blackmamba

merci beaucoup @calisto06 ok, chipset et tous les drivers !

Bonjour bonjour J'ai installé + formaté l'ordi, et sans connexion internet en effet il ne plante pas ! Ca fait environ 20 min qu'il est allumé (et que je suis allée un peu partout aussi). Je vais dll les drivers de la carte mère et les installer sans connexion. C'est donc bien ici : https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-pavilion-550-100-desktop-pc-series/8499648/model/8902974?sku=N8Z09EA Et je dois télécharger : > le driver carte graphique > driver chipset ? Donc, si j'ai bien compris, il faudra ensuite que je bloque la mise à jour des pilotes? Je pensais que windows 10 ne faisait pas ça dans mon dos... Merci encore ! Je n'aurais pas accès à l'ordi avant mardi soir et bonne journée

Alors alors >J'ai utilisé la clef USB windows uefi pour booter l'ordinateur. > J'ai accédé à la capture d'écran que vous m'aviez montré > j'ai effectué les manipulations comme montré > J'ai formaté puis réinstallé windows (j'ai suivi les indications) > l'ordinateur a booté correctement. J'ai pu accéder au bureau, et tout était fluide. J'ai branché la connexion internet via wi-fi, puis j'ai commencé à dll chrome. > au bout de 5 min sur le bureau, l'écran est devenu noir. > j'ai redémarré l'ordinateur, et maintenant il ne passe plus la phase de démarrage. Après le logo HP, j'ai un écran noir. ahhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh ^^

(et l'ordi ne passe plus l'étape après le chargement HP...)

Ouiiii, je ferais ça je ne suis pas experte en la matière, mais je bidouille. Je viens avec des nouvelles (et pas des bonnes). Formatage rapide, réinstallation sans soucis. Je commence à réinstaller les logiciels de base (le premier chrome, me jetez pas des cailloux) et là... écran noir.

En fait c'est surtout que j'ai sans doute fait perdre beauuuuuuuuucoup de temps à tout le monde, alors que j'aurais dû trouver ça toute seule (moi pensant bêtement qu'en reformatant, l'ordi repartitionnait tout seul :p) . En ce qui concerne la facture ^^ si vous avez besoin d'aide sur photoshop/indesign/communication en gnl (écriture etc. etc), ça ne se voit pas, mais c'est mon domaine ! (ah, et pour râler auprès des administrations aussi). Ca me ferait plaisir de filer un coup de main ^^

C'est en cours Merci beaucoup je vous tiens au courant de l'avancée ! Merci d'insister avec les noob ^^

Il n'y avait que deux partitions : 1 avec le syst d'exploitation et l'autre avec les données (docs etc.). J'ai sélectionné "supprimer tous les lecteurs" : Mais je vais réessayer

oui c'est ce que j'ai fais Je disais que j'avais réussi à récupérer les données avant de formater l'ordinateur (donc tout effacer sur le DD).

Désolée mais je n'ai pas compris Est-ce qu'une clean install c'est différent d'un factory reset ?

pardon j'ai sans doute mixé des termes... > j'ai fais un diagnostic matériel via un logiciel hp directement accessible sans passer par windows 10 : https://support.hp.com/us-en/document/c03467259 // après je ne sais pas si c'est fiable ? > j'ai réalisé un factory reset via un support USB uefi (j'ai suivi ce tuto : https://lecrabeinfo.net/reinstaller-restaurer-reinitialiser-windows-10-proprement-avec-sans-cle-usb-dvd-installation.html ) je n'ai voulu garder aucune donnée (applications, docs etc..) car d'une part j’avais réussi à mettre les docs sur clef usb en backup, et pour le reste ça se réinstalle (yavait quasi rien sur cet ordi) et d'autres part, j'ai pensé que peut-être un doc était contaminé.

bonsoir Non, aucun changement matériel, aucun update, aucun téléchargement de logiciel, rien. Et le PC allait bien juste avant le plantage écran noir, d'un coup. Du coup ça me perds un peu tout ça ; le diag sous BIOS (logiciel HP) ne me détecte vraiment aucune erreur matérielle.. Et je n'ai pas eu de soucis pour formater/réinstaller windows 10 sous bios (pas de plantage, pas de pb d'écran noir). Ca plante juste 1 min après arriver sur le bureau désormais.

@calisto06 @Delta @Le PoissonClown Merci pour votre réponse. Avant le crash, il n'y a pas eu d'incident avant coureur. Je n'étais pas présente, mais apparemment mon ami regardait du streaming et l'écran est soudainement devenu noir. Est-ce que vous pensez que je dois tenter quand même une mise à jour BIOS ?

@calisto06Zut, je n'ai évidemment pas d'onduleur. En fait, je ne savais pas ce que c'était : voilà qui est réglé ! Je vais soit prier soir en acheter un cet aprèm J'ai aussi une autre question.. Je n'ai pas trouvé la réponse, et je préfère être sûre avant de faire une bêtise... J'ai regardé attentivement les différentes mises à jour pour HP. Je dois faire attention à l'identifiant de la carte mère, le type de processeur et la version/révision du bios. A priori, l'identifiant de ma carte mère étant 2B47, je dois choisir la mise à jour ROM SSID 2B47 (https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-pavilion-550-100-desktop-pc-series/8499648/model/8902974?sku=N8Z09EA ). Or, je n'ai trouvé aucun moyen de vérifier si cela corresponds à mon processeur (Intel i5-6400 CPU 2.70 Ghz) - rien n'est indiqué. Est-ce que c'est la bonne mise à jour, ou est-ce que je me prends drastiquement la tête et que cette question est d'une banalité affligeante ? Merci !!

oui je confirme j'ai testé après l'instal (je pensais que c'était une question de drivers pas mis à jours)