ne marche pas en wifi ?

Et mon pc ne possède pas de prise pour mettre le cable ethernet !

Que fais-je ? je tente de faire le test memtest64 en mode normal ?

Et en mode sans echec, est-ce que je peux aller sans l'explorateur de fichiers pour sauvegarder mes dernières photos sur mon disque dur, sans risquer de faire de nouveau bugguer/figer mon pc ?

[Delta]

il y a 8 minutes, Chrissie a dit :

bon et bien apparemment, si j'ai bien compris, le mode sans echec ne marche pas en wifi ?

le mode sans échec est un mode sans prise en charge du réseau donc normal ! 

c'est fait exprès d'ailleurs que je vous ai dis sans prise en charge du réseau !

il n'y as pas besoin de réseau et ni d'internet pour faire tourner un logiciel de diagnostique de ram 

[Delta]

il y a 9 minutes, Chrissie a dit :

Et en mode sans echec, est-ce que je peux aller sans l'explorateur de fichiers pour sauvegarder mes dernières photos sur mon disque dur, sans risquer de faire de nouveau bugguer/figer mon pc ?

le mode sans échec et sans prise en charge du réseau est un mode minimal juste de quoi faire vivre le pc et le faire tourner.

pourquoi vouloir sauvegarder vos photo etc.

finissons ce dépannage avant de penser au photo. Vos photos dans ce mode sans échecs ne risque rien !

[Chrissie]

Désolée mais je suis vraiment nulle en informatique... et merci mille fois de votre aide !

Sauvegarder mes photos sur un disque dur était par sécurité, on ne sait jamais... 

Pour faire le test memtest64, je pensais qu'il fallait que j'aille sur internet ?

sinon, comment dois-je faire ? je l'avais déjà téléchargé hier mais où dois-je aller le récupérer maintenant ? dans les téléchargements (donc, dans l'explorateur de fichiers) ?

 

[Delta]

à l’instant, Chrissie a dit :

Désolée mais je suis vraiment nulle en informatique... et merci mille fois de votre aide !

aucun souci on est là pour sa 

il y a 1 minute, Chrissie a dit :

Sauvegarder mes photos sur un disque dur était par sécurité, on ne sait jamais... 

C'est une bonne astuce, mais vos DD sont en ordre, vous avez reçu la mention correct. ..

il y a 1 minute, Chrissie a dit :

Pour faire le test memtest64, je pensais qu'il fallait que j'aille sur internet ?

non il n'est pas nécessaire d'avoir internet

il y a 1 minute, Chrissie a dit :

sinon, comment dois-je faire ? je l'avais déjà téléchargé hier mais où dois-je aller le récupérer maintenant ? dans les téléchargements (donc, dans l'explorateur de fichiers) ?

vous le retrouverez là ou vous l'avez mis ... dans les téléchargement

Oui nous verrons ainsi si il plante encore ... 

[Delta]

il faut savoir aussi qu'en mode sans échec, si votre pc est bien plus rapide et réactif on pourrait se dire qu'il y a quelques choses en mode classic qui le perturbe...

Là en ce moment en mode sans échec, il n'y a que le strict minimum pour le faire vivre... En mode classic vous avez tout qui se lance et cela peut le perturber

[Chrissie]

Alors, il a "travaillé" pendant une demi heure et maintenant l'écran est devenus gris et plus moyen de le "rallumer" (le pc n'est pas éteint pourtant, il est comme "en veille" on dirait...

Voici ce qu'il indiquait avant de devenir l'écran gris

[Delta]

cela devrais être le programme qui ralenti très fortement l'état du pc car le logiciel pousse dans les retranchement de vos RAM.

voila pk il se fige si vous le laissez encore il vas continuer sont test et passer la troisième loop etc.

 

[Chrissie]

ah ! finalement il s'est "rallumé"  mais ça a  mis du temps avant que ça réagisse !