plantage du pc portable après mise à jour

[dydi]

bonjour tout le monde,

je ne connais pas la version de windows sur mon pc portable.

le pc a installé une mise à jour windows.

maintenant lorsque je souhaite allumer le pc, je tombe sur un écran noir avec indiqué :

" Restauration de votre version antérieure de Windows"

 

et il bloque à ce niveau là.

 

Le démarrage en mode sans échec ne marche pas.

Je viens d'acheter un câble pour récupérer les données du disque dur via un autre PC mais tous mes documents et photos se trouvent sur le bureau et non le disque dur

 

j'ai également tenté d'allumer le pc avec un disque de récupération mais pas de changement, le pc bloque toujours sur le même écran.

 

avez-vous des idées pour m'aider ?

 

merci d 'avance

[safami]

Bonjour et bienvenu sur le forum.

il y a 2 minutes, dydi a dit :

je ne connais pas la version de windows sur mon pc portable.

Tu avais le quel ?

[dydi]

merci

au vu des images je dirais Windows 10

[safami]

Ok, es-ce un portable ? un Fixe ?

si c'est un portable, retournez le, y a une étiquette avec le modèle.

faite une sublime photo ou donnez nous le modèle, ça nous aidera ^^

[dydi]

pc portable marque Asus, modèle K52F

[Duke]

Bonjour @dydi,

Tout d'abord il faudrait être sûr de ton OS.

Pour cela, tu vas :

• Appuie simultanément sur les touches Windows (en bas à gauche de ton écran) + r
• Dans la fenêtre qui va s'ouvrir, écris : winver et confirme par entrée

Tu auras ainsi ton OS et la version

Cordialement,

[safami]

il y a 1 minute, Duke a dit :

Bonjour @dydi,

Tout d'abord il faudrait être sûr de ton OS.

Pour cela, tu vas :

• Appuie simultanément sur les touches Windows (en bas à gauche de ton écran) + r
• Dans la fenêtre qui va s'ouvrir, écris : winver et confirme par entrée

Tu auras ainsi ton OS et la version

Cordialement,

Alors qu'il est bloqué ici :

il y a 19 minutes, dydi a dit :

" Restauration de votre version antérieure de Windows"

et il bloque à ce niveau là.

ça risque d'être complique non ?

[dydi]

=) oui la manip va être dure car rien ne marche

[Duke]

 oops, j'avais pas les yeux en face des trous 

[calisto06]

Euh mais le bureau vous le voyez pas dans le dossier user ou sous votre nom du pc car il est quand meme sur le disque. Sinon pour réparer il faudrait avoir acces à un autre PC pour recuperer un îso w10 : le probleme etant de savoir lequel......1703 ou 1709 ou meme avant...et ce disque de récupération il a été fait comment et quand ...Ca fait beaucoup d'inconnues .Il etait livré avec W7 ?