gio

Merci beaucoup de votre aide. Ce serait assez long de vous raconter toute l'hsitoire et toutes les péripéties, mais on a réussi à réinstaller Windows 10 avec le DVD et le SAV de Materiel.net. Par contre, un très gros pouce rouge pour le SAV de Microsoft. Pour info, mon ordi était tellement verrolé qu'une réinitialisation de Windows était impossible et que les techniciens Microsoft n'ont pas pu accéder au partage d'écran. J'ai passé deux jours avec eux et je sais pas combien de coups de fils, de rappels, etc, pour qu'au final ils me renvoient vers le vendeur qui a tout réglé en deux deux.

J'ai tenté une réinitialisation et j'ai obtenu un message qui ressemblait à peu près à ça après redémarrage : Problème lors de la réinitialisation Aucune modification n'a pu être effecté Évidemment, rien n'a changé.

Oui sans problème. A priori je peux faire ce que je veux, j'ai simplement ce problème de mise à jour et de clé de produit qui déconne.

Merci de ta réponse Manu. Je vais dans : Paramètres > Mise à jour et sécurité (je n'ai pas "et récupération") > Récupération ...mais je n'ai pas "Actualiser votre PC sans affecter votre fichier"... Par contre j'ai : "Réinitialiser votre PC"... ça peut marcher aussi ? (Je sais pas si c'est ça, mais je crois que j'ai la version famille de W10, pas la version Pro.)

Bonjour à tous, J'ai reçu hier un ordinateur tout neuf, made in materiel.net avec la licence Windows 10 qui va bien. Aujourd'hui, je vois que Windows update me propose déjà des mise à jours. Alors qu'une mise à jour est en train de se faire, mon navigateur Internet déconne de plus en plus (des pages plantent sans raison) et puis soudainement, alors que je tente de regarder quelques vidéos sur Youtube : Écran jaune avec un smiley triste et un texte qui me dit que l'ordi a un souci...je ne me souviens plus de ce que ça racontait exactement, mais il y avait un chargement, et ça m'a tellement foutu la trouille que j'ai pensé (peut-être à tort, je ne sais pas) à un virus et j'ai éteint l'ordinateur à la bourrin aussi vite que je pouvais. Quand ensuite j'ai relancé l'ordi, Windows update me dit que la mise à jour n'a pas fonctionné. Qu'à cela ne tienne, je la relance. Sauf qu'à chaque fois, il me propose un redémarrage et lorsque je clique sur "mettre à jour et redémarrer", lorsque l'ordinateur se rallume, il commence toujours par me dire que la mise à jour n'a pas pu se faire ! Sur ce, je me dis qu'après tout, comme je n'ai pas eu le temps d'installer grand chose, autant carrément réinstaller Windows 10. Je prend mon CD d'installation, je lance le setup et j'ai toujours très vite droit au message suivant : Un problème est survenu Échec de la validation de la clé du produit par le programme d'installation Là, je ne sais plus quoi faire... Toute aide est la bienvenue ! Merci d'avance.