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échecs windows update + Antivirus désactivé


Solved

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Bonjour,

Voici mon problème : Echecs de maj Windows et qui du coup bloque mon antivirus Windows (c'est déjà arrivés 2 ou 3 fois mais là ça veux vraiment pas) !! Je vous écris depuis un autre pc pour le moment pour éviter de me connecter au site sans antivirus fonctionnel...

Voici la configuration du PC en question (Le fichier .doc du forum est indisponible)

Je suis sous Windows 10 Famille 20H2 l'ordi est un Nitro AN517-52

Navigateurs : Edge et Firefox dernières versions

Antivirus : Celui de Windows et qu'un seul 

Processeur : Intel(R) Core(TM) i7-10750H CPU  - 2,60GHz 2,59GHz

Mémoire RAM : 16,0 Go

Type du système 64 bits - Processeurs : x64

Carte Graphique : Intel(R) UHD Graphics et Nvidia GeForce GTX 1650 Ti

Voilà j'espère que j'oublie rien...

J'ai également un problème que je ne saurais résoudre seule sur le pc où je vous écris mais ça peux attendre et j'ouvrirais un autre sujet après la résolution de ce problème là...

Par avance je vous remercie beaucoup !!

PS : Je vous poste des captures d'écrans qui peuvent vous être utiles...

win update erreur.png

win update echecs.png

echec redémarrage antivirus.png

utilitaire (1).png

utilitaire (2).png

utilitaire (3).png

utilitaire (4).png

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Bonjour @carine262000 

Le fait que l'antivirus soit désactivé me fait soupçonner une éventuelle infection ou un logiciel qui aurait bloqué la suite de sécurité 

Dans ce cas je vais demander à nos helpers sécurité @Firebird ou @Christian-S de passer vérifier pourquoi la suite de sécurité est désactivée 

Si c'est juste une corruption des fichiers systèmes ca se répare facilement , si c'est une infection il faut désinfecter 

Vous testerez votre disque dur également à l'aide de Crystal disk info portable ,dès que vous aurez le feu vert d'un de nos deux helpers car un système endommagé peut venir d'un problème physique du disque   http://www.gratilog.net/xoops/modules/mydownloads/singlefile.php?cid=226&lid=1911 (on peut s'en servir depuis une clé USB)  

Je déplace votre topic en désinfection pour le dépannage 

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Bonjour @carine262000

Bienvenue sur le Forum LeCrabe.net - Forum d'aide informatique / Sécurité.

Si @Christian-S est d'accord, je te prendrai en charge pour cette désinfection.

➡ Les problèmes signalés peuvent provenir d'une infection ou d'une corruption de fichiers système.
=> Nous allons procéder en deux étapes.
1- Désinfection
2- Mise à jour de W10 20H2 vers W10 21H1 via l'outil MediaCreationTool, ce qui réparera ton système.

➡  Commence par effectuer une analyse ZHPDiag et une analyse FRST.
=> Procédure ici : https://community.lecrabeinfo.net/blogs/entry/92-désinfection-faire-en-premier-zhpsuite-frst/

Attendus 3 rapports : ZHPDiag.txt, FRST.txt, Addition.txt.

À te relire.

Edited by Firebird
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Hello

 

Il y a 8 heures, Firebird a dit :

Bonjour @carine262000

Bienvenue sur le Forum LeCrabe.net - Forum d'aide informatique / Sécurité.

Si @Christian-S est d'accord, je te prendrai en charge pour cette désinfection.

 

Pas de souci, tu peux le prendre en charge , vu que le précèdent sujet n'a pas abouti.

Bonne Désinfection ..

 

Christian-S

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Bonjour

Désinstallation de programmes
Je te conseille de désinstaller tous les programmes que tu n'utilises pas et le programme suivant.

  • Nvidia GeForce Experience => Application gourmande en ressources, intrusive, source de dysfonctionnements et de BSOD, inutile pour le fonctionnement de ta carte graphique Nvidia et la MAJ de ses pilotes, et dispensable.

=> Menu Paramètres > Applications > Applications et fonctionnalités > Clic sur le programme à supprimer > Désinstaller.
Si tu ne parviens pas à désinstaller un programme par les Paramètres de W10,
désinstalle-le via Revo Uninstaller Portable. => Tutoriel Revo Uninstaller.

=> Attention : Le correctif suivant peut durer un certain temps. Laisse-le s'exécuter jusqu'au bout, attends le redémarrage du PC.

Correctif FRST
Avertissement
Ces instructions ne concernent que ce PC. Elles ne doivent pas être appliquées sur un autre sous peine de l'endommager.

Le temps de téléchargement du script a été volontairement limité à 4 jours. Passé ce délai il ne sera plus disponible.

  • Clique sur ce lien fixlist.
  • Sur la page qui s'ouvre, fais un clic droit et Tout sélectionner, refais un clic droit et Copier ou utilise la séquence de touches Ctrl A et Ctrl C.
  • Relance FRST par clic droit sur FRST64.exe, puis choisis Exécuter en tant qu'administrateur pour le lancer.
  • Clique une seule fois sur Corriger et patiente le temps de la correction.
  • Ce n'est pas la peine de coller, car FRST se sert du Presse-papier pour utiliser le script.
  • L'outil va créer un rapport de correction Fixlog.txt.
  • Héberge ce rapport sur Cjoint et poste le lien dans ta prochaine réponse.

➡  Nettoyage avec ZHPCleaner => Tutoriel.

Effectue une nouvelle analyse ZHPSuite et une nouvelle analyse FRST.

Attendus 5 rapports : Fixlog.txt, ZHPCleaner-R-.txt, ZHPDiag.txt, FRST.txt, Addition.txt.

Comment se comporte désormais le PC ?

À te relire.

Edited by Firebird
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Bonjour @Firebird

Juste 2 question pas que je fasse de bêtises... Est ce que je dois bien désinstaller d'abord les programmes avant de faire les correctifs ?? Et au maxi combien peux durer les correctifs ??

J'attends ta confirmation, et si tu ne peux pas me donner une réponse rapidement (car je ne peux pas faire tard ce soir), je le ferais demain...

Merci encore !!

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Bonjour @carine262000

Tu as raison d'éclaircir les ponts obscurs avant d'effectuer la procédure.

➡ Il faut effectuer les actions dans l'ordre indiqué.
1- Désinstallation de programmes
2- Correctif FRST
3- Nettoyage avec ZHPCleaner
4- Nouvelle analyse ZHPSuite et nouvelle analyse FRST.

➡ La durée maximale du correctif FRST est une heure.
Ensuite, FRST arrête automatiquement la correction et produit le rapport Fixlog.txt.
=> Si cela se produit, ne relance surtout pas la correction une deuxième fois,
mais continue avec les étapes suivantes : Nettoyage avec ZHPCleaner, analyse ZHPSuite et analyse FRST.
Puis poste les 5 rapports attendus : Fixlog.txt, ZHPCleaner-R-.txt, ZHPDiag.txt, FRST.txt, Addition.txt.

➡ Pense à me dire comment se comporte désormais le PC,
en particulier si Windows Update et Windows Defender sont réparés.

À te relire.

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Alors voici les rapports :

https://www.cjoint.com/c/KFjrbshuLp7

https://www.cjoint.com/c/KFjrcz8PT57

https://www.cjoint.com/c/KFjrdhsnft7

https://www.cjoint.com/c/KFjrd3160K7

https://www.cjoint.com/c/KFjreRdW1B7

Remarques analyses

Je précise que sur zhp cleaner j'ai eu des soucis d'affichage des images, heureusement il y avais les écris, et que j'ai pas eu les apperçus à cocher visibles (vers la fin de l'analyse) j'ai tenter à l'aveugle comme j'ai pu et fais au mieux.. Aussi j'ai un fichier .TXT avec la lettre (S) qui c'est mis sur le bureau avant celui du (R) est-ce normal ?

Autre précision mon antivirus c'est remis en route a la première étape, lors de la suppression des applications que je ne voulais plus... Je reviens de suite donner des nouvelles pour windows update...

Questions

Aussi je crois que j'ai eu pleins de M.... depuis des photos prises sur FB dans des groupes et malheureusement j'ai fais des sauvegardes et j'ai tout transferer vers mon autre pc (qui a un soucis avec firefox et je voulais demander de l'aide sur le forum à ce sujet + la luminosité qui se met à zéro tout seul) sans parler de mes DD externes (4 en tout cas) qui doivent être infectés du coup...

Comment faire, sans me réinfecter avec ?? Est-ce que c'est récupérable ??

Aussi comment me désinscrire des groups FB que je soupconne, sans me réinfecter ??

Questions smartphone

Dernière choses, j'ai reçus il y a quelques mois un sms que je n'ai pas ouvert provenant de russie... dois-je faire analyser mon smartphone par un pro ou pas de risques si j'ai pas ouvert le sms ??

Puis-je faire la maj de ce smartpone alors qu'il me l'a propose en anglais au lieu du francais ?? (je précise que je ne connecte jamais mon tél sur les ordis)

Questions pour la suite

Pourrais-je avoir des infos sur les virus que j'ai eu ??

Et une fois fini avec cet ordi, puis-je te (ou un collègue) demander de l'aide pour l'autre pc un Medion (analyse et désinfection) ?? (si oui, je ferai un autre sujet avec ma configuration et tout)

Je suis désolée ça fais beaucoup de questions !! J'espère que tu pourra y répondre au mieux... et encore Merci beaucoup @Firebird !!!

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Alors pour Windows Update c'est ok aussi !! Les mises à jours ce sont faites et j'attendrai ton feu vert pour la mise à niveau 21H1...

J'attends de tes nouvelles pour la suite...

Merci encore et bonne soirée...

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Bonjour

1- Réponses à tes questions

  • La réparation de Windows Update et Windows Defender résulte des commandes de réparation du système incluses dans mon script FRST.
  • ZHPCleaner produit deux rapports, ZHPCleaner-S-.txt (anayse) et ZHPCleaner-R-.txt (nettoyage).
    Seul le rapport ZHPCleaner-R-.txt m'intéresse.
  • Pour vérifier tes 4 DDE
    Connecte chaque DDE un par un sur ton autre PC > Clic droit sur la lettre du lecteur > Analyser avec Windows Defender.
  • Pour faire désinfecter ton autre PC et tes DDE, ouvre un nouveau sujet dans le Forum Désinfection PC.
    Pense à donner le résultat de l'analyse de tes 4 DDE via Windows Defender.
  • Tu peux te désinscrire d'un groupe Facebook sans risque d'infection. => Comment quitter un groupe Facebook.
  • SMS sur smartphone : Supprime ce SMS et ton smartphone ne sera pas infecté.
  • MAJ de ton smartphone : quels sont la marque et le modèle de ton mobile ?
    Ttutoriel de mise à jour du logiciel sur smartphone Samsung
    Si cela ne t'aide pas, ouvre un sujet sur le Forum Android.
  • Ton PC présentait des infections mineures (programme préinstallé Host App Explorer), des éléments superflus, et des fichiers système corrumpus, supprimés par mon script FRST et ZHPCleaner.

2- Finalisation de la désinfection

⏺ Suppression des outils de désinfection via KpRm - Nettoyage du Bureau. => Tutoriel.

Attendu : rapport kprm.txt.

⏺ Quelques consignes de sécurité pour terminer

  • Maintiens à jour le système et les "logiciels sensibles".
  • Fais des sauvegardes régulières des documents sur des supports externes, non connectés en permanence.
  • Sois vigilant au moment de l'installation d'une application.
  • N'installe pas des programmes depuis des sites inconnus ou douteux (Softonic, TutoPC4, 01 du Net, sites de Cracks, P2P, porno, etc.). Privilégie toujours le site de l'éditeur.
  • N'ouvre jamais une pièce jointe dans un mail d'un expéditeur inconnu.
  • Lis bien les clauses avant d'installer un programme et décoche tout éventuel logiciel ou toolbar qui pourrait infecter ton PC.

➡  3- Mise à jour de Windows 10 => Très important, à faire sans tarder

  • Ton système est sous W10 20H2, version obsolète.
  • Pour maintenir la sécurité de ton système, je te conseille d'installer la version W10 21H1,
    sans attendre que Windows Update te le propose.
  • Avant de faire la MAJ de W10, je te recommande de suivre ces Conseils pour préparer la MAJ W10 21H1.
  • Effectue la mise à jour via l’outil MediaCreationTool.
    => Paragraphe 
    Via l’outil MediaCreationTool de ce tutoriel.
  • Clique sur la deuxième option "Télécharger maintenant l'outil".
  • Après la mise à jour, réactive la protection du système. => Tutoriel : Activer la protection du système.

➡ Si le problème est réglé, tu peux Marquer le sujet comme résolu.
=> Clique en haut de la page sur le bouton vert image.png
À te relire.

Edited by Firebird
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Bonjour @Firebird,

Merci beaucoup pour toutes les explications !!

Je finalise la désinfection et je m'occupe de faire la Mise à niveau au plus vite, ensuite je reviendrais vers vous pour le 2eme pc et mes DD dans un autre sujet !! Merci !!

Pour info : Je suis avec un iphone et avec un message en russe que j'ai encore reçu ce matin (pas ouvert et supprimé) la partie en  francais ça dis juste phone code et écriture en russe, et dans le premier reçu il y a quelques semaines c'étais signé phone code suivi de chiffres écriture en russe et signé Jackal Holidays... Je sais pas si ça te dis quelque chose ??

Bon je m'occupe de la suite...

 

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https://www.cjoint.com/c/KFko62hLXc7

Voilà pour kprm mais j'ai du louper quelques chose car je ne vois pas (ou plus) de fichier Fixlog ??

Autre info que j'ai oublié : Pour la mise à niveau windows, windows update me la propose déjà depuis quelques semaines... Du coup je peux passer par windows update ??

En attendant tes réponse je me renseigne pour faire la mise à niveau avec les tutoriels !!

Merci @Firebird

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Zutt je crois que j'ai fais une boulette !! Je devais d'abord t'envoyer le rapport Fixlog et après faire KPRM !!

Je suis désolée !! J'espère que ça ne te fera pas perdre du temps en plus !!

Edited by carine262000
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Désolée encore de ce 4eme messages mais quelque chose me turlupine :

Je ne sais plus exactement le quel logiciel (ZHP Cleaner je crois), au deuxième passage du programme, à un moment donné je n'ai pas pu tout coché car le bouton était non visible et comme je ne voyais pas si tout était coché pour le nettoyage j'ai fais au mieux et cliquer simpement sur nettoyer en espérant ue tout soit bien coché... Je n'ai pas osé interrompre le logiciel... Quand le logiciel à refais une recherche, à côté de l'icone de l'ampoule il étais afficher "1" (la prière fois "8") et 30 Dossiers en rouge...

Je me suis dis que tu y verrais bien dans le rapport final mais vu que j'ai fais la boulette citée précédemment... Je me demande si il ne resterais pas quelques choses... ?? Et comme je sais que il faut éviter les mises à niveau si il y a un malware ou autres...

Penses-tu que je peux laisser comme cela et faire la mise à niveau ce weekend ??

Vraiment je suis désolée du temps en plus que cela te prend !!

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Bonjour @carine262000

Ton PC est désormais propre et optimisé.

Ne t'excuse pas de poser des questions ni du temps que je te consacre.
C'est un plaisir d'aider des internautes attentifs et motivés comme toi. :wink:

1- Réponses à tes questions

  • Il n'y a pas de rapport Fixlog.txt avant KpRm car il n'y a pas de correctif FRST.
  • D'après mes recherches sur Internet, le message en russe signé Jackal Holidays sur ton IPhone
    semble être une publicité pour des locations de bus.
    Je te conseille de supprimer ces messages indésirables et de les signaler.
    => Chapitre Signaler les spams ou les messages indésirables de ce Tutoriel.
  • Je vérifie chaque rapport ligne par ligne, et je t'aurais signalé toute erreur détectée avant de poursuivre.
    Donc, ne t'inquiète pas, tu n'as fait aucune boulette avec les outils ZHPSuite, FRST, ZHPCleaner et KpRm.
    Pour ZHPCleaner, tu as bien tout coché, puis décoché les trois cases indiquées.
    Il n'y pas d'infection ni d'élément superflu résiduel sur ton système.
  • Ton PC n'était pas infecté, mais il comportait des éléments superflus,
    supprimés par mon script FRST et ZHPCleaner.

2- Mise à jour de Windows 10

Tu peux tranquillement installer Windows 10 21H1 comme indiqué dans ce message.

➡ Si le problème est réglé, tu peux Marquer le sujet comme résolu.
=> Clique en haut de la page sur le bouton vert image.png
À te relire.

Edited by Firebird
  • Plusser (+1) 2
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Il y a 18 heures, Firebird a dit :

Bonjour @carine262000

Ton PC est désormais propre et optimisé.

Ne t'excuse pas de poser des questions ni du temps que je te consacre.
C'est un plaisir d'aider des internautes attentifs et motivés comme toi. :wink:

1- Réponses à tes questions

  • Il n'y a pas de rapport Fixlog.txt avant KpRm car il n'y a pas de correctif FRST.
  • D'après mes recherches sur Internet, le message en russe signé Jackal Holidays sur ton IPhone
    semble être une publicité pour des locations de bus.
    Je te conseille de supprimer ces messages indésirables et de les signaler.
    => Chapitre Signaler les spams ou les messages indésirables de ce Tutoriel.
  • Je vérifie chaque rapport ligne par ligne, et je t'aurais signalé toute erreur détectée avant de poursuivre.
    Donc, ne t'inquiète pas, tu n'as fait aucune boulette avec les outils ZHPSuite, FRST, ZHPCleaner et KpRm.
    Pour ZHPCleaner, tu as bien tout coché, puis décoché les trois cases indiquées.
    Il n'y pas d'infection ni d'élément superflu résiduel sur ton système.
  • Ton PC n'était pas infecté, mais il comportait des éléments superflus,
    supprimés par mon script FRST et ZHPCleaner.

2- Mise à jour de Windows 10

Tu peux tranquillement installer Windows 10 21H1 comme indiqué dans ce message.

➡ Si le problème est réglé, tu peux Marquer le sujet comme résolu.
=> Clique en haut de la page sur le bouton vert image.png
À te relire.

 

Il y a 19 heures, Firebird a dit :

Ne t'excuse pas de poser des questions ni du temps que je te consacre.
C'est un plaisir d'aider des internautes attentifs et motivés comme toi.

Merci beaucoup, c'est très gentil !!

Et merci beauoup pour tes recherches pour mon iphone et pour les réponses à toutes mes questions, et de m'avoir rassurée !!

(Désolée, j'ai voulus faire une citation du petit texte et j'ai pas réussi à annuler la première citation !! Faudra que je retourne lire comment faire pour la prochaine fois et pas trouvé non plus comment annuler le message et recommencer !!)

Je marque en résolu après la maj windows ou maintenant que la désinfection/réparation est finie ??

J'attends de tes nouvelles encore...

Merci et bonne soirée !! :-)

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Désolée @Firebird mais j'ai un petit souci... je suis le tuto pour préparer la MAJ Windows et j'ai été acheter un DD externe de la marque LaCie et pour créer une image du système ça me dis que mon DD n'est pas en NTFS (et donc pas possible de créer sur ce support) et dans les propriétés de ce disque, ça me dit qu'il est en exFat...

Comment faire pour le mettre en NTFS ?

J'ai essayé en exécutant le logiciel interne au DD pour voire si ça change quelque chose mais c'est juste pour s'enregisrer et bénéficer de adobe, ce que je ne veux pas et que je ne fais jamais d'habitude... J'utilise toujours les DD sans installer leur logiciel intégrés et j'ai jamais eu de soucis...

J'ai déjà fais le nettoyage du système si jamais (comme dit dans le tuto)...

Merci !!

Je reviens préciser que j'ai bien dis au vendeur que j'avais un pc windows et sur la boîte c'est bien écris "compatible avec windows"...

Edited by carine262000
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Bonjour @carine262000

De rien, c'est avec plaisir que je prends en charge ta désinfection et tes soucis annexes. :wink:

1- Réponses à tes questions

  • Pour supprimer un message publié sur le forum, il faut cliquer sur les trois points horizontaux en haut, puis sélectionner Supprimer. La suppression et la modification d'un message ne sont possibles que pendant un court délai, 15 minutes me semble-t-il.
  • Pour supprimer une citation d'un message en cours de rédaction, il faut la sélectionner et cliquer sur la touche Suppr de ton clavier.
  • Tu marqueras le sujet en résolu quand tu auras installé la mise à jour Windows 10 21H1.
  • Une fois Windows 10 activé sur un PC, il le reste définitivement, quelle que soit l'installation réalisée, mise à jour ou nouvelle installation, et quelle que soit la méthode utilisée, Windows Update, MediaCreationTool, clé USB d'installation de Windows 10, etc.
  • Création d'une image système
    Pour ma part, je ne crée jamais d'image système, mais je sauvegarde régulièrement mes données personnelles sur support externe et sur un Cloud.
  • Disque dur externe en exFat
    Tu avais déjà 4 disques durs et tu viens d'en acheter un 5ème. C'est l'abondance.
    Pour ne pas invalider la garantie de ton nouveau DDE, je te conseille de demander au vendeur l'échange de ce DDE en exFAT contre un DDE en NTFS.
  • Convertir un disque dur externe de exFAT en NTFS si tu choisis de conserver ce DDE
    Précisions : Lors du formatage, choisis le format NTFS (étape 4) et décoche la case Formatage rapide contrairement au tutoriel suivant (étape 7).
    => Tutoriel : Formater un lecteur dans le format choisi.

2- Mise à jour de Windows 10

Tu peux tranquillement installer Windows 10 21H1 comme indiqué dans ce message.

➡ Si le problème est réglé, tu peux Marquer le sujet comme résolu.
=> Clique en haut de la page sur le bouton vert image.png
À te relire.

Edited by Firebird
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Bonjour @Firebird,

Merci beaucoup pour toutes tes réponses à mes questions et le tutoriel !!

Au sujet des DD : Oui lolll, quand on est une flippée comme moi on prend ses précautions j'ai gardé des vieux DD et quand je crois que un arrive au bout j'en ai racheter lolll sauf parfois avec mon côté naïve comme sur facebook où j'ai été sur des forums basés en russie (sans le savoir... Je croyais que c'étais en allemagne et j'ai vu ensuite que les participants avais des écritures de pseudo en russe et thailandais et je me suis dis "oh fais pas ta parano" loll c'est pour cela que j'ai un peu peur pour les sms reçus sur mon iphone) et je suis pas très fan des clouds mais j'y pense depuis quelques temps...

Bon je vais tenter le formatage du DD et faire l'image disque et utiliser ensuite l'outil MediaCreationTool comme cela j'apprend encore des choses en même temps !! ;-)

Merci encore pour le temps et la patience et tes réponses !!

  • J'aime 1
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Bonjour @carine262000

De rien, c'est avec plaisir.:wink:
Bien que j'aie des comptes sur Facebook et Twitter, je ne fréquente plus ces réseaux sociaux.
Je navigue seulement sur quelques forums informatiques reconnus comme Le Crabe Info.
Les clouds peuvent être utilisés en complément de sauvegardes sur support externe, pour des fichiers non sensibles.

J'attends de tes nouvelles après formatage du DDE et mise à jour W10 W10 H1.

À te relire.

Edited by Firebird
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Bonjour @Firebird,

Je vois que tu m'a mise un plus, merci beaucoup !! :-)

Hier j'ai passé 5 heures à formater et faire l'image disque mais tout c'est bien passé !! :-))

Maintenant je part la maj Windows !!

Merci !! Et je reviens donner des nouvelles et cloturer le sujet (j'espère loll)

Edition : Désolée, mais j'arrive pas à télécharger l'outil MediaCreationTool et ne connais pas le site officiel de cette outil que je n'ai jamais utilisé... J'ai essayé par 2x et je n'arrive que sur l'image où j'ai cliqué !!

Bon je vais voire ce que je peux faire peut être que en cherchant sur le forum j'aurais une adresse fiable...

Edited by carine262000
outil mediaCreationTool
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