Problème du démarrage de Windows 10

[noure]

Bonjour,

Lors du démarrage de Windows 10 64 bits, une fenêtre bleue apparaît, ce qui empêche l'accès.

Code d'arrêt : SYSTEM SERVICE EXCEPTION

Elément ayant échoué : dxgkrnl.sys

Je souhaiterais votre aide, s'il vous plaît..

Cordialement...

 

[calisto06]

Bonjour @noure ce message signifie qu'il y a sans doute un soucis avec les pilotes graphiques 

Que donne un démarrage en mode sans échec ? https://lecrabeinfo.net/demarrer-windows-10-en-mode-sans-echec.html

[noure]

Re,

J'ai suivi les instructions du tutoriel, cependant le problème persiste toujours.

Cordialement...

 

[calisto06]

En mode sans échec y a t-il ce message ou plus du tout ? 

[noure]

Bonjour,

J'ai expérimenté les deux options, F4 (activer le mode sans échec) et F5 (activer le mode sans échec avec prise en charge réseau), mais le problème persiste (Code d'arrêt : SYSTEM SERVICE EXCEPTIONE

Elément ayant échoué : dxgkrnl.sys.)

Cordialement...

 

 

Modifié le 29 septembre 2023 par noure

[calisto06]

Pouvez vous donner le modèle précis du PC ou de la carte graphique 

[noure]

Re,

C'est un ordinateur de bureau avec un processeur i3 de 3,3 GHz, 8 Go de RAM et une carte graphique Intel(R) HD Graphics. Je tiens également à préciser que j'ai essayé un autre disque dur provenant d'un autre ordinateur de bureau équipé de Windows 10, et je l'ai démarré sans rencontrer de problèmes similaires.

Cordialement
 

[calisto06]

Ok donc on peut penser qu'il peut y avoir un soucis avec soit le disque dur soit le système 

Vérifiez l'état du disque dur à l'aide de Crystal disk info  contenu dans Médicat Mini Windows19.10 https://lecrabeinfo.net/medicat-creer-une-cle-usb-de-depannage-et-de-secours.html

Il faut démarrer sur la clé Médicat donc connaitre la touche qui permet de booter sur USB : pour ça il faut à minima avoir le modèle de la carte mère 

[noure]

Bonsoir,

La carte mère est de modèle Intel Corporation H61.

Cordialement.

 

 

[calisto06]

Avez vous testé le disque dur comme je vous l'ai indiqué ? Il faudrait avoir accès à un pc fonctionnel pour créer la clé mini windows 

Pour démarrer sur la clé il faut spammer la touche F10 au démarrage du PC pour obtenir un choix de périphériques et vous sélectionnez la clé USB 

[noure]

Re,

J'ai utilisé Rufus pour mettre MediCat 19.10 sur une clé USB de 8 Go. En démarrant à partir de la clé, j'ai accédé à un mini Windows avec divers programmes. Lequel de ces programmes dois-je utiliser pour tester mon disque dur ?

Cordialement...

[calisto06]

Crystal disk info 

Vous pouvez également récupérer vos données depuis l outil par copier coller sur un autre support usb 

[noure]

Re,

J'ai utilisé l'application CrystalDiskInfo pour vérifier l'état de santé de mon disque dur, et il est en "mode prudence". De plus, le disque dur d'un autre ordinateur équipé de Windows 10, que j'ai démarré sans rencontrer de problèmes similaires, est également en "mode prudence"

.

[calisto06]

Ok donc là il faut récupérer les données ; faites un copié collé des dossiers utilisateurs et des bibliothèques si besoin sur un disque dur USB à l'aide de Médicat 

Ensuite il faudra changer le disque dur du PC (il se peut tout à fait que 2 disques soient en panne simultanément surtout si ils ont un peu d'âge) puis réinstaller le système et les logiciels à l'aide d'une clé d'installation Windows 10 

Tutoriel complet ici