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Messages posté(e)s par FabienG

    Carte ethernet défaillante, driver impossible à installer, BSOD. MSI

    dans Windows

    Posté(e)

    Le 18/09/2018 à 22:07, FabienG a dit :

    Salut, j'ai commandé sur ebay.

    On verra dans quelques jours :) Je devrais pouvoir la monter lundi. En espérant que le problème soit résolu !

    Je vous tiens au courant.

    Bonsoir !

    Intervention effectuée B| Ca marche !! :D Le PC remarche très bien et la carte aussi :D Coût de l'opération 7€, plus quelques dizaines d'heures de galère :P

    Merci beaucoup pour votre aide, c'est bien la première fois que j'ai eu un problème hardware.

    Bon par contre avec l'âge du PC j'ai constaté que quelques pas de vis au niveau des charnières de l'écran sont HS, il en reste 1 sur 3 fonctionnel côté gauche et 0 côté droit. En gros c'est le châssis qui maintient la charnière, ça tiendra pas des années en l'état je pense. Mais je vais pouvoir continuer avec ce PC un ou deux ans je pense, ça valait le coup :)

    Je regrette quand même que MSI n'ait pu me fournir la pièce neuve, y a un peu d'obsolescence programmée ici…

    Merci encore, à bientôt :D

    • J'aime 2
    • Plusser (+1) 1

    Carte ethernet défaillante, driver impossible à installer, BSOD. MSI

    dans Windows

    Posté(e)

    Le 11/09/2018 à 13:33, calisto06 a dit :

    @FabienG Bonjour , 

    C'est vraiment naze de la part de MSI , je me demande si on ne peut pas en installer une d'une marque différente compatible à voir avec @Delta , en attendant le wifi si il est fonctionnel et la carte étant débranchée (tant pis pour ethernet) peut peut etre continuer à faire fonctionner le wifi et tu peux encore te servir du PC . 

    Cette histoire me donne à penser : ton appareil quand l'as tu acheté ? Car tu as une garantie légale de deux ans et il y a une obligation à fournir des pièces pour les appareils :or le tient date de 2015 ou je me trompe ? 

    Salut,

    Effectivement pour le moment j'ai désactivé la carte dans le gestionnaire de périphériques, et j'utilise le wifi. Un peu dommage car je suis fibré chez moi, mais ça fait l'affaire.

    Pour l'achat, le PC a 4 ans environ donc plus de garantie !

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    Carte ethernet défaillante, driver impossible à installer, BSOD. MSI

    dans Windows

    Posté(e)

    Il y a 3 heures, rodriguem7973 a dit :

    salut

    c'est pas pilote mais peut être Windows 1709 update 1803 crashé un Windows 10 je pense 

    marque violence c un crash du Windows 10  ?

    roro

    Non ce n'est pas Windows, j'ai testé 1709 et 1803 séparément, installées à neuf. Le support technique diagnostique une panne matériel.

    Il y a 2 heures, calisto06 a dit :

    @FabienG Bonjour, 

    Et le lien que @delta a donné https://www.ebay.fr/itm/Carte-USB-ethernet-VGA-pour-MSI-GE60-2PL-MS-16GHA-VER-1-0/173370232746?hash=item285dabcfaa:g:E2AAAOSwoPtbJ9tZ tu as regardé ? 

    Oui j'ai vu, c'est juste que je préfèrerai une pièce neuve :)

    • J'aime 1

    Carte ethernet défaillante, driver impossible à installer, BSOD. MSI

    dans Windows

    Posté(e)

    Salut ! Désolé pour le manque de retour, en fait j'ai pas encore pu enlever la pile du bios car elle est sous la carte mère, je dois tout démonter intégralement et je n'ai pas encore eu le temps.

    Concernant la pièce de remplacement, plutôt qu'envoyer le PC à MSI et payer 140€ + FDP, je leur ai demandé s'ils peuvent me fournir la pièce pour que je répare moi même, et ils ont dit oui !! 12€ HT la pièce + 27€ HT de FDP.

    Le prix de la pièce est donc raisonnable, par contre la livraison est abusée… Mais bon, je préfère ça qu'une pièce d'occasion.

    Je tente quand même de réinitialiser le bios avant de faire la commande, je vous dirai :)

    A+

    • J'aime 2
    • Plusser (+1) 1

    Carte ethernet défaillante, driver impossible à installer, BSOD. MSI

    dans Windows

    Posté(e)

    Il y a 20 heures, Delta a dit :

    Yop là

    non pk ...

    vous démonter la carte, elle comporte un numéro de série et vous faites une recherche via ce numéro

    si vous désirez ont peut regarder ensemble, mais déjà ici 

    https://www.ebay.fr/itm/Carte-USB-ethernet-VGA-pour-MSI-GE60-2PL-MS-16GHA-VER-1-0/173370232746?hash=item285dabcfaa:g:E2AAAOSwoPtbJ9tZ

    la même que la votre...

    sur les screen que vous avez mis sur le topic ont peut déjà faire une recherche

    Hello, si on peut trouver la carte sur internet je veux bien tenter oui ! Cela dit, je préférerais en avoir une neuve qu'une d'occasion, mais je sais pas trop si il y a un revendeur agréé de ce type de produits…

    MSI a vite fait sa conclusion, je vous laisse voir...

    Citation

    Bonjour,

    Dans ce cas je pense aussi à un problème matériel, nous pouvons vous proposer un retour pour réparation, mais votre ordinateur est hors garantie, donc en cas de retour vous recevrez un devis de réparation et pour ce type de problème.

    Sur ce modèle le connecteur n'est pas sur la carte mère mais sur une petite carte séparée, mais il me semble que le chipset réseau lui est sur la carte mère.
    Donc au niveau du cout, si c'est la carte mère le prix serait approximativement de 640 Euro (pièce, transport et main d'oeuvre).

    Si c'est la carte qui a le connecteur réseau, alors ce serait plutot dans les 130-140 Euro la réparation.

    Si vous souhaitez retourner l'ordinateur, merci de nous l'indiquer et nous vous fournirons la procédure à suivre.

    Bonne journée,

    David Judenne
    MSI France SAV
    http://fr.msi.com

    Au niveau de ce qui est marqué en gras, avez-vous plus d'infos? Je ne voudrais pas changer la mauvaise carte... D'après les photos, la puce Killer se trouve bien sur la petite carte, mais je ne sais pas si c'est de ça qu'il parle.

    Merci :)

    • Triste 1

    Carte ethernet défaillante, driver impossible à installer, BSOD. MSI

    dans Windows

    Posté(e)

    Retour de MSI, finalement :

    Citation

    Bonjour,

    Si vous retirez le cable réseau et regardé le connecteur, tout semble bon ? Pas de pin tordue ou cassé sur le connecteur (pas le cable).

    Si vous ne connectez pas de cable réseau, le problème de lenteur eu démarrage est présent ou cela ne se fait que si le cable est branché ?

    Vous pourriez aller dans le bios et faire "F9" pour mettre les paramètres par défaut puis "F10" pour sauver et quitter, je ne pense pas que ce soit lié mais vous pouvez essayer.

    Ensuite recontactez nous.

    Bonne journée,

    David Judenne
    MSI France SAV
    http://fr.msi.com

    J'aimerai pouvoir changer la carte moi même, mais je crois qu'il va falloir leur envoyer le PC…

    • Plusser (+1) 1

    Carte ethernet défaillante, driver impossible à installer, BSOD. MSI

    dans Windows

    Posté(e)

    Retour de Killer Networking. J'ai déjà essayé de rester 1 min appuyé sur le bouton power avec l'alim et la batterie retirée, par contre je n'ai pas essayé de retirer la pile du bios physiquement. C'est faisable?

     

    Fabien Graneri,

    I think you're correct in that it's likely a hardware issue, unfortunately. It sounds like the Ethernet chip or the Ethernet jack on the motherboard has failed or is failing. Looking at the diagnostic where it wasn't showing up at all on the computer confirms this. 

    The only other option I see is to reset the CMOS on the machine. The machine may have a button, keypress combination, or BIOS setting to reset the CMOS, or you may need to do it by discharging the machine. We have a guide here - https://www.killernetworking.com/driver-downloads/kb/faq/110-how-to-discharge-your-machine-to-reset-your-cmos - on discharging your machine to reset the CMOS. That will cause the BIOS to re-enumerate everything, and may reset the Ethernet adapter in such a way that it becomes reliable again. If it were me, I would give it a shot before writing it off as dead. 

    If that doesn't help, though, I think you are correct in that it's likely a bad Ethernet chip or Ethernet jack, which means the machine would need to be repaired by the manufacturer. 

    You Wrote:

    Hi,
    I managed to perform a clean uninstallation and then reinstallation of the Killer suite following your procedure.
    Now the wired network is randomly showing up. Most of the time, it stays in "not connected" or "identification" state, and internet is not available.
    Please find three files : 
    KCCDiagnostics : while ethernet connection is working well.
    KCCDiagnostics1 : while the ethernet card was absolutely not shown by the computer, neither in the parameters nor the peripherals manager.
    KCCDiagnostics2, taken while the card is present, and the computer stays in "identification" state.
    Thank you in advance.
    • Plusser (+1) 1

    Carte ethernet défaillante, driver impossible à installer, BSOD. MSI

    dans Windows

    Posté(e)

    il y a 13 minutes, Delta a dit :

    si vous avez un multimètre vous pourriez voir " contrôler au beeper " la continuité sans interruption si les fils ne sont pas croquer dans la gaine .. 

    J'ai essayé plein de câbles différents qui sont tous fonctionnels sur d'autres périphériques.

    Au niveau du multimètre, il faut tester entre quoi et quoi? Je mets une tige sur une barrette, et l'autre côté ?

    @LepoissonClown oui je voulais dire essayer avec le même modèle !

    Carte ethernet défaillante, driver impossible à installer, BSOD. MSI

    dans Windows

    Posté(e)

    Salut,

    Aujourd'hui, la connexion ethernet a marché plus ou moins, parfois oui, parfois ça affichait "câble déconnecté" ou "identification". Quand ça marche aucun souci sur le PC, quand ça marche pas, freezes habituels.

    J'ai démonté le PC pour accéder à la carte ethernet, ça m'a pris l'après-midi ! C'est vraiment la dernière carte à laquelle on peut accéder :D

    Physiquement, il ne semble y avoir aucun problème. Elle a l'air en bon état. J'ai nettoyé les connecteurs ethernet et le port vers la carte mère avec un pinceau. Sur la même carte contrôleur, il y a le VGA et un USB, qui marchent bien tous les deux.

    J'ai remonté le PC, toujours les mêmes symptômes, des fois ça va, des fois non. Des fois l'adresse MAC est ok, des fois elle est naze. Il faudrait que je puisse tester avec une carte de remplacement, pour voir si ça marche.

    Vous savez où je peux m'en procurer? J'attends toujours le retour de MSI...

    Merci !

    20180815_145625.thumb.jpg.44fd9449ba7cbbae430c0ec2d7002840.jpg20180815_145622.thumb.jpg.0d44987facd8ad7de264b48f220f7ea8.jpg20180815_145619.thumb.jpg.b651e8799d2ac4933c593029d1ab0925.jpg

     

    • Plusser (+1) 2

    Carte ethernet défaillante, driver impossible à installer, BSOD. MSI

    dans Windows

    Posté(e)

    Bonsoir, on part sur un problème de faux contact à mon avis.

    J'ai essayé de repasser sur 1803 avec une instal propre. L'instal a planté 10 fois et j'ai du tout recommencer pendant 3 heures. Puis d'un coup, niquel, ça s'installe bien, cerise sur le gâteau, le câble Ethernet fonctionne ! Je peux même mettre à jour le driver sans souci avec la dernière version fournie par Killer. J'ai rebooté le PC, toujours tout parfait, et là, alors que je vous écrivais, perte de réseau "câble déconnecté" alors que non, puis freeze du PC quand j'essaye de désactiver la carte Ethernet...

    Je pense donc sérieusement à un souci matériel, je vais essayer d'ouvrir, et en parallèle demander un devis à MSI car il n'est plus garanti.

    Auriez-vous un tuto pour ouvrir cette zone là sans tout casser? Merci! Et si vous avez encore des idées de tests software à faire, je garde un faible espoir 🤣

    Dans le cas où je n'arrive à rien, connaissez-vous une méthode pour installer Windows en désactivant ce composant? Afin que l'installation ne crashe pas.

    Merci, bonne soirée !

    • Plusser (+1) 1

    Carte ethernet défaillante, driver impossible à installer, BSOD. MSI

    dans Windows

    Posté(e)

    En parallèle, j'ai ouvert un ticket chez MSI.

    J'ai aussi eu un retour de Killer Networking, je vais leur envoyer ce qu'ils demandent :

     

    Citation
    Fabien Graneri,

    We did have an issue with one particular package where we still have not narrowed down how to get the uninstall tool to uninstall it properly. This may be the issue here. What you will need to do is manually install a few components, which will make the uninstall tool work properly, which will then make the installer work properly. Here are the steps:

     

     

    1. Download https://www.killernetworking.com/support/KillerExtensionComponentINF.zip
    2. Extract the contents of .zip file. If using the default zip extractor that comes with Windows:
      1. Double-click the file
      2. Click Extract All
      3. Check the box for Show extracted files when complete
      4. Click Extract
    3. Double-click the KillerNetworkComponent folder.
    4. Right-click KillerNetworkComponent.inf and click Install, confirming whatever prompts that follow until it installs. If you only see two files named KillerNetworkComponent, it will be the only one that has an Install option on it when you right-click on it.
    5. Back out and go to the KillerNetworkExtension folder.
    6. Right-click KillerNetworkExtension.inf and click Install, confirming whatever prompts that follow until it installs. If you only see two files named KillerNetworkExtension, it will be the only one that has an Install option on it when you right-click on it.
    7. Once both of those are installed, download and run the Killer Network Software Uninstaller - https://www.killernetworking.com/support/KillerSoftwareUninstaller.exe
    8. Click Remove Killer Software. Restart by clicking Start > Power > Restart once it has finished, and says REBOOT REQUIRED.
    9. Once the machine has booted back up, run the installer for the Killer Control Center - https://www.killernetworking.com/driver-downloads/kb/faq/22-update-killer-control-center.

    If it still fails, please reply with the log.txt generated by the uninstaller, and the most recent MSI***.LOG in your temp folder. You can access your temp folder by clicking Start, then typing %temp% and pressing Enter. Then sort by date modified, and attach the most recent MSI***.LOG file to your reply.

     

    • Plusser (+1) 1

    Carte ethernet défaillante, driver impossible à installer, BSOD. MSI

    dans Windows

    Posté(e)

    Salut, merci à tous les deux.

    En train de DL 1709. Effectivement c'est possible que ça vienne de 1803, car je ne me souviens pas avoir ce bug il y a quelques mois. Si c'est bien ça, il faudra voir comment bloquer la MAJ automatique de Windows, mais j'espère qu'à terme Microsoft/MSI/Killer Networking trouveront une solution pérenne, rester sur une vieille version de Windows, c'est pas ouf !

    Je vous tiens au courant :) 

    • J'aime 2

    Carte ethernet défaillante, driver impossible à installer, BSOD. MSI

    dans Windows

    Posté(e)

    Bonsoir à tous,

    J'avais ouvert un premier topic sur Microsoft Community, et suite aux conseils de christinep0631, je viens demander votre aide sur ce forum.

    Vous trouverez tout l'historique dans le topic ci-dessus, je vais cependant vous résumer les principales étapes et vous donner les fichiers adéquats.

    Depuis quelques temps donc, ma carte ethernet ne fonctionnait plus, la connexion ne se lançait pas le câble branché, et bizarrement mon PC mettait 10 min à s'éteindre et 20 min à s'allumer. J'ai décidé de réinstaller W10 1803 proprement, en formatant tout. Malheureusement, une fois que le PC a tenté de démarrer pour finir l'installation, je me suis retrouvé avec moults BSOD, et j'ai du forcer pour pouvoir démarrer le PC.

    J'y suis tout de même parvenu, et j'ai noté que comme avant, il m'était quasiment impossible de démarrer le PC, ça prenait énormément de temps ou ça finissait en BSOD.

    Par contre, en désactivant la carte ethernet, aucun problème ! Le PC se comporte normalement et boot en quelques secondes.

    Mon PC est un MSI GE60 2PL-075XFR Apache.

    Vous trouverez ici un rapport ZHPDiag, un rapport WhoCrashed, un rapport Speecy. Ici, le log d'installation du driver fourni par le support Killer Networking, qui a échoué. Ici, le fichier minidump le plus récent.

    A ce jour, seul le driver fourni par Microsoft est donc installé pour cette carte, le problème n'est donc pas résolu. Il me faut toujours 30 min pour démarrer le PC. Le support est au courant, il m'ont fait tenter différentes manips infructueuses pour le moment, vous pourrez en voir le détail dans le topic ci-dessus si vous êtes intéressés.

    Si besoin je peux reformater le PC et refaire une clean install.

    Je vous remercie chaleureusement par avance, car je suis en vrai galère !

    Bonne soirée ;)

    Fabien

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