dépanner un ami confiné ...

[Lio49]

Bonjour, un ami confiné chez lui avec un PC portable neuf, n'ayant jamais été utilisé, qui demande à chaque fois qu'il appuie sur le bouton " marche arrêt " un nom d'utilisateur qu'il n'a jamais entré.
L'origine de ce problème, à l'ultime démarrage, après avoir renseigné quelques infos sur la connexion internet, une mise à jour de W10 lui a été demandée. Ce PC neuf acheté quelques mois plus tôt était resté dans sa boite d'origine. A cet instant précis le PC fonctionnait sur sa batterie. La mise à jour s'est arrêtée quand le PC fut à court de batterie.
Branché sur le secteur, l'indication " nouvel utilisateur " est apparue. Il n'a pas pu aller au-delà depuis et son ancien PC portable vient de lâcher. Il m'appelle donc au secours.
Comment peut-il accéder à une invite de commande dès la mise en marche du PC et avant que celui-ci ne lui demande un nom de " nouvel utilisateur " ?
Que doit-il renseigner ?
Il n'a pas de disque windows (pré installé par le magasin vendeur)
Avez-vous une clé ????
Merci infiniment pour lui

Edited April 21, 2020 by Lio49
faute d'orthographe

[calisto06]

Bonjour @Lio49

Dans un premier temps il faut connecter le pc à une prise de courant ...puis arreter le pc au moins trois fois à l'aide du bouton pour tomber sur les options de récupération .

De là on peut réinitialiser le PC ou accéder aux options avancées dont l'invite de commande .

 

[Lio49]

Bonjour calisto06

Merci beaucoup je vais lui transmettre cette information.
Que devra t-il écrire ensuite dans l'invite de commande ?

 

Edited April 21, 2020 by Lio49
un oubli

[calisto06]

Il peut réinitialiser le PC dans un premier temps pour voir ce qu'il en sort .

[Lio49]

Merci, je lui ai communiqué mais il part en dialyse à l’hôpital, on verra ça demain matin