PROBLEME DANS L'UTILISATION DE LA VIDEO DE L'APPLICATION WHATSAPP SUR WINDOWS 10

[NEOPHYTE]

Bonjour,
J'ai installé l'application (assez récente) WhatsApp web sur Windows 10.

Lorsque je tente un appel vidéo depuis le PC en sélectionnant un correspondant, puis en cliquant sur la caméra (en haut à droite), une petite fenêtre noire s'ouvre en haut à droite de mon écran PC et se referme aussitôt, la fenêtre disparaissant complétement.
Cela sonne néanmoins au bout de quelques secondes sur le smartphone Android du correspondant, mais lorsque celui ci "décroche" sur son smartphone Android, il ne me voit pas mais il se voit lui même, alors que si je l'appelle depuis mon propre smartphone la vidéo est OK

A l'inverse si lui m'appelle avec son WhatsApp sur Android, si sur mon PC si l'application est ouverte, la petite fenêtre apparait environ 3 secondes toujours en haut à droite et je me vois dedans mais ne le vois pas & lui ne me vois pas mais il se voit lui même
Là encore de Smartphone à Smartphone tout est OK.

Quelqu'un a t'il rencontré ce problème et s'il a réussi à le résoudre, comment ?
Bien cordialement.
 

[Firebird]

Bonjour

As-tu le même souci avec WhatsApp bureau ?
https://www.microsoft.com/fr-fr/p/whatsapp-desktop/9nksqgp7f2nh

Quand tu lances l'application Caméra, est-ce que la webcam fonctionne ?

Mets à jour le pilote de la webcam via le Gestionnaire de périphériques.

Modifié le 16 octobre 2021 par Firebird

[NEOPHYTE]

Bonsoir,

Merci pour ta réponse.

J'ai testé avec le logiciel au bout du lien que tu m'as envoyé, mais le symptôme est identique.

J'ai tenté de mette à jour le driver de la cam de mon pc portable, mais Windows me répond que j'ai déjà le meilleur pilote.

Donc pour l'instant je n'ai pas de solution.

Cordialement.

[NEOPHYTE]

J'ai oublié de te dire que l'appli "camera" fonctionne correctement.

[Firebird]

Bonjour @NEOPHYTE

Merci pour les réponses.

➡️ As-tu bien autorisé l'accès à ta webcam par WhatsApp
https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/la-caméra-ne-fonctionne-pas-dans-windows-10-32adb016-b29c-a928-0073-53d31da0dad5

➡️ Quelle est ta version exacte de W10?
https://lecrabeinfo.net/connaitre-sa-version-de-windows-5-methodes.html#via-winver

Quels sont la marque et le modèle exact de ton PC ?

Quel est ton antivirus ?

➡️ Effectue une détection des pilotes via TLD et poste le lien du rapport de détection.
https://community.lecrabeinfo.net/blogs/entry/147-détecter-les-pilotes-dun-pc-via-loutil-touslesdrivers/

Modifié le 17 octobre 2021 par Firebird

[NEOPHYTE]

Bonsoir,

 As-tu bien autorisé l'accès à ta webcam par WhatsApp: oui comme tu verras ds la PJ "CAMERA  POUR WHATSAPP.jpg"

Quelle est ta version exacte de W10? : 21H1 comme tu verras ds la PJ "VERSION OS.jpg"

Quels sont la marque et le modèle exact de ton PC ?: ASPIRE 5750G

Quel est ton antivirus ? : Kaspersky Total Security

Effectue une détection des pilotes via TLD et poste le lien du rapport de détection: je n'ose pas trop: via virustotal 16 logiciels  sur 66 détectent un code malicieux dans le fichier "Mes_Drivers_3.0.4.exe" téléchargé sur https://www.touslesdrivers.com/index.php?v_page=29 

Si c'est vraiment nécessaire je ferai 1 ghost préalablement. En attendant je te poste le pilote de la CAM en PJ: PILOTE CAM DU PC.jpg. et le rapport de DXDIAG qui lui est clean (sous forme pdf car le site refuse les PJ en txt): DXDIAG.pdf          Je te joins le pdf de la detection: VIRUSTOTAL.pdf

Cordialement

DXDIAG.pdf VIRUSTOTAL.pdf

[Firebird]

Bonjour

Je suis experte en sécurité informatique,
si je te dis de télécharger TLD, tu peux le faire sans crainte.

Kaspersky peut très bien causer ce bug.
Désactive-le, redémarre le PC et teste WhatsApp.
Pour ma part, je conseille de désinstaller tout antivirus tiers, source de bugs sous W10,
et inutile car Windows Defender fait très bien le boulot.

Modifié le 17 octobre 2021 par Firebird

[Firebird]

Pour TLD, le rapport de détection de VirusTotal est effectivement non négligeable, pourtant le fichier est légitime et non détecté par Windows Defender et Malicious Software Removal Tool.

https://www.virustotal.com/gui/file/0788aaea249d92a84f70047efcacaa54c26320b439c490ba3ce00457955031d6/detection

Si cela t'inquiète, utilise DriversCloud à la place.
https://www.driverscloud.com/

Modifié le 17 octobre 2021 par Firebird

[NEOPHYTE]

J'essaie d'utiliser driverscloud, mais je n'y trouve pas le moyen de lister les drivers. Si je ne trouve pas ce soir je tenterai TLD demain mais je ferai un ghost préalable lol; je sors de soucis qui m'on amené a refaire mon PC ex-nihilo et je souhaite éviter de reprendre des risques. Je remettrai l'image ghost après TLD

[Firebird]

Bonjour

Tutoriel pour partager ta configuration depuis DriversCloud
https://forum.driverscloud.com/index.php?/topic/11141-comment-partager-sa-configuration-sur-le-forum/

Mais la meilleure piste est Kaspersky, connu pour poser maints problèmes graphiques.
Windows Defender, antivirus intégré à Windows 10, est très efficace pour la protection de ton PC.
Je te conseille fortement de désinstaller Kaspersky Total Security au moins le temps d'un test
via le menu Paramètres de W10 et de compléter par kavremover.
=> Infos ici : Efficacité de Windows Defender.

Modifié le 17 octobre 2021 par Firebird

[NEOPHYTE]

Ok merci beaucoup....je regarde cela demain...euh aujourd'hui vu l'heure lol. Bonne soirée à toi.

[Firebird]

De rien.
A plus tard, probablement dans la soirée, pour la suite.

[NEOPHYTE]

Avec plaisir. 

[NEOPHYTE]

Bonsoir,
Résultats de mes actions:
-  KTS désinstallé et nettoyé avec Kavremover, le symptome est pérenne,
-  j'ai installe TLD et listé les drivers; voici le lien:
https://www.touslesdrivers.com/index.php?v_page=31&v_id=8DFpl0H6a1vqd7N4
Bien cordialement

[Firebird]

Bonjour
TLD est un portable (pas d'installation).
Mets à jour le pilote Intel Management Engine Interface via le lien TLD.

Gestionnaire des tâches > Poste une capture d'écran de l'onglet Démarrage.

Modifié le 18 octobre 2021 par Firebird

[NEOPHYTE]

J'ai téléchargé le pilote, mais sur chaque élément du processeur il me dit que le meilleur pilote est déjà installé quand je lui propose le répertoire d'installation.

[Firebird]

Bonjour
Quel élément du processeur ?
Il faut télécharger le pilote et l'installer.
Si cela ne marche pas, poste une capture.
 

[NEOPHYTE]

Bonsoir,
Je te joins:
- ce que j'ai trouvé à télécharger : DRIVERS TELECHARGES.jpg
- le contenu du téléchargement : CONTENU TELECHARGEMENT.jpg
Ensuite quelle est la méthode ? Je n'utilise peut être pas le bon moyen.

[Firebird]

Lance ce setup

Modifié le 18 octobre 2021 par Firebird

[NEOPHYTE]

c'est fait et j'ai retesté, mais pas mieux hélas.

[NEOPHYTE]

Mais je crains qu'on se fourvoie en incriminant le rapport à la cam car comme dit au début une fenêtre s'ouvre et l'écran de la cam apparait, mais la fenêtre se referme au bout de 2 a 3 secondes.

[Firebird]

J'ai des soucis sur le site, blocages du système.

1- Tu as oublié ceci : "Gestionnaire des tâches > Poste une capture d'écran de l'onglet Démarrage."

2- Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités > Poste une capture de la liste des programmes.

[Firebird]

[Firebird]

3- Exécute sfc et dism
https://community.lecrabeinfo.net/blogs/entry/174-réparer-le-système-windows-via-dism-et-sfc/

Modifié le 18 octobre 2021 par Firebird

[Firebird]

J'ai un problème de blocage quel que soit le navigateur, sur ce sujet.

4-Crée un compte local et teste.
https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/créer-un-compte-d-administrateur-ou-d-utilisateur-local-dans-windows-20de74e0-ac7f-3502-a866-32915af2a34d

=> 4 actions au total.

Modifié le 18 octobre 2021 par Firebird