Bonjour à tous
avant propos :
C'est la première fois que je viens poster sur lecrabeinfo.
J'ai d'abord lu le tuto suivant, qui m'a permis de découvrir lecrabeinfo :
et j'ai préparé mon message sur mon PC pour essayer qu'il soit bien construit
Au moment de poster mon message, je découvre le sujet https://lecrabeinfo.net/reparation-reinitialiser-reparer-windows-10-sans-perdre-ses-donnees.html
Du coup, ma question est peut-être simplement : puis-je (dois-je) essayer la méthode 2 au vu de la situation que je décris ci-dessous, et cela présente-t-il un risque vu le comportement du PC (en particulier le fait que certaines applications comme Excel ne se lancent plus) ?
Si c'est la prochaine étape à essayer, et sans risque pour les données et pour la license Office 2013, il ne me reste plus qu'à trouver comment récupérer un ISO W10 sur mon PC, puis à le transférer sur celui de ma femme
Pour faciliter la lecture de mon message, je l'ai segmenté en parties successives :
préambule et objet de ce message
description des symptômes et de ce qui ne fonctionne pas
ce qui fonctionne encore
les actions déjà entreprises
détails techniques sur la configuration du PC
Je remercie par avance tous ceux qui pendront le temps de lire ce long message et m'apporteront leurs conseils.
préambule et objet de ce message :
Le PC de ma femme (Flo-12) est devenu brutalement inexploitable le 18/09 dans la journée après plusieurs années de bons et loyaux services sous W7 puis W10.
Je précise d'emblée que je ne suis pas opposé à une réinstallation complète de Windows, procédure pour laquelle j'ai aussi quelques questions avant de me lancer car je ne l'ai jamais pratiquée, questions que je décrirai dans un second message pour ne pas tout mélanger.
Cependant, avant de me lancer dans cette réinstallation, je m'en voudrais de ne pas essayer de résoudre le problème (dont je suis convaincu qu'il est purement logiciel) sans tout réinstaller ; c'est pourquoi je poste ce message-ci. Qui plus est, je me dis que la réinstallation a plus de chance de bien réussir si j'arrive à revenir à une situation plus stable.
Je précise aussi que j'ai déjà commandé un nouveau PC pour ma femme, qui devrait arriver lundi 24/09, mais j'aimerais réussir à recycler son ancien PC (Flo-12, celui qui fait l'objet de ce message) pour mon fils.
Je n'envisagerai de toute façon pas de réinstallation de Flo-12 tant que je ne me serais pas assuré du bon transfert de l'ensemble de ses données sur son nouveau PC et qu'elle ne l'aura pas suffisamment utilisé pour me confirmer que je peux complètement remettre l'ancien à zéro.
Aussi, je vous prie d'indiquer ici de tous les conseils/idées que vous auriez pour rétablir la situation sans réinstaller Windows ni risquer de perte de données ; et à l'inverse de mettre dans l'autre discussion à venir tout ce qui aurait trait à la réinstallation de Windows.
Comme vous le verrez, certaines manipulations sont possibles mais fastidieuses et d'autres sont complètement impossibles.
Également je préférerais si possible éviter toute solution qui nécessiterait de reconnecter le PC au réseau (pour ne pas avoir à le déplacer pour le rebrancher, et pour éviter qu'il n'essaye de charger d'autres mises à jour). J'aimerais également éviter si possible toute installation de logiciel supplémentaire (pour ne pas risquer d'ajouter un nouveau problème à la situation actuelle).
Merci d'avance pour l'aide que vous pourrez apporter !
description des symptômes et de ce qui ne fonctionne pas :
Les symptômes sont apparus après allumage du PC le 18/09/2018 dans l'après-midi
A l'allumage ou après un redémarrage, la séquence de boot et de démarrage de Windows fonctionne normalement, avec un affichage stable, jusqu'à l'écran de login. Le PC ayant un seul compte local sans mot de passe, le démarrage se poursuit avec le chargement de son bureau. C'est là que les ennuis commencent : le PC rentre alors dans un cycle de "clignotement" lent, à une fréquence d'un cycle toutes les deux secondes environ,
Description du cycle :
l'écran devient noir à l'exception de la souris qui reste toujours visible
l'image du fond d'écran réapparaît sans les icônes de bureau et avec la barre des taches vide, sans les icônes de barre de tache
les icônes de fond d'écran réapparaissent (pas celles de la barre des taches)
certaines icônes du fond d'écran clignotent (comme si elles se rafraîchissaient) :
les icônes d'adobe et d'Excel ne clignotent pas
les icônes de dossiers s'affichent plein/vide/plein
les icônes d'image s'affichent image-miniature/icone-blanche-et-bleue-par-defaut/image-miniature
les icônes de la barre des taches apparaissent (enfin une partie d'entre elles, variable selon les cycles – en fait elles n'ont pas toutes fini de s'afficher que le cycle recommence)
Lors du cycle, le focus de la souris et du clavier se perdent très rapidement (à chaque écran noir, et je pense aussi au clignotement des icônes). En conséquence, en pratique,
Il n'est pas possible de faire facilement de double-clic, mais on y arrive avec beaucoup de patience. C'est ainsi que j'ai pu lancer Excel par double-clic sur un des fichiers du bureau par exemple. La fenêtre qui s'ouvre alors est vide et reste figée (le fichier ne se charge pas, la fenêtre ne clignote pas alors que le clignotement continue sur la partie non couverte par le fenêtre, les menus ne répondent pas) mais peut être fermée en cliquant sur la croix en haut à droite)
Il est pas possible de sélectionner un fichier en tapant l'initiale de son nom au clavier, mais pas de taper plusieurs lettres à la suite
Il n'est pas possible de sélectionner une entrée dans le menu démarrer via l’icône Windows en bas à gauche de l'écran (en cliquant au bon moment on arrive a faire apparaître le menu, mais la plupart du temps le temps de remonter la souris pour aller cliquer sur une entrée, le menu s'est déjà refermé avec l'écran noir – en s'appliquant j'ai réussi a cliquer à temps sur l’icône Paramètres, il s'est alors ouvert une fenêtre de popup en centre d'écran, permanente comme la souris, affichant « RunimeBroker.exe » en titre, « Classe non enregistrée » en contenu, et un bouton « ok » pour la fermer )
Il n'est pas non plus possible de taper « cmd » pour essayer de lancer un interpréteur de commandes par exemple (mais j'ai un contournement, voir paragraphe suivant)
Les icônes de la barre de tâche ne fonctionnent pas, il n'est donc pas possible d'ouvrir le gestionnaire de fichier par exemple (mais j'ai un contournement, voir paragraphe suivant)
Tout ceci rend le PC impraticable.
ce qui fonctionne encore :
Finalement, à part tout ce qui ne fonctionne pas et que j'ai décrit juste au dessus, beaucoup de choses fonctionnent encore :
L'écran lui-même fonctionne normalement. Par acquis de conscience j'ai fait un test croisé en changeant de câble et d'écran, les symptômes sont les mêmes (et de toute façon, le clignotement n'apparaît qu'après le login windows)
La souris fonctionne. Le simple clic fonctionne et permet de sélectionner pendant un court instant une icône du bureau, ou d'ouvrir pendant un court instant le menu démarrer
Le clavier fonctionne, le souci étant la perte de focus clavier trop rapide pour pouvoir taper plusieurs caractères à la suite
La combinaison ctrl-alt-suppr fonctionne, et amène à l'écran stable à fond rose avec les menus « Verrouiller », « Changer d'utilisateur », « Se déconnecter », « Modifier un mot de passe », « Gestionnaire des tâches » et les icônes d'ergonomie et d'arrêt en bas à droite. A partir de là, on peut tranquillement cliquer sur le bouton d'arrêt en bas à droite de l'écran, en appuyant en même temps sur Shift, pour redémarrer et accéder au mode sans échec ou aux outils de vérifications de Windows. J'y reviens un peu plus loin.
En choisissant le gestionnaire de tâche dans la liste des options proposées après ctrl-alt-suppr, le gestionnaire de tâche se lance correctement, et la fenêtre du gestionnaire est stable (sans clignotement, alors qu'en arrière plan le cycle continue sur les zones non couvertes par la fenêtre). On peut alors naviguer dedans à la souri sans difficulté. La charge processeur est à 56 %, la mémoire à 11 %, le disque à 2 %. Le processus le plus utilisé est « Antimalware Service Executable » qui se déplie en « Service antivirus Windows Defender. ». Le suivant est Shell Infrastructure Host à 6,2 %, etc … (rien vu de particulier)
A partir du gestionnaire de tâche, on peut faire apparaître une fenêtre de commande via fichier->executer une nouvelle tache-> « cmd ». La fenêtre de commande qui s'ouvre alors est permanente (elle ne clignote pas) mais elle perd le focus. Il est possible mais fastidieux d'y passer les commandes que l'on souhaite : il faut en séquence très rapide cliquer-souris pour donner le focus à la fenêtre de commande, puis cliquer-une-lettre-au-clavier. La lettre s'affiche, mais on perd de suite le focus (donc pas possible de taper plusieurs lettres de suite sans cliquer souris entre chaque lettre). Avec de la patience on peut taper la commande que l'on veut lettre par lettre, et cela fonctionne.
De la même manière, on peut faire apparaître la fenêtre du gestionnaire de fichier en tapant « explorer », qui elle aussi est permanente et perd le focus à chaque cycle.
La combinaison « windows »-I fonctionne, et fait cette fois-ci apparaître la fenêtre « Paramètres Windows » , qui est stable et sans perte de focus.
L'imprimante connectée en USB au PC fonctionne
Le réseau fonctionne (par exemple, je peux toujours depuis mon PC imprimer via le réseau local sur l'imprimante que le PC de ma femme partage).
Tout ceci m’amène à la conclusion qu'il s'agit bien d'un problème logiciel lié à Windows, et non pas d'un problème matériel.
Les démarches déjà entreprises
En combinant le gestionnaire de fichier et le partage de dossiers via le réseau, j'ai pu sauver sur mon PC les documents de ma femme (j'avais déjà réalisé une sauvegarde il n'y a pas trop longtemps, mais ça m'a permis de récupérer les derniers fichiers modifiés depuis). En revanche je n'ais pas pour l'instant résolu la question de la licence office 2013
Remarque : j'ai depuis débranché le PC du réseau et déplacé le PC de ma femme sur mon bureau, à côté du mien, pour pouvoir aisément y refaire les manipulations en même temps que je documente ce message.
Je sais accéder à l'écran de démarrage avancé (l'écran bleu avec « Choisir une option » et 3 menus au choix : Continuer, Dépannage et Eteindre votre PC
J'ai testé un démarrage en mode sans échec via les choix Dépannage puis Options avancées puis Paramètres puis choix 4 Activer le mode sans échec.
La résolution d'écran est moindre, il est indiqué « mode sans échec » en haut à gauche de l'écran et « Microsoft (R) Windows (R) (Build 17134,rs4_release.180410-1804 » en haut au centre, mais cela ne résout rien, le cycle de clignotement qui persiste même dans ce mode.
J'ai essayé de faire une restauration à une date antérieure via les choix Dépannage puis Options avancées puis Restauration du système. Le PC me propose deux points de restauration au 16/09 à 20h32 et au 18/09 à 05h19. Les deux ont la même description « Programme d'installation pour les modules Windows ». Pour les deux, la restauration se lance, mais les deux échouent en fin de processus, après avoir passé par mal de temps sur l'affichage « Restauration du système / Restauration des fichiers ... », avec la même erreur : « Restauration du système / La restauration du système n'a pas été effectuée. Les fichiers et les paramètres système de l'ordinateur n'ont pas été modifiés. Détails : Une erreur indéterminée s'est produite durant la restauration. (0x80070003). »
Au redémarrage qui suit, une vérification du lecteur (C:) se lance, puis Windows redémarre et le cycle recommence – avec au centre de l'écran une fenêtre de popup « Restauration du sytème » qui affiche le même message, et que je peux fermer.
J'ai aussi testé les choix Dépannage puis Options avancées puis Outils de redémarrage système. Le PC affiche sur fond d'écran noir, sous le logo Windows : Diagnostique de l'ordinateur puis Tentatives de réparation ... puis après un long moment affiche sur fond bleu :
« Outil de redémarrage système / Outil de redémarrage système n'a pas pu réparer votre PC / Cliquez sur « Options avancées » pour essayer d'autres options de réparation du PC ou sur « Arrêter » pour éteindre votre PC. Fichier journal : E:\WINDOWS\System32\Logfiles\Srt\SrtTrail.txt »
Je précise que je n'ai pas de disque E : en normal, mais voir ci-après
J'ai enfin testé le choix Dépannage puis Options avancées puis Invite de commandes. Là j'ai pu constater que les noms des partitions changent :
Je me retrouve sous X:\windows\system32> (que je suppose être un disque virtuel ?)
C:\>dir affiche que le volume s'appelle Réservé au système et « Fichier introuvable »
D:\>dir affiche un contenu et une taille de disque qui semble correspondre à ma partition de données K: habituelle
E:\>dir affiche un contenu et une taille de disque qui semble correspondre à ma partition système C : habituelle. En naviguant dans l'arborescence, je retrouve le fichier SrtTrail.txt sus-nommé de taille 4696 octets. Son contenu (affiché via "type SrtTRail.txt | more") affiche toute une série de lignes de Test/Diagnostiques sans erreur (à chaque fois : Code d'erreur = 0x0), mais indique ensuite sur ses dernières lignes :
« Cause initiale trouvée : le fichier critique de démarrage e:\boot\resources\custom\bootres.dll est endommagé. Action de réparation : Réparation de fichier. Résultat : Echec de l'opération. Code d'erreur = 0x2. Durée = 1515 ms. Action de réparation : Vérification et réparation de l'intégrité des fichiers système. Résultat : Echec de l'opération. Code d'erreur=0x490. Durée = 519266ms »
(rq : j'atteins là la limite de mes connaissances informatiques en système Windows - s'il y a une commande magique à taper, je suis preneur)
Je n'ai pas essayé le menu « Résolution des problèmes / Réinitialiser ce PC » ni le menu « Résolution des problèmes / Options avancées / Récupération de l'image système » : comme dit en introduction, cela fera l'objet d'un autre fil de discussion si je pars dans cette voie.
détails techniques sur la configuration du PC :
Cette partie décrit la configuration du PC à toutes fins utiles.
PC de type Tour
Carte mère : Asus P8Z68-V GEN3
Processeur : Intel (R) Core (TM) i7_2600K CPI@3,40 GHz 3.40 GHz
Mémoire RAM installée : 16,0 Go
Nom de l'appareil : Flo-12
ID de l'appareil : DFF... (je recopierai si pertinent)
ID de produit : 00326-100000-00000-AA959
Type de système : 64bits
OS : Edition : Windows 10 Famille Version : 1803 Installé le 19/05/2018 Version de système d'exploitation 17134.285
Deux disques :
1 SSD OCZ-VERTEX460A de 120Go (C:)
1 WDC WD2002FAEX-007BAO de 2 TO (K:)
1 lecteur de DVD
Clavier et Souris USB
Ram : 16Go
Partitionnement :
Disque 0 : 4 partitions :
1 : Réservé au système (100 Mo NTFS)
2 : SystemeC (C:) (110,81 Go NTFS)
3 : Sans nom - Sain - 450 Mo (Partition de récupération)
4 : 450 Mo Non alloué.
Disque 1 : Donnees2To (K:) 1863,01 Go NTFS.
Logiciel : une licence d'Office Famille et Etudiant 2013 dont je n'ai pas encore trouvé comment récupérer la license
Un seul compte, local, sur ce PC
Rq1 : Le PC d'origine (acheté en 2012) était en W7 avec 8Go, un disque système SSD de 60GO et un disque de données de 2TO. Depuis (je ne sais plus dans quel ordre), le PC est passé en W10 via l'upgrade gratuite, j'ai changé le disque système pour augmenter sa taille, et ajouté de la mémoire, tout cela il y a quelques années déjà.
Rq2 : La dernière modification en date, récente, est la suppression de la carte graphique (une GTX 580) le 16/09, car je soupçonnais un souci sur celle-ci (crashs aléatoires dans Diablo III), après avoir écarté une série d'autres possibilités – c'est à cette occasion que j'avais réalisé la dernière sauvegarde des données.
Depuis, le PC avait fonctionné deux jours, sans incident, en utilisation bureautique, avec sa seule carte graphique intégrée à la CM, jusqu'à l'apparition du problème qui fait l'objet de ce message.
PS : ouf, je suis arrivé à la fin, et vous aussi Merci encore !
