Hélène81

Merci beaucoup pour vos messages ! J'ai déjà tenté dell support assist mais tout est normal y compris es mises à jour. Je vais tenter l'histoire des partitions car ça je ne l'ai pas encore testé. Merci merci !!

ça n'a pas fonctionné même en désactivant les ports USB. Je suis découragée (depuis un mois que j'y suis dessus) mais je ne baisse pas totalement les bras et je vais encore chercher. Le point positif c'est que j'ai progressé en informatique (un peu !!). Merci beaucoup et bonne soirée

J'ai retiré le dongle de la souris (pour le reste je n'ai pas vu que c'est un ordinateur portable) mais je n'ai pas désinstallé le pilote. Je désinstalle le pilote des ports USB ?

Bonjour, Mon ordinateur refuse l'installation de windows 11 au moment du redémarrage. Lors d'une énnnnnnième tentative, je vois un écran apparaître, que je n'avais jusqu'alors jamais vu. J'ai fait des recherches mais je ne trouve pas grand chose. Un port Usb qui ne serait pas à jour mais tout semble normal de ce côté là. Du coup je me demandais si ce n'était pas un virus et si ce n'est pas cela qui m'empêche d'installer windows 11. Merci !

ça ne fonctionne toujours pas Je crois qu'il n'y a plus rien à faire !! Merci encore !

Bonjour, j'ai crée un point de restauration et cherché comment désactiver intel optane mais je n'y arrive pas car je tombe sur sur c'est écran là. Du coup je ne sais pas quoi faire !

On peut le désinstaller, je vous mets les captures d'écran.

Bonjour ! Je viens d'essayer et devinez... Echec de l'installation ! En fouillant dans les applications de l'ordinateur je trouve : Intel optane memory and storage management. J'ai vu sur internet que ça pouvait être incompatible avec une installation de windows 10 ou 11 mais je vous avoue que les articles sont du chinois pour moi. Est-ce que ça peut provenir de ça ?

Oui voici la capture d'écran : je suis allée dans résolution de problèmes, j'ai cliqué sur utilitaires supplémentaires de résolution de problèmes puis j'ai sélectionné windows update mais ça ne résout pas le problème !

Bonjour, En effet je pense qu'à terme c'est ce que je ferai. J'ai une dernière question : l'installation de la mise à jour windows version 22H2 échoue systématiquement. Je n'arrive pas à l'installer. Est-ce que l'échec d'installation de Windows 11 peut venir de ça ? Merci !

Je vous avoue que je suis un peu découragée !!! Je vous remercie beaucoup en tout cas de l'attention que vous m'avez porté. Bonne soirée à vous

L'installation a échoué

Numéro de série : 1QJ5FH2