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PC bloqué sur Préparation de Windows N'éteignez pas l'ordinateur


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Bonjour

j'ai un PC sous W10 (PC HP qui a 4 mois et qui a été acheté avec W10 famille installé) qui reste bloqué à l'allumage sur l'écran bleu Prépa W10 N'éteignez pas l'ordi. Impossible de sortir de cet écran depuis 2 jours. J'ai forcé pour éteindre et au démarrage suivant idem. ctrl alt suppr ne fait rien non plus. Je n'ai pas de point de restauration disponible.

Pouvez vous m'aider svp

merci d'avance. Olivier

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