batterie neuve asus "branchée 33 % disponible" mais ne charge pas

[karinekyky]

Bonjour,
j'ai un asus X542UR, ma batterie ne tenant quasi plus la charge j'en ai acheté une autre d'origine.
j'en ai reçu une qui ne chargeait pas (selon le support asus..) j'ai fais donc un échange et j'ai toujours le même soucis.
Quand je passe la souris sur l'icone ça me met : "branchée 33 % disponible" et c'est tout.
Si je ne suis pas sur le secteur mon pc coupe.!
j'ai remis l'ancienne batterie pas de soucis.
j'ai essayer l'electric reset, la mise à jour du bios je suis un peu au bout des solutions qu'on m'a proposé. Si vous avez une idée
merci

 

[Delta]

bonsoir,

mettez ceci :

hwinfo64

vous y verrez ceci :

https://www.hwinfo.com/download/

donnez nous le screen ..

Cela n'est pas logique que 2 batterie d'origine ne soit pas capable de redémarrer et faire tenir votre pc

 

[Delta]

donnez nous les numéro de série qui serais inscrit sur votre batterie "ancienne" et les numéro de série sur votre "nouvelles" qui pose problème.

ex :

 

Modifié le 24 mai 2021 par Delta

[karinekyky]

j'étais déjà passée par l'analyse des batteries une à une.
Au final, je suis allée voir un petit informaticien à deux pas de chez moi en lui expliquant ma problématique et il m'a confirmé le non - sens de mon problème. Il met lui aussi le problème sur le compte de la batterie et non pas de mon pc. Cela ne m'a rien coûté vu qu'au final grâce aux aides que le site peut apporter j'avais fait largement le tour du problème. Vous avez aidé indirectement à résoudre mon problème.
j'ai retourné la batterie au vendeur et demandé le remboursement.

[Delta]

hello @karinekyky

merci pour votre retour d'information...

Mais donc c'est une batterie qui n'avais pas le bon numéro de série et donc incompatible??

[karinekyky]

un défaut sur la ou le lot de batterie vu que j'en suis à deux batteries venant de là bas je suppose car le numéro de série des deux batteries correspondaient bien au bon modèle. La batterie qui est quasi en bout de vie vient aussi de chez eux et je n'ai eu aucun problème (par contre il n'y a pas le numéro de série comme sur votre photo... mais il y a un numéro de série tout de même)
le support de la marque m'avait dit (lui même) que le soucis venait de la batterie 
le vendeur m'a rappelé qu'il était vendeur officiel de la marque 
donc je dirai batterie défectueuse vu que reconnue mais ne prend pas la charge
étonnement je n'ai pas le retour de leur première investigation sur le premier retour de batterie.