PC verrouillé par windows 10

[Peggy]

bONJOUR

Après avoir allumé mon PC, qui c'est éteint hier soir avec une mise à jour, j'ai fait un scan avec mon anti virus, puis suis allée sur Firefox et sur un site de recette (750gr, les dames connaissent)d'un coup Windows m'a affiché sur tout l'écran le mot "erreur" et me demandait de faire échappe pour avoir accès à ma souris, ce que j'ai fait et un écran bleu me disant de prendre contacte avec Microsoft (photo en pièce jointe) j'ai redémarrer avec le gestionnaire de tâche, j'ai refait un scan avec l'anti virus puis un nettoyage avec CCleaner pour l'instant il fonctionne

pourriez-vous me dire ce qu'il se passe, déjà la semaine dernière j'ai eu un problème après une mise à jour de Windows, j'ai du faire une récupération en mode sans échec

merci d'avance pour vos réponses et votre aide

[Delta]

bonjour

L'arnaque au support informatique fait de nombreuses victimes, pressées de débloquer leur ordinateur paralysé derrière un écran bleu. Les escrocs se font passer pour des chevaliers blancs en résolvant des problèmes qui n'existent pas, puis réclament un paiement de plusieurs centaines d'euros.

Un écran bleu s’est affiché sur votre ordinateur et vous n’arrivez pas à le faire partir ? Il vous « informe » que votre ordinateur est infecté par un virus ? N’appelez surtout pas le numéro du « support technique  » indiqué à l’écran, vous serez mis en ligne avec des escrocs.

 

https://cyberguerre.numerama.com/5853-votre-ordinateur-a-ete-verrouille-nappelez-pas-le-numero-affiche-cest-une-arnaque-au-support-technique.html

[Delta]

 

 Je déplace votre sujet dans la section approprié. @Firebird  @Christian-S  passera vous prendre en charge..

 

Modifié le 4 août 2020 par Delta

[Christian-S]

Hello @Peggy

Bienvenue à vous sur le Site Le Crabe.net en Section Désinfection PC

Merci de suivre mes instructions de la procédure de diagnostic jusqu’à que je vous dise que la Désinfection est terminée.
Ne pas vous faire aider ailleurs en ouvrant un sujet identique sur un autre Site, votre PC s'en portera mieux !!.

\*/ Important \!/.

Votre Antivirus pourrait bloquer le lancement de ces outils, il s’agit bien évidemment d’un faux-positif
Désactiver le temporairement, le temps du téléchargement et de leur utilisation.

Télécharger ZHPSuite sur votre bureau !!

Ici > ZHPSuite

Clic droit " Exécuter en tant que en tant qu'administrateur sur ZHPSuite.exe

Acceptez la licence

 

Cliquer en bas à droite sur le bouton Options

 

Cliquer sur " Tout Cocher "
Décocher ces deux cases :

Afficher le bilan et Afficher le rapport

 

 

Cliquer ensuite sur Fermer
Cliquer sur Analyse

 

 

L'analyse se lance alors

En fin d'analyse
Le rapport se trouve sur votre Bureau.

Le rapport se trouvera aussi sous > %APPDATA%\ZHP\ZHPDiag.txt
Suffit de Coller dans la barre de Recherche

%APPDATA%\ZHP\ZHPDiag.txt 

ou

Appuyer simultanément sur les touches Windows + R

Dans la fenêtre Exécuter, 

Copier/coller :

  %APPDATA%\ZHP

Dans la fenêtre

Chercher le rapport

Tous les Rapports sont à Héberger et à transmettre sous forme de lien !!!
 
Pour les Héberger 

Hébergez le rapport  sur ce site, 
Ici >  http://cjoint.com

Choisir ces Options >  diffusion: privée, durée: 4 jours

Cliquer sur Parcourir
 Trouver > le rapport que tu viens d'enregistrer qui doit par exemple être sur ton bureau   
Valider en cliquant sur > Créer le lien Cjoint 

 

Mettre le lien généré dans le prochain message.

et en plus faire :

Pour la version de FRST qui vous correspond

Voir en bas de page => Comment savoir si mon PC exécute la version 32 bits ou 64 bits de Windows

Télécharger Farbar Recovery Scan Tool 

Ici > FRST 64 Bits

ou

Ici > Frst 32 bits

Sur votre bureau et pas ailleurs
Clic droit " Exécuter en tant que en tant qu'administrateur " sur FRST64.exe ou FRST.exe
Acceptez les termes
A la fenêtre qui s’ouvre ,répondez  " oui "

 

 

Faites juste > une Analyse en cliquant sur le bouton > Analyser

 

 

Les rapports sont complets et permettent donc de déceler des infections.
Il est pratique de lister et supprimer des infections ou des programmes récalcitrants.
Farbar Recovery Scan Tool ne supprime rien, il lui faut un fichier script avec des commandes pour supprimer des éléments.

Les rapports FRST.txt et Addition.txt  seront générés.

Poster que le contenu de FRST.txt et celui de Addition.txt en lien en utilisant cet hébergeur de fichiers https://www.cjoint.com/

Hébergez les rapports  sur ce site, 
Ici >  http://cjoint.com

Choisir ces Options >  diffusion: privée, durée: 4 jours

Cliquer sur Parcourir
Trouver > le rapport que tu viens d'enregistrer qui doit par exemple être sur votre bureau   
Valider en cliquant sur > Créer le lien Cjoint

 

Mettre les liens générés dans le prochain message.

Note : Vous avez ces deux rapports à me faire parvenir.

 

  Citation

PS: Si Windows SmartScreen vous bloque l’exécution de FRST
Cliquez sur => Informations Complémentaires
Puis sur Exécuter quand même.

 

Donc trois rapports a mettre dans votre prochain message !!!

Comment savoir si mon PC exécute la version 32 bits ou 64 bits de Windows ?

  Citation

 

Appuyez simultanément sur les touches Windows + I du clavier pour ouvrir le menu Paramètres.
Cliquez sur Système (Affichage, notifications, alimentation).
Cliquez dans le menu de gauche sur Informations Système, 
Sur la ligne Type du système > à droite vous avez les infos.

ou

Appuyez simultanément sur les touches Windows + Pause du clavier pour ouvrir Panneau de configuration > Système
Sur la ligne Type du système > à droite vous avez les infos.

 

 

Vous pouvez réactiver votre Antivirus ou Suite

Christian-S

Modifié le 4 août 2020 par Christian-S