Erreur grave DD externes et ports USB

[Copernic13]

Bonjour,
J'ai un souci depuis plusieurs semaines. Je sauvegarde des données en copie sur deux disques externes WD de plusieurs To (Mypassport et Elements). J'ai eu plusieurs fois l'erreur "Échec de la requête en raison d'une grave erreur matérielle de l'appareil" . Le disque en question se "débranche" tout seul puisqu'il n'apparait plus.

J'ai retesté de le brancher sur un autre port USB de l'autre côté de mon pc portable, il fonctionne un coup sur deux. Pensant que le problème venait du disque j'en ai racheté un que j'ai branché sur les ports USB qui ont l'air dysfonctionnel, l'erreur grave est réapparue alors que le DD est neuf. J'ai même testé la commande "chkdsk" mais le résultat était ok.

J'en ai conclus donc qu'il y'a un problème avec mes ports USB, sachant que même en branchant mes disques sur un hub sur ces ports dysfonctionnels il y a encore l'erreur mais lorsqu'il s'agit d'une clé USB il n'y a pas d'erreur (peut-être parce que la taille des fichiers que je transfert sur la clé est plus petite ?).

J'ai tenté la désactivation/réactivation des pilotes USB et la réinstallation mais rien n'a changé.

En faisant d'autres tests pour comprendre le problème, j'ai vu qu'en mettant le DD où je copie sur un port USB fonctionnel (et celui qui sert de référence à copier sur un port USB "dysfonctionnel" ), il n'y pas d'erreur.

En gros, peu importe le disque que je branche sur les ports USB qui semblent dysfonctionnels, le problème apparait à chaque fois qu'il faut "graver" des données sur le DD et non quand il faut les "prendre" du DD.

Comment puis-je m'assurer que le problème vient bien d'un ou deux ports USB (y'a-t-il des logiciels de test ou autre ?) et comment "réparer" cela ?
J'espère que mon pavé est compréhensible
Un énorme merci par avance.

[zelandonii]

Bonjour @Copernic13,

Quelle est ta version de Windows et le modèle de ton PC ?

Commence par aller dans "gestionnaire de périphériques", double-clique sur chaque port USB, onglet "Pilote" puis clique sur "revenir à la version précédente".

Enfin, reteste tes disques.

[Copernic13]

Je suis sur Windows 10 avec un Dell G3 15".
Tout les ports USB ont la case "restaurer le pilote" en grisée

[zelandonii]

As-tu eu une mise à jour système avant l'apparition de ce problème ?

[Copernic13]

Alors je n'ai pas eu de MAJ système mais des MAJ Windows, je ne sais pas si ça a un lien :

[zelandonii]

Ast-tu un point de restauration antérieur au début de ton problème ? As-tu un code d'erreur ?

[Copernic13]

J'ai des points de restauration trop récents, 27 + 18/04 et j'avais déjà le problème.
Le code erreur qui apparait souvent c'est : 0x800701E3 sinon des fois y'en a pas, c'est juste "erreur grave matérielle".

[zelandonii]

As-tu un autre PC à disposition pour tester les disques ?

[Copernic13]

Oui ^^
Mais je trouverais étrange que le problème se situe sur 3 disques dont un neuf XD
J'essaierais tout de même

[zelandonii]

Moi aussi mais autant écarter cette hypothèse.

Utilises-tu un câble différent pour chaque disque ?

En parallèle, fais une analyse des pilotes via Touslesdrivers. Peut-être qu'une mise à jour pourrait solutionner ce problème.

https://www.touslesdrivers.com/index.php?v_page=29

Attention à bien sélectionner le site du fabricant pour le téléchargement, si proposé.

Modifié le 30 avril par zelandonii

[Copernic13]

Je teste dès que je peux ^^
Sinon oui, chaque DD a son câble d'origine et niveau driver y'a juste la carte graphique.
Merci ^^

[Copernic13]

J'ai testé les disques et y'a pas de soucis
Le problème doit venir du port USB.

[zelandonii]

Ok. Il n'y a pas de mise a jour des pilotes USB à faire ?

[Copernic13]

Non j'ai fait toutes les maj possibles

[zelandonii]

Ok. Si on s'oriente sur un diagnostic manuel de tes ports USB, je préfère laisser la main à @Delta dont la partie hardware est son domaine.

[Delta]

yop là @zelandonii et @Copernic13

je vais lire attentivement le topic ...

juste une petite question pour commencer ... Les disque dur sont en USB mais quelle version USB 1, 2 ou 3 ou encore 3.2 ...

je vois sur le pc qu'il est equiper en :

1 port USB 3.2 SuperSpeed de 1re génération
2 ports USB 2.0 SuperSpeed

Il voient quoi par SuperSpeed ?? Je vais un peut enquêter.

 

Edit : SuperSpeed d'apres ce que on peut voir c'est juste du marketing

USB 3.2 Gen 1 o Product capability: product signals at 5Gbps o

Marketing name: SuperSpeed USB

Modifié le 3 mai par Delta

[Delta]

dans l'observateur d'évènements, au moment ou cela arrive (l'heure) , qu'est ce qu'il y a de noté?? en avertissement jaune ou en erreur en rouge

dans application et system

[Copernic13]

Désolé pour le temps de réponse et merci pour votre aide !
Oui effectivement ce sont un USB 3.1 et deux 2.0 et c'est d'ailleurs le 3.1 qui fonctionne bien et les deux autres non.
Alors quand l'erreur arrive, j'ai l'erreur des images 1 et 2. Ensuite j'ai regardé les autres erreurs de l'historique pour voir et les images 3 et 4 semblent aussi correspondre au moment du problème. J'ai rajouté ce que j'ai dans les périphérique USB au cas où.
Je ne connaissais pas du tout cet historique XD
Encore merci !

[Delta]

hello @zelandonii et @Copernic13

Il y a 4 heures, Copernic13 a dit :

Désolé pour le temps de réponse et merci pour votre aide !

pas de souci 

dans les screens, je vois pas de bonne nouvelles, il y a des soucis avec du matériel ou alors drivers ... 

Ce qui faudrait faire c'est de les passé au contrôle de disque avec crystal disk info et nous donné les screen du résultat tel que ceci : 

 

logiciel 

https://crystalmark.info/en/software/crystaldiskinfo/

Modifié le 6 mai par Delta

[Copernic13]

Hello !
Voici les résultats :
Le disque 1 est ma base à copier, il n'a jamais eu de soucis, le 2 est celui où j'ai eu beaucoup de soucis (on voit pourquoi du coup XD) et le 3 est le disque tout neuf sur lequel j'ai quand même eu des soucis XD

Par ailleurs, j'avais tenté la création d'un volume Veracrypt sur le disque 3 neuf branché sur un USB "dysfonctionnel" 2.0, le volume n'arrivait jamais à être créé malgré plusieurs tentatives alors qu'en le branchant sur l'USB 3.1 ça a très bien fonctionné.

Merci encore

[Delta]

il y a 4 minutes, Copernic13 a dit :

le 2 est celui où j'ai eu beaucoup de soucis (on voit pourquoi du coup XD)

hello,

en effet le 3000 GO en rouge il peut sortir du système il est cuit ...