Installation imprimante impossible car téléchargement impossible

[borneo]

Bonjour,

j'ai essayé d'aider une amie à installer sa nouvelle imprimante Epson expression home XP 3155. On y a réussi à partir du smartphone, mais pas sur son ordi, car au téléchargement du fichier d'installation, ça nous dit que l'analyse antivirus n'a pas été possible. Donc pas de téléchargement.

Or, mon amie pense ne pas avoir d'antivirus. Elle a peut-être celui qui était mis sur l'ordi, qu'elle n'a pas pris.

On a deux soucis :

C'est un ordi où on ne peut rien télécharger.

On ne peut pas installer l'imprimante, qui n'a d'ailleurs pas de prise pour câble d'imprimante (j'en suis médusée....)

 

Je pense donc télécharger chez moi le logiciel d'installation sur clé usb, et l'utiliser chez elle. Ça peut se faire ? Son ordi n'a pas de lecteur CD, donc impossible d'utiliser le CD fourni.

Sinon, comment faire pour pouvoir télécharger des fichiers. Dans windows ?

Merci :)

 

[calisto06]

Bonjour @borneo

Il faut dans le cas de ton amie autoriser le téléchargement dans l'antivirus : si ce n'est pas windows défender il faut consulter le site de l'éditeur de l'antivirus 

Si c'est Windows defender  Windows 10 : comment autoriser l’exécution de programmes bloqués par Windows Defender (01net.com)

[borneo]

Merci.

Et pour l'installation de l'imprimante avec une clé usb ?

[calisto06]

Pareil il faut autoriser le fichier et mettre une exclusion soit dans l'antivirus acheté soit dans Windows defender  Ajouter une exclusion à Sécurité Windows (microsoft.com)

[borneo]

Merci.

Dans un premier temps, je voudrais installer l'imprimante. 

Je pense télécharger le fichier .exe de son installation chez moi sur clé usb et le recopier tout simplement sur l'ordi de mon amie. Est-ce que ça peut contourner l'impossibilité à télécharger ?

Sur son ordinateur, même un banal pdf n'est pas autorisé au téléchargement. Ce n'est pas l'exe qui est bloqué (quoique....) mais déjà le téléchargement qui donne un message d'erreur.

Pour elle, l'urgence est l'installation de l'imprimante.

Je ne maîtrise plus vraiment windows depuis que je suis passée sur chromebook. 

Modifié le 2 septembre 2022 par borneo

[calisto06]

Ca dépend:  si l'antivirus voit l'exe comme une menace il le supprimera pour le mettre en quarantaine,  dans ce cas il faudra l'autoriser  sur l'appareil et mettre une exception pour ce fichier  

[borneo]

Merci

[borneo]

Imprimante installée. On n'a pas eu le temps de faire le reste.

[borneo]

J'y suis retournée pour faire divers travaux de rangement sur son ordi. On ne peut toujours pas télécharger, mais je me demande si son coach informatique n'a pas verrouillé les téléchargements volontairement. Mon amie a tendance à cliquer sans trop de précautions, et je me dis que ça évite les cochonneries.

Elle a surtout des pdf à télécharger depuis sa boîte mail. Comme l'ordi refuse, j'ai tout simplement imprimé en pdf et enregistré dans ses documents.