Souris et clavier bloqués

[RogerDB]

Bonjour

Depuis une quinzaine de jours mon PC, HP, W11, se bloque inopinément. Cela se produit une à deux fois par jour, toujours quand je suis sur Internet.

Evidemment ctrl+alt+sup ne fonctionne pas.

Je n'ai trouvé comme solution que l'éteindre et redémarrer.

J'ai passé anti virus (Darty sécurité) Ccleaner, malwarebyte. Aucun résultat. ZHP diag, impossible à installé, bloqué par l'anti virus que je ne peux que désinstaller.

J'ai réinitialisé, pas mieux.

Crystaldisk aucun problème.

J'ai essayé l'assistance HP, aucune des solutions proposées n'as fonctionné. La seule que je n'ai pas mis en œuvre est celle qui demande d'ouvrir le capot et de débrancher quelque chose. Le PC étant sous garantie, j'ai jugé plus prudent de ne pas mettre les doigts dedans.

Idem avec les solutions ici où là sur Internet, y compris l'IA de Bing.

Je suis persuadé qu'il y a un problème de configuration quelque part, genre un truc à activer ou désactiver. Lequel ?

Quelqu'un à une idée ?

RC

[calisto06]

Bonjour @RogerDB et en mode sans echec c'est pareil ? Donnez le modèle précis du PC 

Modifié le 12 mars 2024 par calisto06

[RogerDB]

Bonjour

Le PC est un HP de bureau M01-F2248NF  IntelCore I5

Je n'ai pas essayé en mode sans échec parce que lorsque je redémarre, le fonctionnement est normal et il peut se passer plusieurs heures avant que le problème ne resurgisse.

A vrai dire, s'il m'est bien arrivé d'ouvrir avec le mode sans échec, je ne suis jamais allé au delà de quelques manipulations de corrections.

J'ai du mal à concevoir une utilisation normale de cette manière.

RC

Fait nouveau, survenu ce matin, donc, après l'envoi de ma question. Il a planté en lecture d'une video du PC, hors Internet.

[calisto06]

Débranchez l'alimentation du PC et appuyez sur le bouton d'arret 1 mn pour vider les condensateurs de la carte mère rallumez le PC et on voit ce que ça donne en testing sur la durée 

 

Modifié le 12 mars 2024 par calisto06

[RogerDB]

OK, c'est parti

[RogerDB]

C'est une des premières manipulations que j'avais effectuées. Il me semble que c'était préconisé par l'assistant virtuel HP. 

Il avait du y avoir un intervalle de près de 24h avant que cela ne revienne.

De toutes façons, avec tout ce que j'ai activé, désactivé depuis, cela ne peut pas faire de mal, je suppose.

Depuis deux, trois jours, l'intervalle entre deux arrêts s'est réduit.

[calisto06]

J'ai eu ce phénomène il y a quelques temps sur mon PC et ça a finit par passer après plusieurs manipulations de ce type 

Déconnectez les USB à chaque fois 

[RogerDB]

Je crois que je ne suis pas au bout.

3ème essai

[calisto06]

Si ça ne passe pas et que votre PC est garanti faites jouer la garantie 

[RogerDB]

Je commence à me poser sérieusement la question.

Le problème, c'est que j'ai dessus 140 Go de documents personnels. La récupération me fait peur.

J'ai eu un problème de batterie sur un pc portable il y a 4 ans. J'ai voulu faire jouer la garantie. Au bout d'un mois, on m'a répondu qu'il était "économiquement" pas réparable et on me l'a échangé.

Je n'avais pas pensé à sauvegarder mes données....

[calisto06]

Vous pouvez sauvegarder vos données par simple copié collé sur un disque dur USB par ex les fichiers des bibliothèques et le/les dossier utilisateurs  complet si vous voulez sauvegarder certaines données liées aux logiciels installés 

J'espère d'ailleurs que vous faites des sauvegardes régulières sur différents supports