Ordinateur portable bloqué sur le menu winsows 10 "choisir une option"

[CYCLOPE]

Bonjour,

Comme je l'ai dit dans un sujet précédent, l'ordinateur de ma fille est bloqué car au démarrage, il demande le code confidentiel que nous ne connaissons pas. En essayant de trouver des solutions, j'ai fini par accéder au menu " choisir une option", mais j'ai tenté un essai de toutes les options, en vain...

J'ai essayé le dépannage: Réinitialiser ce pc, puis conserver mes fichiers, mais rien n'y fait. L'ordinateur revient au menu "choisir une option". C'est la même chose pour le reste des options comme redémarrage etc... mais on me demande ma clé de récupération.

Puis retour au menu Récupération BitLocker où on me demande la clé de récupération que je ne connais pas. Je suis allé sur mon compte Microsoft mais je n'arrive pas à entrer des informations de l'ordinateur de ma fille pour récupérer sa clé de récupération justement. Bref, l'ordinateur de la fille est pour l'instant inutilisable.

Je ne sais plus quoi faire...Si vous avez une idée.

Merci de votre intérêt

Pascal

[Firebird]

Bonjour

N'as-tu pas sauvegardé cette clé quelque part, dans un fichier ou sur un document imprimé ?
https://support.microsoft.com/fr-fr/help/4026181/windows-10-find-my-bitlocker-recovery-key

Essaie de retrouver cette clé par ton compte Microsoft en ligne
http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=237614

[Firebird]

Bonjour

Si tu ne trouves pas ta clé Bitlocker, une solution est donnée ici via Diskpart

https://www.blog.sospc95.fr/solution-pc-bloque-bitlocker-cle-securite-demarrage/

Si rien ne fonctionne, effectue une installation nouvelle de W10.
https://lecrabeinfo.net/installer-windows-10-le-guide-complet.html

Edited October 20, 2021 by Firebird