desinstallation antivirus AVIRA

[danielo13]

bonjour  j ai voulu désinstaller l anti virus AVIRA car mon opérateur me recommander de prendre (Mac .Afee) mais mal désinstallé  il ma bloqué mon ordi  j'ai accès  a quelques dossier image et autre mais plus d accès a internet et ne reconnait plus Free donc je ne peux plus me connecter sur le web  la  actuellement je suis sur portable Samsung et je souhaite réparer mon pc de bureau merci pour vos réponses si je peux  le réinstaller  n’étant pas un spécialiste d informatique  je vous serais reconnaissant de votre aide ,

Pc de bureau :ACER .WIN 7 téléchargé  en windows10) avec les mises a jour les dernières ont planté le pc:

[calisto06]

Bonjour @danielo13 Quand on désinstalle un antivirus il faut le faire à l'aide de l'outil adapté pour supprimer les fichiers protégés , l'outil est à télécharger sur le site de l'éditeur 

Pour info si tu as un usage normal du net L'antivirus Windows défender gratuit suffit largement 

Je vais demander à @Firebird ou @Christian-S de voir si ils peuvent rédiger un script pour supprimer les restes de Avira et rétablir les processus normaux de la connexion à internet 

 

[Firebird]

Bonjour @danielo13
 

Selon ses disponibilités, @Christian-S te prendra en charge, sinon je le ferai.

 Commence par effectuer une analyse ZHPDiag et une analyse FRST.

=> Procédure ici : https://community.lecrabeinfo.net/blogs/entry/92-désinfection-faire-en-premier-zhpsuite-frst/

Attendus 3 rapports : ZHPDiag.txt, FRST.txt, Addition.txt.

À te relire.

[danielo13]

Le 28/11/2020 à 18:54, calisto06 a dit :

Bonjour @danielo13 Quand on désinstalle un antivirus il faut le faire à l'aide de l'outil adapté pour supprimer les fichiers protégés , l'outil est à télécharger sur le site de l'éditeur 

Pour info si tu as un usage normal du net L'antivirus Windows défender gratuit suffit largement 

Je vais demander à @Firebird ou @Christian-S de voir si ils peuvent rédiger un script pour supprimer les restes de Avira et rétablir les processus normaux de la connexion à internet 

 

merci de votre  réponse rapide j ai lancé ZHPDiag et j attends le résultât je vous tient au courant dés la recherche  fini .

 

[calisto06]

Sur ce post seuls @Firebird et @Christian-S répondront car seuls habilités dans ce forum hormis si des actions en modération doivent y être effectuées .

 

[Firebird]

Bonjour @danielo13

Il y a 4 heures, danielo13 a dit :

merci de votre  réponse rapide j ai lancé ZHPDiag et j attends le résultât je vous tient au courant dés la recherche  fini .

Après ZHPDiag, lance FRST, comme indiqué dans la procédure.

Rappel :  Attendus 3 rapports : ZHPDiag.txt, FRST.txt, Addition.txt.

À te relire.

[danielo13]

désolé mais sur le pc de bureau je  n'arrive pas a me connecter sur internet ni en wifi ,ni câblé ne reconnait pas mon FAI, la actuellement je suis sur portable Samsung  et déjà cela fonctionne péniblement je ne sais pas si c'est dut a l

5 G. coupure successive.  (Free  ) et n’étant pas un spécialiste en informatique je ne sais pas quoi faire . je vous remercie encore de  m'avoir pris en charge .

[Firebird]

Bonjour @danielo13

Bienvenue sur le Forum LeCrabe.net - Forum d'aide informatique / Sécurité.

Merci de respecter les consignes suivantes pour la bonne efficacité de cette désinfection.

• Ne te fais pas aider ailleurs pendant la procédure.
• Exécute exactement les actions que je te demande, attentivement et complètement.
• N'installe pas de nouveau logiciel pendant cette désinfection.

\*/ Sans réponse de ta part dans les 5 jours, ce sujet sera retiré de mes suivis.\!/.

  Héberge tous les rapports sur Cjoint.

• Choisis ces options : Type de diffusion : Privée et Durée : 4 jours.
• Clique sur Parcourir.
• Navigue jusqu'au rapport que tu viens de créer, généralement situé sur ton Bureau.
• Valide en cliquant sur le bouton sur Créer le lien Cjoint.

  Quels sont les symptômes ?

• Citation

  mais plus d accès a internet et ne reconnait plus Free donc je ne peux plus me connecter sur le web 

  la actuellement je suis sur portable Samsung  et déjà cela fonctionne péniblement je ne sais pas si c'est dut a la 5 G.

  
  Donc, si je comprends bien, tu n'as aucun accès Internet sur ton PC fixe et une connexion difficile sur ton PC portable. Est-ce bien cela ?
• Sur le PC fixe, l'absence totale d'accès Internet est-elle arrivée juste après la désinstallation d'Avira ?
  Ou ce problème est-il apparu après le téléchargement d'un fichier, l'installation d'un logiciel, ou une mise à jour Windows ?
• Comment as-tu désinstallé Avira ?
• As-tu constaté d'autres dysfonctionnements ?
• Des indications précises sur ton ennui nous aideront à le résoudre.

  Redémarrage de la Freebox

Redémarre ta Freebox selon le démarrage normal.
=>Tutoriel : Réinitialiser sa Freebox.

  Test de débit sur ton PC portable

• Clique sur ce lien Test débit OVH.com.
• Patiente jusqu'au terme du test.
• Fais une capture d'écran du résultat.
• Enregistre cette image sur ton PC.
• Héberge cette image sur Cjoint et poste le lien dans ta prochaine réponse.

  Restauration du système de ton PC fixe

Essaie de restaurer le système avec un point de restauration antérieur à l'apparition de ton problème de connexion.
=>Tutoriel : Restaurer son PC à partir d’un point de restauration (Cas n°1 - Vous avez accès à Windows).

  Réinitialisation du réseau de ton PC fixe

Si le problème persiste, exécute les commandes réseau suivantes.

1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tape invite de commandes.
   Le bouton d' invite de commandes s’affiche.
   À droite, sélectionne exécuter en tant qu’administrateur > Oui.
2. Dans l’invite de commandes, exécute les commandes suivantes dans l’ordre où elles apparaissent, et valide chaque commande par appui sur la touche Entrée.

   netsh winsock reset
   netsh int ip reset
   ipconfig/release
   ipconfig/renew
   ipconfig/flushdns

  Analyse ZHPSuite et analyse FRST

1. Si la connexion est rétablie sur ton PC fixe, exécute la procédure standard.
   => Procédure détaillée.
2. Sinon, tu vas utiliser ton PC portable connecté et une clé USB.
   - Télécharge les outils ZHPDiag et FRST64 sur le PC portable.
   - Puis, connecte la clé USB sur le PC portable et copie ces deux programmes sur la clé USB.
   - Puis, connecte la clé USB sur le PC en panne et copie ZHPDiag et FRST64 depuis la clé USB sur le Bureau.
   - Puis, effectue l'analyse ZHPSuite et l'analyse FRST selon la Procédure détaillée ci-dessus.
   - Après les analyses ZHPSuite et FRST, fais la manipulation en sens inverse pour les trois rapports.
   - Enfin, héberge ces rapports sur Cjoint.

Attendus

• Capture d'écran du résultat du test de débit OVH.com
• 3 rapports : ZHPDiag.txt, FRST.

À te relire.

Modifié le 30 novembre 2020 par Firebird

[danielo13]

BONSOIR desole aujourdhui j ai ete pris par un deplacement et je nai pas put m'en occuper 

pour la désinstallation j ai désinstaller en cliquant dessus  mais il revenait a chaque fois et  je  l'ai désinstaller sur la base de registre  mais depuis voila mon problème c 'est de ma faute  je pensais que c etait la solution mais non.

[danielo13]

Il y a 1 heure, danielo13 a dit :

BONSOIR desole aujourdhui j ai ete pris par un deplacement et je nai pas put m'en occuper 

pour la désinstallation j ai désinstaller en cliquant dessus  mais il revenait a chaque fois et  je  l'ai désinstaller sur la base de registre  mais depuis voila mon problème c 'est de ma faute  je pensais que c etait la solution mais non.

j ai installer  sur le site le logiciel en  metant  un cable volant de ma free box j ai internet   et demain j essaierais encore le reste  mais des fois j ai l ecran qui change de couleur  un message apparait  mais quand je veux le copier il saute de l'ecran je n 'ai pas le temps de l'enregistrer  mais déjà je suis content car il fonctionne   je continuerais a charger les autres applications pour finaliser  merci de votre aide .

[Firebird]

Bonjour @danielo13

  Essaie d'être précis dans tes réponses.

Il y a 3 heures, danielo13 a dit :

j ai installer  sur le site le logiciel en  metant  un cable volant de ma free box j ai internet 

De quel logiciel parles-tu ? FRST, ZHPDiag ou autre ?
Le câble volant t'a-t-il permis de retrouver Internet sur ton PC en panne ?

Il y a 3 heures, danielo13 a dit :

mais des fois j ai l ecran qui change de couleur  un message apparait  mais quand je veux le copier il saute de l'ecran

Ce message apparaît-il lorsque tu lances un programme particulier ?
À défaut de copier ce message, peux-tu m'indiquer en gros son contenu ?

Il y a 3 heures, danielo13 a dit :

je continuerais a charger les autres applications pour finaliser

Finaliser ?
D'après tes deux messages d'aujourd'hui, tu n'as pas encore commencé à effectuer les opérations que je t'ai préconisées dans mon précédent message.

  Exécution des opérations

Exécute dans l'ordre toutes les opérations de la procédure personnalisée expliquée dans mon précédent message.
=> Procédure personnalisée pour Danielo13.

Ensuite, pour la meilleure efficacité de cette désinfection, indique précisément les résultats de chaque opération dans ta prochaine réponse.

À te relire.

Modifié le 2 décembre 2020 par Firebird

[danielo13]

Il y a 19 heures, Firebird a dit :

Bonjour @danielo13

  Essaie d'être précis dans tes réponses.

De quel logiciel parles-tu ? FRST, ZHPDiag ou autre ?
Le câble volant t'a-t-il permis de retrouver Internet sur ton PC en panne ?

Ce message apparaît-il lorsque tu lances un programme particulier ?
À défaut de copier ce message, peux-tu m'indiquer en gros son contenu ?

Finaliser ?
D'après tes deux messages d'aujourd'hui, tu n'as pas encore commencé à effectuer les opérations que je t'ai préconisées dans mon précédent message.

  Exécution des opérations

Exécute dans l'ordre toutes les opérations de la procédure personnalisée expliquée dans mon précédent message.
=> Procédure personnalisée pour Danielo13.

Ensuite, pour la meilleure efficacité de cette désinfection, indique précisément les résultats de chaque opération dans ta prochaine réponse.

À te relire.

desole j ai ajouter un cable volant de ma freebox pour avoir internet car avec le plug que j ai sur le resau electrique ne fonctionnait pas  j ai installe  le logiciel en vert ZAHPDiag  mais je reçois un message que j ai enregistré car je ne sais pas comment le poster autrement ( je ne suis pas tres fort en informatique et les ordinateurs  desolé )

[danielo13]

bonsoir  je ne comprend pas j' arrive a me connecter sur FACEBOOK  mais pas sur internet..

 

..

 

[Firebird]

Bonjour,

  Questions sur les opérations effectuées

D'après la capture que tu montres, tu n'as pas lancé ZHPSuite depuis le Bureau de ton PC en panne.
Comment as-tu transféré ZHPDiag sur le PC en panne ? Via une clé USB ?
Relis bien mes instructions et applique-les précisément.

Comment te connectes-tu à Facebook ? Sous un navigateur, lequel ou via une application ?

  Exécution des opérations

Tu n'as pas appliqué la procédure expliquée auparavant, car tu ne fais aucun retour sur le détail des opérations.

Citation

 

Exécute dans l'ordre toutes les opérations de la procédure personnalisée expliquée dans mon précédent message.
=> Procédure personnalisée pour Danielo13.

Ensuite, pour la meilleure efficacité de cette désinfection, indique précisément les résultats de chaque opération dans ta prochaine réponse.

 

  Liste des opérations - Rappel

• Quels sont les symptômes ?
• Redémarrage de la Freebox
• Test de débit sur ton PC portable
• Restauration du système de ton PC fixe
• Réinitialisation du réseau de ton PC fixe
• Analyse ZHPSuite et analyse FRST.

À te relire.

Modifié le 3 décembre 2020 par Firebird

[danielo13]

Il y a 14 heures, Firebird a dit :

Bonjour,

  Questions sur les opérations effectuées

D'après la capture que tu montres, tu n'as pas lancé ZHPSuite depuis le Bureau de ton PC en panne.
Comment as-tu transféré ZHPDiag sur le PC en panne ? Via une clé USB ?
Relis bien mes instructions et applique-les précisément.

Comment te connectes-tu à Facebook ? Sous un navigateur, lequel ou via une application ?

  Exécution des opérations

Tu n'as pas appliqué la procédure expliquée auparavant, car tu ne fais aucun retour sur le détail des opérations.

  Liste des opérations - Rappel

• Quels sont les symptômes ?
• Redémarrage de la Freebox
• Test de débit sur ton PC portable
• Restauration du système de ton PC fixe
• Réinitialisation du réseau de ton PC fixe
• Analyse ZHPSuite et analyse FRST.

À te relire.

Il y a 20 heures, danielo13 a dit :

bonsoir  je ne comprend pas j' arrive a me connecter sur FACEBOOK  mais pas sur internet..

 

..

 

Il y a 20 heures, danielo13 a dit :

desole j ai ajouter un cable volant de ma freebox pour avoir internet car avec le plug que j ai sur le resau electrique ne fonctionnait pas  j ai installe  le logiciel en vert ZAHPDiag  mais je reçois un message que j ai enregistré car je ne sais pas comment le poster autrement ( je ne suis pas tres fort en informatique et les ordinateurs  desolé )

 

[danielo13]

bonjour  si si  je lai lancé de mon pc en panne il a commencé a chercher et il a planté la ou j ai envoye la photo   ça

c 'est sur  mais bon  c'est vrai que n étant pas trop bien formé sur internet j ai des lacunes  mais vous n 'etes pour rien moi j apprends tout simplement aussi je  veux pas vous ennuyer davantage  laissez tomber et a l' occasion je  porterai ma tour a Istres  chez MMS  ou  comme BOULANGER  ,AUCHAN merci quand meme .de votre patience .

[Firebird]

Bonjour @danielo13

Tu ne m'ennuies pas du tout, je suis là pour t'aider.
Je le fais avec plaisir et patience.

Si tu veux bien persévérer, je vais te guider pas à pas dans une procédure très simple, pour t'éviter de recourir à un dépanneur.

Pour que cela fonctionne, je te demande simplement deux choses :

• Suivre précisément toutes les instructions données
• Me faire un compte-rendu détaillé des opérations, en indiquant les succès et échecs.

  Première opération : Tentative de Restauration du système de ton PC fixe

Essaie de restaurer le système avec un point de restauration antérieur à l'apparition de ton problème de connexion.

1. Tape rstrui dans la zone de recherche sur Windows et valide par la touche Entrée.
2. Dans les résultats de recherche, clique sur rstrui.
   
   
    
3. Clique sur Suivant.
   
   
   
    
4. Une liste de points de restauration s’affiche.
   Sélectionne un point de restauration antérieur à l'apparition de ton problème de connexion, logiquement c'est le plus récent, situé en haut de la liste.
   
   
   
    
5. Ensuite, clique sur Suivant.
   
   
   
    
6. Confirme la restauration du système à partir du point de restauration sélectionné en cliquant sur Terminer, puis sur Oui.

  Si la restauration du système a fonctionné et que ton PC fixe se comporte normalement,
alors le problème est résolu. 

Dans le cas contraire, à savoir échec de la restauration du système ou persistance des dysfonctionnements de Windows malgré la restauration du système, alors effectue la deuxième opération, présentée ci-dessous.

  Deuxième opération : Tentative de Restauration du système de ton PC fixe

  Précaution facultative mais recommandée
 Sauvegarde tes fichiers personnels important sur support externe, clé USB ou disque dur externe.

  Réinitialisation de Windows 10

1. Clique à droite sur le menu Démarrer de Windows, puis clique à gauche sur Paramètres.
   
   
   
    
2. Dans les Paramètres, clique sur le menu Mise à jour et Sécurité.
   
   
   
    
3. Dans le menu Mise à jour et Sécurité, clique sur Récupération.
    
4. Ensuite, dans la section Réinitialiser ce PC, clique sur le bouton Commencer.
   
   
     
    
5. Dans la fenêtre Choisissez une option, clique sur Conserver mes fichiers.
   
   
   
    
6. Windows liste ensuite les applications qui seront supprimées durant la réinitialisation de Windows.
   Pour te simplifier la tâche, une liste de toutes ces applications est enregistrée sur le Bureau.
   Après la réinitialisation de Windows 10, tu n'auras qu’à reprendre cette liste et réinstaller tes applications une par une.
   
   Clique sur Suivant.
   
   
    
7. Dans la fenêtre Prêt pour réinitialiser ce PC, clique sur le bouton Réinitialiser.
   
   
   
    
8. Patiente pendant la réinitialisation de Windows 10, qui prend un temps variable selon les performances de ton PC.
   
   

 

  Tiens-moi au courant.

À te relire.

Modifié le 4 décembre 2020 par Firebird