Après avoir branché ton smartphone, tu fais glisser ton doigt du haut vers le bas de l'écran afin d'ouvrir le menu déroulant supérieur. Tu verras alors une notification te permettant de choisir entre le chargement, le transfert de fichiers etc.
Tu trouveras ci-dessous un tutoriel sur la manipulation à effectuer. Va directement au chapitre "En utilisant l'Explorateur de fichiers Windows".
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-37585786-transfert-de-photos-d-un-smartphone-vers-un-pc
Si cela ne fonctionne pas, change de câble.