Cairademain

Merci pour la réponse. Elle est rassurante puisque c'est réparable si j'ai l'ISO. Maintenant, il me faut trouver une meilleure connexion. Ça va être très très difficile, sauf si je prends l'avion pour rejoindre un pays développé du Pacifique. Bref... J'ai encore une question, pourquoi la clé créée avec l'ISO 1809 qui me permet d'accéder à " Réparer l'ordi " ou " Installer Windows ", ne détecte pas le lecteur/disque dur ? L'ISO n'est pas complète ? En attendant de pouvoir télécharger l'ISO correctement, je vous remercie pour votre aide, pour le temps que vous avez consacré à mon problème. Je reviendrai donner des nouvelles, ou peut-être/certainement demander d'autres conseils. Encore Merci. Bonne journée. Sarah

Juste une question, est-ce qu'il se pourrait que le disque dur soit mort ? Comment le savoir ? Merci pour votre réponse. Sarah

Désolée. Je n'ai toujours pas réussi à télécharger l'ISO 1709 depuis TechBench. Ca ne télécharge pas du tout en journée mais seulement vers 21h et pour s'arrêter 5h plus tard, incomplet. Depuis des semaines que j'essaie de télécharger, plus de 50 Go dans le vide puisque rarement complets. Par contre si je lance un téléchargement depuis le support Microsoft, ça télécharge à la vitesse normale (pour ici), mais ça s'arrête également incomplet. Je m'y remets. Bonne journée

Merci pour la réponse. La clé utilisée hier est une USB2. J'ai été faire un tour sur https://support.microsoft.com/fr-ch/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface, j'ai téléchargé le fichier .msi pour la SP4 mais n'ai rien fait d'autre, je n'ai pas tenté une installation de pilote. Je suis en cours de téléchargement de la version 1709 via TechBench. J'ai ouvert ton lien et lu les différents articles mais alors je t'avoue que cela m'a noyée. Je n'ai pas compris grand chose quant à la vérification du SHA-1. J'ai compris que le fichier téléchargé pouvait avoir été modifié (?) et qu'il faut le comparer aux fichiers d'origines. Mais quels fichiers d'origines ? Je ne les ai pas, si ? Puis pour cela il faut que je télécharge HashTab... Quoi qu'il en soit, je vous remercie beaucoup pour votre aide et votre temps consacré à mon problème. Internet fonctionne très mal aujourd'hui, je ne suis pas sûre de voir la fin du téléchargement d'ici ce soir, je reviendrai plus tard. Bonne journée Sarah

Bon j'ai tenté plusieurs fois la deuxième option mais rien n'y fait. Une fois choisi l'option installer uniquement Windows, j'ai une fenêtre qui apparaît et me demande où je souhaite installer Windows, il ya un cadre vide dessous avec Nom/Taille totale/Espace libre/Type, et sous ce cadre j'ai le message suivant : Nous n'avons trouvé aucun lecteur. Pour obtenir un pilote de stockage, cliquez sur Charger un pilote. Ce que je fais. Une autre fenêtre s'affiche alors " Sélectionner le pilote à installer " avec le message : Pour installer le pilote de périphérique de votre lecteur, insérez le support d'installation contenant les fichiers du pilote, puis cliquez sur OK. Remarque : le support d'installation peutêtre un CD, un DVD, ou un disque mémoire Flash USB. Je clique sur Parcourir pour obtenir la fenêtre Rechercher un dossier : Accédez au pilote, puis cliquez sur OK. J'ai le choix entre : Downloads Desktop 3D Objects Documents Music Videos Pictures CCCOMA_X64F (C:) il s'agit de ma clé avec image de récupération Boot (X:) Est-ce bien CCCOMA que je dois choisir ? Désolée, la question semble si simple mais avec le cerveau qui chauffe (je suis sur mon ordi non-stop depuis ce matin 7h et il est bientôt 22h ici) mon esprit n'est plus très clair. J'ai peur de faire une connerie. Encore Merci. Sarah

J'obtiens un rapport de compatibilité qui dit : " L'option de mise à niveau n'est pas disponible si vous démarrez votre ordinateur à l'aide d'un support d'installation Windows. Si une copie de Windows est déjà installée sur cet ordinateur et que vous voulez procéder à une mise à niveau, supprimez le support d'installation et redémarrez votre ordinateur. Une fois que Windows aura redémarré normalement, insérez le support d'installation et exécutez le programme d'installation de Windows. " Retour à la page initiale. Je suppose que je dois choisir l'autre option : Personnalisé/installer uniquement Windows ? Je n'ai pas d'autre choix. Je n'arrive pas à télécharger l'image de récupération Surface Pro - 128GB M 4GB M1796 - Windows 10 Version 1709. Elle fait 9,5Go, c'est trop lourd pour internet d'ici. Ça bloque à un moment donné.

On me demande quel type d'installation je veux effectuer : - Mise à niveau : installer Windows et conserver les fichiers, les paramètres et les applications => déplacement des fichiers, paramètres et applications vers Windows - Personnalisé : installer uniquement Windows (avancé) => pas de déplacement vers Windows Que dois-je choisir ? Désolée, je suis embêtante.

Bonjour, Merci. Je vais redémarrer la SP4 avec la clé. Mais y a-t-il quelque chose à savoir avant que je le fasse ? Je suppose qu'il me faut la clé d'activation (je l'ai noté qqpart)... Je suppose également qu'à l'achat, il y avait une partition Recovery ? Elle sera effacée ? Si oui, on peut en recréer une ? Ou je laisse tomber ?

Bonjour, Je vous remercie pour votre aide : la dernière clé de récupération créée hier via TechBench fonctionne. Une fenêtre s'est ouverte avec choix de la langue etc.. J'ai appuyé sur "Réparer l'ordinateur", dans " Choisir une option " je clique sur " Dépannage ", et je tombe directement sur " Options avancées ". Je n'ai pas la page " Résolution de problèmes " avec le choix entre " Réinitialiser le PC " et " Options avancées ". Est-ce normal ? Quoi choisir dans ces options avancées ? J'ai le choix entre : Restauration du système (utiliser point de restauration...) : quand je le choisis, j'ai un message qui me demande de spécifier l'installation de windows à restaurer. Redémarrer l'ordi, sélectionner un système d'exploitation puis sélectionner Restauration du système. Désinstaller des mises à jour Récupération de l'image système Outil de redémarrage système Invite de commandes Changer les paramètres du microprogramme UEFI Je ne sais pas trop quoi faire, j'ai peur de faire un mauvais choix dans tout cela. Si vous pouviez encore m'éclairer... Je vous remercie par avance de votre aide. Sarah

Bonjour, Merci beaucoup pour la réponse. Je viens de lancer le téléchargement via TechBench, en suivant vos conseils. J'en ai pour plus de 5h de téléchargement, ce qui est normal pour ici. Merci pour le lien, je l'ai effectivement déjà lu. Mais je le garde sous le coude, j'en aurai certainement besoin par la suite. J'espère pouvoir rester sous W10. Ubuntu m'a juste permis de vérifier que la SP4 fonctionnait encore en dehors de W10. En attendant la fin du téléchargement, je vais m'éclipser car il se fait tard ici. Je reviendrai demain en espérant que le téléchargement se fera correctement. Encore merci. Bonne journée. Sarah

Re, Mon appareil est enregistré, je vois qu'il est sous garantie jusqu'au 15/05/2019. Ce n'est qu'une info. Cela ne m'avance pas plus dans la résolution du problème. Sarah

Bonjour, Je vous remercie pour votre aide. A ce jour, je n'ai toujours pas réussi à réinitialiser ma SP4. Je suis archi nulle en informatique. Désolée. J'ai créé plusieurs clés : une après avoir téléchargé l'image via TechBench. Cela n'a pas fonctionné. Je ne sais pas si mon téléchargement est complet. Une via support microsoft (via fn+f12), cela n'a pas fonctionné. Une via l'outil MediaToolCreation : création d'une image sur clé usb... Cela n'a rien donné. Une via l'outil MediaToolCreation : image ISO. J'ai utilisé Rufus pour monter l'image sur la clé. Toujours rien. Je me demande si je m'y prends correctement : une fois la clé créée, je la mets sur la SP4 et j'allume celle-ci. La SP4 tourne en rond durant des heures bloquée sur le logo. Entre temps, j'ai créé une clé ubuntu, et la SP4 a bien démarré sur Ubuntu mais elle n'est pas reconnue sous le mode tablette (si je puis dire cela comme ça). Je suis obligée de mettre le clavier. (A part démarrer et éteindre avec Ubuntu, je n'ai rien fait d'autre) Je ne sais pas à quel moment je me prends mal avec les images de récupérationsW10 Quant à l'enregistrement de la SP4, je pensais l'avoir fait mais apparemment ce n'est pas le cas. Je ne sais plus quoi faire. Comme vous l'aurez compris, je n'ai pas encore fait appel à un service payant ou à un informaticien... Qu'est-ce qu'un clean install ? comment faire ? La SP4 (sans la clé de récup) s'allume pour ensuite afficher l''UEFI. Je vous remercie encore une fois pour votre aide. Sarah

Bonjour à vous, Je voulais simplement vous remercier pour votre aide. Je n'ai pas réussi à réinitialiser ma SP4. Il va me falloir faire appel à un service payant. Encore merci. Bonne continuation. Sarah

Bonjour Firebird, Merci pour ta réponse. Oui, j'avais déjà visité les pages que tu donnes en lien. J'ai fait les manips comme indiquées mais rien. C'est à se demander si Media Creator Tool m'a bien créé une image de récupération sur ma clé USB. Qu'est-ce que Rufus ? Faut-il passer par Rufus quand on crée l'image de Media Creator Tool ? J'ai ouvert ton 3e lien, l'ai lu mais alors j'ai la tête qui chauffe (c'est certainement du à toutes les infos que j'accumule depuis plusieurs jours.). Je vais le relire et voir ce que je peux faire. Pour le moment, j'essaie de vider la batterie de la SP4 pour ensuite la recharger et la redémarrer. Encore merci. Sarah.

Bonjour, Je vous remercie pour votre réponse. Je n'ai pas installé d'antivirus, je n'ai fait que mettre à jour la base de données de virus de Windows Defender en même temps que Windows : comme dit, je n'ai fait que des mises à jour via Windows Update. Avant de faire appel à vous, j'avais déjà visité les pages que vous donnez en lien. J'ai essayé de faire en suivant les consignes mais je n'arrive à rien : la tablette s'allume avec la page noire avec le logo, puis au bout de plusieurs minutes, bascule sur la fenêtre UEFI. Avant d'allumer, la clé USB avec la mise à jour 1803 et branchée. Dans l'UEFI, j'ai fait remonter USB... pour que la tablette démarre avec la clé. Je m'étais dit que peut-être qu'il fallait que je réinstalle la version 1709, celle qui était installée à l'achat. Mais là, je n'arrive pas à la télécharger complètement (certainement du à internet) Je vous remercie pour le temps que vous dépensez pour m'aider. Bonne journée Sarah

Bonjour, Je viens de m'offrir une Surface Pro 4. Je n'y ai encore rien fait (aucun travail, pas dossier, pas de logiciel installé), juste les mise à jour à partir de Windows Update. La Surface est donc passée de Windows 10 1709 à 1803. Mais après la mise à jour et le redémarrage, la tablette est restée bloquée sur la page UEFI. J'ai beau faire Exit et Restart now, je retombe toujours sur l'UEFI. J'ai essayé avec Media Creation Tool 1803 (en me créant une clé de restauration). Rien n'y fait. Je tombe tout le temps sur UEFI. Je n'arrive pas à obtenir la page bleue "Choisir les options" comme je suis censée obtenir. Depuis j'essaie de télécharger l'image de récupération Surface Pro - 128GB M 4GB M1796 - Windows 10 Version 1709. Mais cela fait échec à 4go sur les 9,5Go. Quelqu'un pourrait-il m'aider ? Je vous remercie par avance pour votre aide. Bonne journée. Sarah.